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阿里巴巴網絡有限公司, 01688.HK - 公司概覽
集團主席	馬雲
發行股本(股)	4,294,967,295
面值幣種	港元
股票面值	1.0E-4
行業分類	電子商貿及互聯網服務
公司業務	集團從事多方面業務，主要以統一資源定位符www.alibaba.com及www.1688.com及「阿里巴巴」商標為網上企業對企業（「B2B」）交易市場提供軟件、技術及其他服務（「B2B服務」）。集團亦在不同的交易市場及帄台提供其他全面網上服務，如軟件應用、域名註冊、網站託管及解決方案、郵箱託管及技術相關諮詢服務。全年業績: 儘管全球經濟環境充滿挑戰，惟集團在二零一一年繼續錄得穩健財務表現。於二零一一年十二月三十一日，集團的國際及中國交易市場共有 765,363名付費會員，同比減少 5.4%。減少乃由於會員新簽及續簽之要求收緊，此乃集團在今年實施的積極措施，以提高集團平台的誠信度和安全性。儘管付費會員數量減少，惟收入總額由二零一零年的人民幣 55 億 5 千 7百 60 萬元增加 15.5%至二零一一年的人民幣 64 億 1 千 6 百 90 萬元，此乃由於集團在兩個交易市場的增值服務所產生之收入增加以及全球速賣通和中國萬網的收入提高。由於收入增加，權益擁有人應佔溢利由二零一零年的人民幣 14億 6 千 9 百 50 萬元增加 16.6%至二零一一年的人民幣 17 億 1 千 2 百 70 萬元。每股基本盈利由二零一零年的 33.4港仙增加 22.8%至二零一一年的 41.0 港仙。業務回顧：自二零一一年初，集團重申長遠策略的方向，當中包括：1) 建構誠信的電子商務平台，提升用戶質量與用戶體驗，及加強在平台所獲取用戶信息的深度和寬度；2) 重點發展與效果掛鈎和以交易為基礎的服務，優化業務模式。雖然面對複雜的經濟環境，但集團專心落實目標策略，建立一個可持續發展的業務模式，並致力提升買家賣家線上的互動，為長遠增長努力。二零一一年，集團在提升用戶質量方面，取得顯著的進展。年內，集團積極打擊欺詐行為､提升用戶信息的真實性和增強平台的誠信安全措施。雖然集團的舉措如預期影響會員增長，但無論是國際交易市場還是中國交易市場，網站流量都得到提升，而客戶糾紛個案也大大下降。二零一一年，集團兩個交易市場共增加 1,450萬名註冊用戶及逾 140萬個企業商舖。於二零一一年十二月三十一日，集團兩個交易市場上共有 7,630 萬名註冊用戶、1,000萬個企業商舖及 765,363 名付費會員。此外，為了促進業務模式的升級，集團調配更多資源開發與效果掛鈎及以交易為基礎的服務。集團亦梳理了集團提供的服務，希望用戶更清晰看見集團的價值定位。雖然這些新的業務仍在發展初期，還需要繼續投資，但集團對其增長動力感到滿意。二零一一年，儘管集團會員總數減少，但收入保持穩定增長。會計收入按年增長 15.5%至人民幣 64.2億元。權益擁有人應佔溢利按年增長 16.1%至人民幣 17.1 億元。集團相信，透過吸引更高質素的流量，會令用戶更多使用與效果相關的增值服務和帶動線上交易。長遠而言，這會令集團的收入來源更加平衡。國際交易市場於二零一一年，集團國際交易市場的註冊用戶數目同比增長了 41.6%，於二零一一年十二月三十一日，達 2,550萬名；企業商舖數目增長 31.7%至220萬個。令人鼓舞的是這反映集團改善供應商質量的策略逐見成效。而十二月有關付費會員欺詐投訴的個案比去年同期減少約 70%。用戶數的增加有助提高集團交易市場的流量及買家的活躍度。十二月，集團平均每日來自海外的有效訪問者同比增加 58%。 Gold Supplier 二零一一年，集團有意放慢新簽會員的步伐，而重點強調供應商的質量。於二零一一年十二月三十一日，集團有99,005 名中國Gold Supplier會員，會員總數較二零一零年減少18%。第四季度中國 Gold Supplier 會員數也呈環比下降。會員數下降如集團預期，一方面是因為集團轉變策略，不單單追求客戶數的增長；集團持續嚴格控制供應商質量；另一方面也是因為自二零一一年第四季度貣，續簽會員費已調高至人民幣 29,800元，並全面實施在所有會員身上。與前幾個季度相比，第四季度的續簽率略有下降。二零一一年十二月三十一日止，集團有 7,558 名國際 Gold Supplier 會員。年內集團繼續發展幾個重點國家，包括印度、日本、韓國和土耳其。此外，集團檢討了海外市場的總體策略､運營方式和業務模式，為集團日後能更具成本效益地逐步擴大大中華地區以外的供應商市場作好準備。供應商方面，集團推出嚴厲措施加強 Gold Supplier 的誠信和安全。在二零一一年初，集團成立了一個特別專責小組調查買家投訴個案和審查集團內部監管系統，以杜絕於二零一一年二月所報告的系統性欺詐問題。集團採取以下措施打擊欺詐：1）防止高風險的供應商加入成為集團會員；2）加強信息監察，密切審視和跟蹤可疑的賬戶；3）加強實施剔除政策；4）重組銷售隊伍和改進激勵機制。二零一一年十月，集團開始推出「實地認證」計劃，在供應商決定加入阿里巴巴或續簽成為付費會員時需要進行第三方身份驗證和核實外，集團的銷售隊伍再築貣第二道防線，親自到客戶公司實地檢查客戶的存在。自推出以來，實地認證服務收到付費會員們積極的回響。集團更有一部份客戶在續簽期限到期前，提早申請要求做實地認證，因「實地認證」的標誌會在搜索頁面和企業商舖旁清楚顯示，有助客戶突出他們的誠信度。同樣地，付費服務「深度認證」也越來越受歡迎。買家方面，自二零一一年第二季度以來，集團更加努力收集用戶的反饋，幫助集團更好地監察客戶的滿意度，以提高用戶體驗。為提高對海外買家的保障，集團詴驗性推出一項平台性的第三方擔保服務；另外也推出一項付費的驗貨服務，買家可以在線上聘請第三方作貨物檢查，確保訂單無誤並能妥善地輸出中國。為推動線上採購，集團增加了多語言系統，以不同語言展現產品信息，並增加多地搜索細分的功能，讓買家更容易從全球各地的供應商中尋求他們所要的產品。所有這些功能均有助集團吸引更多海外的買家流量到國際交易市場上，這可從註冊用戶數目和海外有效訪客數目強勁的增長數據中看到。二零一一年，集團持續發展的增值服務進展理想。集團看到增值服務的收入貢獻和用戶的滲透率繼續成長。二零一一年，增值服務收入佔中國Gold Supplier 的收入約為30%。在集團增值服務中，與市場推廣相關的服務，如關鍵詞和櫥窗推薦仍是收入的主要來源。關鍵詞搜索服務在保留原有的固定收費機制同時，集團在二零一一年第一季度也推出按效果付費的網銷寶服務。年內網銷寶的應用漸漸成長。展望未來，集團會專注加強誠信安全水平、提升來自海外的流量，和提升用戶體驗。全球速賣通整體而言，二零一一年全球速賣通保持強勁的增長態勢。在不同方面，如供應商數目、買家流量、用戶體驗和交易量都取得重大進展。據 Alexa.com 去年十二月底的數據，全球速賣通繼續在國際同類型的線上交易平台中排行最高。八月集團終止使用 Paypal，這一度影響第三季度的商品交易總額，但此影響比集團預期小，而第四季度其負面影響已消除。過去一年，集團用大部份的精力集中組建全球速賣通的業務基根：確保供應商和產品質量；促進交易安全；疏通物流和優化線上支付系統。集團推出了倉儲集貨服務以降低國際快遞的成本；集團積極打擊假冒產品以加強全球速賣通的誠信和安全水平；集團也通過付款保障和退款機制增強對買家的保障；另外集團還不停優化線上支付的程序。集團已開始看到這些努力的成果：二零一一年底有關產品質量和供應商質量的糾紛個案繼續下降，而支付成功率也令人滿意。第三季度，集團推出了「A+計劃」，方便全球速賣通上買家體驗安全交易之餘，賣家的可信度也得到提升。A+計劃只提供給那些達到集團要求的供應商，這些供應商都必須承諾迅速發貨、如實描述産品及在買家不滿意產品質量的情況下免費退貨。合資格的供應商會擁有「A+」標誌清楚顯示在他們的企業商鋪上。二零一二年，集團重點是吸引更多優質的供應商、擴大產品種類、簡化線上支付程序和優化物流服務。而供應商方面，集團會致力縮短收款週期以降低他們的營運資金需求，及積極鼓勵他們在線上完成交易。中國交易市場集團預計中國的出口市場會隨著越來越具挑戰的環境而變得越來越波動，這幾年集團已分配更多資源發展中國交易市場。集團的 1688.com 現在已為專注國內貿易的買家賣家提供絕對的價值和優勢。因此，它會在幫助發展中國本地市場上扮演重要角色。二零一一年中國交易市場穩步增長。二零一一年十二月三十一日止，集團共有 5,080 萬名註冊用戶和780 萬個企業商舖，分別較上個年度增長 16.1%和 13.7%。至今集團擁有全中國最大的小企業客戶群，這為集團未來增長奠下穩固的基礎；另外，龐大的行業信息和買家行為數據都有利集團未來的發展。中國誠信通到二零一一年底，集團有 658,800 名中國誠信通會員。會員數目和二零一零年底及二零一一年第三季度相比，都有所下降。會員減少主要是因為集團二零一一年第二季度開始停止新簽誠信通個人版的會員，這令整體新簽會員數放緩。續簽率則保持穩定。二零一一年，對中國交易市場所進行的改善工作都側重於業務基根但又非常重要的項目。集團專注的範疇有：加強用戶的質量和認證、增加買家流量及改善用戶體驗。為了提高1688.com用戶的認證及創建一個更全面的用戶資料庫，集團要求所有中國交易市場上的用戶由二零一一年九月貣必須用實名註冊。集團也正在建立一個用戶互動評分和反饋的系統，這有利創建用戶的誠信檔案，集團希望這些信息能有力增加買賣雙方的信任，促進線上的交流和互動。二零一一年十二月，集團和第三方合作並啟動實地認證服務，集團將這額外的檢查設定為新的增值服務，以提高 1688.com上國內供應商的可信度。儘管這是自願選擇的服務，集團相信在現在具競爭性的營商環境下，會有部份供應商更有興趣想突出自己的實力和信譽，而願意付費進行實地認證。增值服務方面，二零一一年是以一個溫和的速度成長。二零一一年增值服務收入貢獻是佔中國誠信通整體收入約 25%的水平。與市場推廣相關的增值服務，如網銷寶和黃金展位繼續是增值服務收入的主要來源。 1688.com 為提升用戶的體驗，集團翻新了 1688.com 的網站結構和設計，並添加更多的交易功能，致力令其更貼近買家需求和方便他們應用。集團為某些行業，如服裝、家居裝飾品及小商品行業特別開通獨家渠道和增加交易功能。第三季度集團在 1688.com上也新增了不少功能，希望把更大的批發交易帶到線上。這主要目的是強化 1688.com為國內買家賣家線上批發平台的定位。二零一一年，1688.com線上完成的商品交易總額日漸穩健。集團會在網站的導航設計､搜索功能､下單程序和線上交付方面不斷改良和訂製，以提升用戶體驗。二零一二年，集團平台會逐步引入更多第三方的應用和服務，進一步滿足集團用戶的需求和提升用戶對集團平台的忠誠度。良無限二零一一年一月，集團開展了一個新業務，推出了無名良品。無名良品貣初的定位是一個 B2C的交易平台，但推出以來，集團不停審視和修訂它的業務模式和價值意義。八月，集團將其改名為良無限，並把它重新定位為中國製造商的供應鏈服務，當中涉及四個服務範疇，包括：1）控制廠家質量和審慎選貨；2）產品質量認證；3）物流和庫存管理4）分銷渠道管理。沿著整條供應鏈，集團和不同的獨立專家及營辦商合作，互相運用大家的知識和專長服務中國製造商，務求在整個供應鏈服務程序中創造出最高的效益。良無限的價值，遠遠超出一個純粹是交易平台的價值。相反，它是一個互聯網化的供應鏈服務。憑藉集團有強大的電子商務服務能力和對小企業需求的理解，集團有信心能夠以高效及具成本效益的方式來推進供應鏈的服務。二零一二年，集團不急於追求盈利，而會專注開發和投資上述的四個範疇。集團在二零一一年開始詴驗性收費，集團也會繼續探索最合適的收費方案。隨著更多成立已久的製造商轉向國內消費市場，他們對不同地區的供應鏈管理需求將會不斷增加。集團深信良無限這獨特的服務將會滿足這供應鏈上的需求。中國萬網在二零一一年，中國萬網的會員數及收入按年穩步增長。中國萬網的核心業務如域名服務在二零一一年保持強勁。雲計算相關的新服務如雲託管和雲郵箱進展良好。雲計算相關的服務收入在二零一一年明顯上升。於二零一一年九月，集團宣布建議分拆中國萬網及讓中國萬網獨立上市。當集團有更多的信息分享時，集團將發表公佈。在二零一二年，中國萬網仍會專注於推動核心業務和新的雲計算相關服務的增長。業務展望: 展望未來，集團仍然對全球經濟環境持謹慎態度。全球經濟的不確定性估計在二零一二年還會持續。歐元區縈繞不去的債務危機可能會拖累經濟上升。歐元區輕微衰退的可能，加上美國進一步減債支持經濟的陰霾估計會繼續在今年間蔓延著，這都對中國出口進一步下滑構成風險。雖然有些指標表示美國經濟正在改善，但復甦力度仍然疲弱。而中國，集團估計核心通脹壓力會得到控制，但經濟增長可能會隨著國際貿易下降和冷卻房地產措施而出現放緩。在目前複雜的宏觀環境下，集團相信環球和中國國內的經濟所面對的挑戰將會持續。儘管預期二零一二年會充滿挑戰，但集團將繼續落實集團的策略目標，堅持向前發展和投資。集團將繼續專注提升集團的業務模式和搭建高質量且誠信的電子商務平台。特別是，集團會繼續投資在一些新業務如全球速賣通和良無限，及與效果掛鈎的服務上，它們都是集團未來增長的潛力。值得重申的是，集團將繼續加強用戶及電子商務平台的質量。展望未來，集團會堅持維護已穩固奠基的誠信安全高準則，並繼續改善用戶體驗。集團已為二零一二年定下明確目標和優先事項：1）維護平台信息的真實性和可靠性；2）提供更好的買家賣家體驗及3）促進更多的網上交易。這些目標都有利網站流量和線上活動的增長。長遠來說，集團希望有一個更加平衡且有多方收入來源的業務結構；而短期內，集團會減少對會員數增長的倚重。集團將專注搭建高質量平台和發展與業務模式升級有關的業務。儘管這些業務發展需要時間和持續的投資，短期內有可能對會員數增長、財務表現和盈利預見度帶來不利影響，然而集團確信將焦點從積極獲取客戶轉為加強買家信心，將對集團客戶及長遠業務發展有莫大的益處。

資料來源於上市公司財務報表

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