金涌投資有限公司, 01328.HK - 公司概覽 |
集團主席 |
趙令歡 |
發行股本(股) |
11,346,000,000 |
面值幣種 |
港元 |
股票面值 |
0.01 |
行業分類 |
其他支援服務 |
公司業務 |
集團主要業務為向各種服務性行業公司提供客戶關係管理(「CRM」)服務,包括呼入服務及呼出服務,亦從事提供乘客信息管理資產管理服務(「IM」),戰略直投(「SDI」)。 全年業績: 截至二零一九年十二月三十一日止年度,來自CRMS業務的服務收益約為239,412,000港元(二零一八年:約268,975,000港元),較去年下跌約11.0%。 截至二零一九年十二月三十一日止年度,公司權益持有人應佔集團虧損約為38,852,000港元,而截至二零一八年十二月三十一日止年度,公司權益持有人應佔集團利潤約為76,446,000港元。 業務回顧: 集團為一間客戶關係管理(「CRM」)外包服務供應商,業務專注於香港、澳門及中華人民共和國(「中國」)的市場。 CRM為利用通訊及電腦網絡向客戶提供服務的過程。於回顧年度,集團繼續向歷史悠久的電訊服務供應商提供服務,包括和記電訊、環球全域電訊、中國聯通廣東及廣西、中國電信廣州、電訊數碼及電訊盈科流動通訊。此外,管理層繼續多元化集團的CRM客戶基礎至非電訊行業,其客戶包括但不限於廣發銀行、必勝客(香港及澳門)、 KFC(香港及澳門)及百佳(中國)。 於二零一八年十一月購買金涌資本及金涌証券全部已發行股本之後,集團亦從事投資管理(「IM」)業務。 於二零一九年第三季度,集團開始進行戰略直投,以提高閒置現金的收益率,同時通過選擇性地認購符合集團風險及回報要求的外部及內部管理的投資基金來支持IM業務。集團於二零一九年進行的投資達到了集團的目標,產生的回報高於通過將等額的過多閒置現金留在商業銀行存款賬戶中產生的利息收益。 集團的主要業務可分為下列三個分部: CRM服務(「CRMS」)業務 CRMS業務包括提供呼入服務及呼出服務。呼入服務為一系列客戶熱線服務,包括一般查詢、技術支援、連接寬頻安排、安裝服務、啟動賬戶、更新客戶資料、賬戶查詢、終止賬戶、設定訂單、成員登記、內置秘書服務(「BIS」)及超級內置秘書服務(「超級BIS」)。 BIS服務為一項個人化留言服務,話務員透過SMS向客戶轉達留言。而超級BIS服務為一項禮賓服務,話務員可向高端客戶提供進一步服務,如餐廳訂座及購買機票。另一方面,呼出服務包括電話銷售服務及市場調查服務。集團話務員(代表客戶)透過主動外呼電話(陌生訪客電話)進行推廣及持續電話市場推廣。話務員亦可為客戶進行大規模客戶調查,有效地收集回應、意見及投訴(在若干情況下)。 投資管理(「IM」)業務 集團之IM業務包括(i)提供證券諮詢服務及資產管理;及(ii)證券買賣。 戰略直投(「SDI」)業務 集團之SDI業務包括在金融市場上的自營投資。 業務展望: CRMS業務 集團致力提升中國市場的滲透率並探索開發非電訊市場的可能性。集團預期十三五計劃的啟動將帶來新的市場商機,能夠吸引更多客戶了解集團專業服務的重要性,從而或會與集團合作以減少營運成本、拓展市場並改善其客戶忠誠度管理。集團預期與該等潛在客戶訂立服務協議。 中國的科技創新環境包括但不限於4G移動通訊的增長, 5G移動通訊技術的迅速發展、日常移動網絡的普及、「智慧城市」相關應用的崛起以及「互聯網加」策略,身處其中,董事預期中國市場將為集團帶來更多機會發展業務。現在中國內地已跨入「攜號轉網」及5G商用時代、香港地區之5G牌照也蓄勢待發,集團未來將與運營商繼續進行深度合作,開展相關銷售業務項目。此外,集團已擁有若干人工智能語音技術之知識產權,隨著人工智能應用服務日趨成熟,集團亦將加快於CRMS業務中應用人工智能技術,進而提高服務附加值。 於二零二零年,集團將繼續物色與政府部門及於中國廣東省外其他省份運作公司的商機。此外,集團亦利用其資源和應用非電訊行業的知識,並有望為一家大型食品連鎖公司提供CRM服務,以及為付費電視會員提供CRM服務和移動通信銷售。 IM業務 根據董事對集團業務運營及財務狀況的檢討,集團計劃繼續發展其IM業務,側重成為產品、解決方案、平台及基礎設施的提供商。 (1) 集團將繼續為集團所有產品建立良好的往績記錄。該等基金產品通常分為兩大類。一類由集團的投資組合經理管理。多樣化而又連貫的人才庫對於集團的成功至關重要。集團的目標是培養有才華且有幹勁的分析師、交易員及投資組合經理。另一類由集團專有的量化模型管理。該等專有的量化模型與其他量化模型的不同之處在於,它側重於篩選及排名理念,而不是基礎資產。 (2) 集團將繼續開發資產配置模型及風險管理模型。這些模型,再加上集團的基金產品,使集團能夠為客戶提供整體投資解決方案-特別專注於投資全球市場的中國投資者及投資中國市場的全球投資者。 (3) 集團將向機構客戶及家庭辦公室推廣集團的基金,以在地理上擴闊集團的客戶群並增加集團管理的資產。集團將與中國境內境外包括金融機構(主要是銀行及保險公司)、證券公司等產品代理商、高淨值人士及大型企業集團的機構客戶建立關係。 (4) 集團將繼續投資於金融科技及集團的運營平台,以提升集團的客戶服務、風險管理及運營能力,以支持集團多樣化的產品及業務服務; SDI業務 集團將尋找投資機會,以提高集團整體財務資源的回報。集團深諳市場的不穩定性及波動性,因此在風險與回報之間取得平衡,尤其是不確定極高時刻。集團在中國與全球資產之間審慎保持均衡配置,再加上在不同市場進行投資,貫徹多元化策略,因此有望為集團的投資帶來相對穩定的回報。如果集團能在艱難時期成功建立良好的業績記錄,一旦市場趨於穩定,預計集團的IM業務將吸引更多客戶。 |
資料來源於上市公司財務報表
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