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阿里巴巴网络有限公司, 01688.HK - 公司概览
集团主席	马云
发行股本(股)	4,294,967,295
面值币种	港元
股票面值	1.0E-4
行业分类	电子商贸及互联网服务
公司业务	集团从事多方面业务，主要以统一资源定位符www.alibaba.com及www.1688.com及「阿里巴巴」商标为网上企业对企业（「B2B」）交易市场提供软件、技术及其它服务（「B2B服务」）。集团亦在不同的交易市场及帄台提供其它全面网上服务，如软件应用、域名注册、网站托管及解决方案、邮箱托管及技术相关咨询服务。全年业绩: 尽管全球经济环境充满挑战，惟集团在二零一一年继续录得稳健财务表现。于二零一一年十二月三十一日，集团的国际及中国交易市场共有 765,363名付费会员，同比减少 5.4%。减少乃由于会员新签及续签之要求收紧，此乃集团在今年实施的积极措施，以提高集团平台的诚信度和安全性。尽管付费会员数量减少，惟收入总额由二零一零年的人民币 55 亿 5 千 7百 60 万元增加 15.5%至二零一一年的人民币 64 亿 1 千 6 百 90 万元，此乃由于集团在两个交易市场的增值服务所产生之收入增加以及全球速卖通和中国万网的收入提高。由于收入增加，权益拥有人应占溢利由二零一零年的人民币 14亿 6 千 9 百 50 万元增加 16.6%至二零一一年的人民币 17 亿 1 千 2 百 70 万元。每股基本盈利由二零一零年的 33.4港仙增加 22.8%至二零一一年的 41.0 港仙。业务回顾：自二零一一年初，集团重申长远策略的方向，当中包括：1) 建构诚信的电子商务平台，提升用户质量与用户体验，及加强在平台所获取用户信息的深度和宽度；2) 重点发展与效果挂钩和以交易为基础的服务，优化业务模式。虽然面对复杂的经济环境，但集团专心落实目标策略，建立一个可持续发展的业务模式，并致力提升买家卖家线上的互动，为长远增长努力。二零一一年，集团在提升用户质量方面，取得显著的进展。年内，集团积极打击欺诈行为、提升用户信息的真实性和增强平台的诚信安全措施。虽然集团的举措如预期影响会员增长，但无论是国际交易市场还是中国交易市场，网站流量都得到提升，而客户纠纷个案也大大下降。二零一一年，集团两个交易市场共增加 1,450万名注册用户及逾 140万个企业商铺。于二零一一年十二月三十一日，集团两个交易市场上共有 7,630 万名注册用户、1,000万个企业商铺及 765,363 名付费会员。此外，为了促进业务模式的升级，集团调配更多资源开发与效果挂钩及以交易为基础的服务。集团亦梳理了集团提供的服务，希望用户更清晰看见集团的价值定位。虽然这些新的业务仍在发展初期，还需要继续投资，但集团对其增长动力感到满意。二零一一年，尽管集团会员总数减少，但收入保持稳定增长。会计收入按年增长 15.5%至人民币 64.2亿元。权益拥有人应占溢利按年增长 16.1%至人民币 17.1 亿元。集团相信，透过吸引更高质素的流量，会令用户更多使用与效果相关的增值服务和带动线上交易。长远而言，这会令集团的收入来源更加平衡。国际交易市场于二零一一年，集团国际交易市场的注册用户数目同比增长了 41.6%，于二零一一年十二月三十一日，达 2,550万名；企业商铺数目增长 31.7%至220万个。令人鼓舞的是这反映集团改善供应商质量的策略逐见成效。而十二月有关付费会员欺诈投诉的个案比去年同期减少约 70%。用户数的增加有助提高集团交易市场的流量及买家的活跃度。十二月，集团平均每日来自海外的有效访问者同比增加 58%。 Gold Supplier 二零一一年，集团有意放慢新签会员的步伐，而重点强调供应商的质量。于二零一一年十二月三十一日，集团有99,005 名中国Gold Supplier会员，会员总数较二零一零年减少18%。第四季度中国 Gold Supplier 会员数也呈环比下降。会员数下降如集团预期，一方面是因为集团转变策略，不单单追求客户数的增长；集团持续严格控制供应商质量；另一方面也是因为自二零一一年第四季度貣，续签会员费已调高至人民币 29,800元，并全面实施在所有会员身上。与前几个季度相比，第四季度的续签率略有下降。二零一一年十二月三十一日止，集团有 7,558 名国际 Gold Supplier 会员。年内集团继续发展几个重点国家，包括印度、日本、韩国和土耳其。此外，集团检讨了海外市场的总体策略、运营方式和业务模式，为集团日后能更具成本效益地逐步扩大大中华地区以外的供应商市场作好准备。供应商方面，集团推出严厉措施加强 Gold Supplier 的诚信和安全。在二零一一年初，集团成立了一个特别专责小组调查买家投诉个案和审查集团内部监管系统，以杜绝于二零一一年二月所报告的系统性欺诈问题。集团采取以下措施打击欺诈：1）防止高风险的供应商加入成为集团会员；2）加强信息监察，密切审视和跟踪可疑的账户；3）加强实施剔除政策；4）重组销售队伍和改进激励机制。二零一一年十月，集团开始推出“实地认证”计划，在供应商决定加入阿里巴巴或续签成为付费会员时需要进行第三方身份验证和核实外，集团的销售队伍再筑貣第二道防线，亲自到客户公司实地检查客户的存在。自推出以来，实地认证服务收到付费会员们积极的回响。集团更有一部份客户在续签期限到期前，提早申请要求做实地认证，因“实地认证”的标志会在搜索页面和企业商铺旁清楚显示，有助客户突出他们的诚信度。同样地，付费服务“深度认证”也越来越受欢迎。买家方面，自二零一一年第二季度以来，集团更加努力收集用户的反馈，帮助集团更好地监察客户的满意度，以提高用户体验。为提高对海外买家的保障，集团詴验性推出一项平台性的第三方担保服务；另外也推出一项付费的验货服务，买家可以在线上聘请第三方作货物检查，确保订单无误并能妥善地输出中国。为推动线上采购，集团增加了多语言系统，以不同语言展现产品信息，并增加多地搜索细分的功能，让买家更容易从全球各地的供应商中寻求他们所要的产品。所有这些功能均有助集团吸引更多海外的买家流量到国际交易市场上，这可从注册用户数目和海外有效访客数目强劲的增长数据中看到。二零一一年，集团持续发展的增值服务进展理想。集团看到增值服务的收入贡献和用户的渗透率继续成长。二零一一年，增值服务收入占中国Gold Supplier 的收入约为30%。在集团增值服务中，与市场推广相关的服务，如关键词和橱窗推荐仍是收入的主要来源。关键词搜索服务在保留原有的固定收费机制同时，集团在二零一一年第一季度也推出按效果付费的网销宝服务。年内网销宝的应用渐渐成长。展望未来，集团会专注加强诚信安全水平、提升来自海外的流量，和提升用户体验。全球速卖通整体而言，二零一一年全球速卖通保持强劲的增长态势。在不同方面，如供应商数目、买家流量、用户体验和交易量都取得重大进展。据 Alexa.com 去年十二月底的数据，全球速卖通继续在国际同类型的线上交易平台中排行最高。八月集团终止使用 Paypal，这一度影响第三季度的商品交易总额，但此影响比集团预期小，而第四季度其负面影响已消除。过去一年，集团用大部份的精力集中组建全球速卖通的业务基根：确保供应商和产品质量；促进交易安全；疏通物流和优化线上支付系统。集团推出了仓储集货服务以降低国际快递的成本；集团积极打击假冒产品以加强全球速卖通的诚信和安全水平；集团也通过付款保障和退款机制增强对买家的保障；另外集团还不停优化线上支付的程序。集团已开始看到这些努力的成果：二零一一年底有关产品质量和供应商质量的纠纷个案继续下降，而支付成功率也令人满意。第三季度，集团推出了“A+计划”，方便全球速卖通上买家体验安全交易之余，卖家的可信度也得到提升。A+计划只提供给那些达到集团要求的供应商，这些供应商都必须承诺迅速发货、如实描述产品及在买家不满意产品质量的情况下免费退货。合资格的供应商会拥有“A+”标志清楚显示在他们的企业商铺上。二零一二年，集团重点是吸引更多优质的供应商、扩大产品种类、简化线上支付程序和优化物流服务。而供应商方面，集团会致力缩短收款周期以降低他们的营运资金需求，及积极鼓励他们在线上完成交易。中国交易市场集团预计中国的出口市场会随着越来越具挑战的环境而变得越来越波动，这几年集团已分配更多资源发展中国交易市场。集团的 1688.com 现在已为专注国内贸易的买家卖家提供绝对的价值和优势。因此，它会在帮助发展中国本地市场上扮演重要角色。二零一一年中国交易市场稳步增长。二零一一年十二月三十一日止，集团共有 5,080 万名注册用户和780 万个企业商铺，分别较上个年度增长 16.1%和 13.7%。至今集团拥有全中国最大的小企业客户群，这为集团未来增长奠下稳固的基础；另外，庞大的行业信息和买家行为数据都有利集团未来的发展。中国诚信通到二零一一年底，集团有 658,800 名中国诚信通会员。会员数目和二零一零年底及二零一一年第三季度相比，都有所下降。会员减少主要是因为集团二零一一年第二季度开始停止新签诚信通个人版的会员，这令整体新签会员数放缓。续签率则保持稳定。二零一一年，对中国交易市场所进行的改善工作都侧重于业务基根但又非常重要的项目。集团专注的范畴有：加强用户的质量和认证、增加买家流量及改善用户体验。为了提高1688.com用户的认证及创建一个更全面的用户资料库，集团要求所有中国交易市场上的用户由二零一一年九月貣必须用实名注册。集团也正在建立一个用户互动评分和反馈的系统，这有利创建用户的诚信档案，集团希望这些信息能有力增加买卖双方的信任，促进线上的交流和互动。二零一一年十二月，集团和第三方合作并启动实地认证服务，集团将这额外的检查设定为新的增值服务，以提高 1688.com上国内供应商的可信度。尽管这是自愿选择的服务，集团相信在现在具竞争性的营商环境下，会有部份供应商更有兴趣想突出自己的实力和信誉，而愿意付费进行实地认证。增值服务方面，二零一一年是以一个温和的速度成长。二零一一年增值服务收入贡献是占中国诚信通整体收入约 25%的水平。与市场推广相关的增值服务，如网销宝和黄金展位继续是增值服务收入的主要来源。 1688.com 为提升用户的体验，集团翻新了 1688.com 的网站结构和设计，并添加更多的交易功能，致力令其更贴近买家需求和方便他们应用。集团为某些行业，如服装、家居装饰品及小商品行业特别开通独家渠道和增加交易功能。第三季度集团在 1688.com上也新增了不少功能，希望把更大的批发交易带到线上。这主要目的是强化 1688.com为国内买家卖家线上批发平台的定位。二零一一年，1688.com线上完成的商品交易总额日渐稳健。集团会在网站的导航设计、搜索功能、下单程序和线上交付方面不断改良和订制，以提升用户体验。二零一二年，集团平台会逐步引入更多第三方的应用和服务，进一步满足集团用户的需求和提升用户对集团平台的忠诚度。良无限二零一一年一月，集团开展了一个新业务，推出了无名良品。无名良品貣初的定位是一个 B2C的交易平台，但推出以来，集团不停审视和修订它的业务模式和价值意义。八月，集团将其改名为良无限，并把它重新定位为中国制造商的供应链服务，当中涉及四个服务范畴，包括：1）控制厂家质量和审慎选货；2）产品质量认证；3）物流和库存管理4）分销渠道管理。沿着整条供应链，集团和不同的独立专家及营办商合作，互相运用大家的知识和专长服务中国制造商，务求在整个供应链服务程序中创造出最高的效益。良无限的价值，远远超出一个纯粹是交易平台的价值。相反，它是一个互联网化的供应链服务。凭藉集团有强大的电子商务服务能力和对小企业需求的理解，集团有信心能够以高效及具成本效益的方式来推进供应链的服务。二零一二年，集团不急于追求盈利，而会专注开发和投资上述的四个范畴。集团在二零一一年开始詴验性收费，集团也会继续探索最合适的收费方案。随着更多成立已久的制造商转向国内消费市场，他们对不同地区的供应链管理需求将会不断增加。集团深信良无限这独特的服务将会满足这供应链上的需求。中国万网在二零一一年，中国万网的会员数及收入按年稳步增长。中国万网的核心业务如域名服务在二零一一年保持强劲。云计算相关的新服务如云托管和云邮箱进展良好。云计算相关的服务收入在二零一一年明显上升。于二零一一年九月，集团宣布建议分拆中国万网及让中国万网独立上市。当集团有更多的信息分享时，集团将发表公布。在二零一二年，中国万网仍会专注于推动核心业务和新的云计算相关服务的增长。业务展望: 展望未来，集团仍然对全球经济环境持谨慎态度。全球经济的不确定性估计在二零一二年还会持续。欧元区萦绕不去的债务危机可能会拖累经济上升。欧元区轻微衰退的可能，加上美国进一步减债支持经济的阴霾估计会继续在今年间蔓延着，这都对中国出口进一步下滑构成风险。虽然有些指标表示美国经济正在改善，但复苏力度仍然疲弱。而中国，集团估计核心通胀压力会得到控制，但经济增长可能会随着国际贸易下降和冷却房地产措施而出现放缓。在目前复杂的宏观环境下，集团相信环球和中国国内的经济所面对的挑战将会持续。尽管预期二零一二年会充满挑战，但集团将继续落实集团的策略目标，坚持向前发展和投资。集团将继续专注提升集团的业务模式和搭建高质量且诚信的电子商务平台。特别是，集团会继续投资在一些新业务如全球速卖通和良无限，及与效果挂钩的服务上，它们都是集团未来增长的潜力。值得重申的是，集团将继续加强用户及电子商务平台的质量。展望未来，集团会坚持维护已稳固奠基的诚信安全高准则，并继续改善用户体验。集团已为二零一二年定下明确目标和优先事项：1）维护平台信息的真实性和可靠性；2）提供更好的买家卖家体验及3）促进更多的网上交易。这些目标都有利网站流量和线上活动的增长。长远来说，集团希望有一个更加平衡且有多方收入来源的业务结构；而短期内，集团会减少对会员数增长的倚重。集团将专注搭建高质量平台和发展与业务模式升级有关的业务。尽管这些业务发展需要时间和持续的投资，短期内有可能对会员数增长、财务表现和盈利预见度带来不利影响，然而集团确信将焦点从积极获取客户转为加强买家信心，将对集团客户及长远业务发展有莫大的益处。

资料来源于上市公司财务报表

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