Hot News 消委會7年接逾1200宗裝修服務投訴涉款2.76億促業界設標准報價單等- 有線寬頻i-CABLE @ 2024-02-22T08: Back Hot News Keyword：裝修 消委會 Concept：家居裝修投訴消委會 消委會發表有關家居裝修的研究報告，包括派員以「神秘顧客」身分，調查５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約３８萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。 【ＮＯＷ新聞台】消委會過去７年接獲逾１２００宗有關家居裝修投訴，涉及逾２．７億元，主要與服務質素、延遲完工等有關。消委會建議，制定標准報價單范本及設立認證制度。"}"); Ｎ消委會去年審視１７８間家居裝修服務公司一共２２５個廣告，其後以神秘顧客身分，分別向５９間家居裝修公司和１４個網上配對平台索取報價，發現只有三分一公司在施工前提供詳細報價和初步估算，但實際報價較估算超出最多２８％，有部分公司涉及不良銷售手法或不合法規的改裝，包括有商戶的廣告中聲明「０按金」，經查詢後職員話寫錯。 消委會接獲的家居裝修投訴，歷年來僅得兩成幾個案獲得成功調解，遠低於其他投訴類別的平均六成幾成功率。消委會今日（２１日）公布家居裝修調查研究，並提出一系列建議，期望可保障消費者打造「夢想家居」。惟家居裝修費用高昂，消費者一旦不慎用無良裝修公司，後果可能相當嚴重。 消委會透過分析涉家居裝修的投訴個案、訪問５０５人、與業界及持分者深度訪談等形式調查，分析消費者於家居裝修中常遇問題。於認知和資料搜集階段，消委會發現５８％受訪者認為難以比較不同格式的報價單、５５％認為市面上太多良莠不齊的家居裝修公司供選擇。消委會亦檢視２２５個廣告樣本，發現部分內容誇張及難以查證、提及優惠時含糊。 近年網上不時見到家居裝修爛尾、濫收費用或貨不對辦投訴，消費者委員會認同裝修爭議普遍，單是２０１７年至２０２３年之間已接獲１２０５宗涉家居裝修服務投訴，涉款超過２．７億元，平均每宗投訴涉款２３萬元。消委會今日發表研究報告，指業界問題多多，包括報價單含糊不清、以虛假的超便宜裝修費估價吸引消費者光顧再藉詞加價、甚至引人犯罪，如謊稱廚房防煙門可隨時改動不用擔心違法被控。此外，有裝修公司更在網上以「$０按金套餐」方式吸引客人，但實際上根本沒有相關優惠。 家居裝修易釀糾紛，過往爭拗亦不絕於耳。消委會今（２１日）發表報告，指過去７年，共接獲１,２０５宗有關家居裝修的投訴，總金額高達２．７億元，每宗個案平均金額近２３萬元，最高金額的投訴涉及約２００萬元。而單於去年，就家居裝修涉及投訴總金額，更超過４,７００萬元，創近年新高。 消委會接獲的投訴主要涉及裝修公司服務質素欠佳、延遲交貨、價格糾紛及保養等問題，最大一宗投訴個案的金額更高達２７０萬元。消委會的「神秘顧客」去年４月起接觸５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台，索取了４０間裝修公司的初步報價單，少過三成列明詳細工序及收費，另外只有三分一公司會提供初步估算。 在港買樓並非易事，之後進行家居裝修亦不簡單，近年便有不少有關裝修「爛尾」的新聞。消費者委員會在２０１７年至２０２３年期間，共接獲１,２０５宗有關家居裝修服務的投訴，涉及總金額高達逾２．７億元。消委會今日（２１日）發表有關家居裝修行業的研究報告，發現只有三分之一家居裝修公司會在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距為達-３２％至+２８％，亦發現懷疑不良銷售手法，如有公司網頁顯示有０元按金套餐，但實際卻無此優惠等。 家居裝修「中伏」屢見不鮮，幾乎每５宗，便有１宗出事。消費者委員會在過去７年接獲逾１,２００宗相關投訴，涉及近２．８億港元，較多因為服務質素問題、延遲而投訴，最大投訴金額個案更涉及逾２７０萬，但近８０％個案未能成功調解。該會「放蛇」亦發現，大部分被調查裝修公司的報價格式差異大，令消費者難以貨比三家，部分涉及不良營銷；另有７５％公司向顧客提供不實資訊等。消委會促請港府規范業界，例如設標准報價單范本等以厘清服務細節等責任。 ２月２１日，香港消委會公布，由２０１７年至２０２３年，合共收到１２０５宗家居裝修的投訴，每宗個案平均涉及金額接近２３萬元，不少裝修公司的報價單有缺漏，未有列明保養期、工程變更安排、延工安排等，亦有報價單收費條款不清。（香港中通社記者 曹文毓攝） 香港中通社圖片 消委會２０１７至２０２３年接獲１２０５宗家居裝修投訴，涉及逾２．７億元，大部分與服務質素延誤及價格爭議有關。 消委會過去７年共收到超過１２００宗有關家居裝修的投訴，涉及總金額高達２億７千萬元。 消委會亦建議設立一個由政府認可的家居裝修公司認證計劃，並充分涵蓋行業的細分市場和家居裝修工程的各個范疇；建議認證標准應涵蓋客觀及主觀核心能力，也應按不同家居裝修公司的規模，制定有不同要求的分級認證，以及可參考英國ＴＲＵＳＴＭＡＲＫ計劃，批准合資格的行業或專業協會作為認證機構，並由它們確保獲得認證的家居裝修公司遵守計劃要求，而非由計劃直接對家居裝修公司進行認證。消委會並倡加強消費者教育，並采用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制。 消委會就裝修行業進行研究，包括透過訪問消費者、研究投訴並以神秘顧客進行調查等，研究約６０間家居裝修公司同１４個配對平台，以及超過２００個廣告樣本，發現有潛在虛假商品說明，以及先誘後轉銷售行為，亦發現公司要求龐大首期，報價單收費條款不清晰等。有個案涉款達１６０萬，有關公司聲稱有２０年經驗，但其後未能聯絡設計師，個案的監工被發現無住宅裝修經驗，裝修單位亦出現漏水等工程問題。 消委會在去年訪問５０５名消費者及進行８個焦點小組討論，包括５０名在之前一年曾進行家居裝修的受訪者。結果顯示，有９３％受訪者在家居裝修方面的資訊來自親戚和朋友，７９％選擇家居裝修公司的因素是價格和折扣，７３％考慮公司的聲譽。約五成受訪者擔憂公司推銷手法誇張失實、被逼購買昂貴的家居裝修服務，以及報價單過於草率簡陋。 市面家居裝修服務質素參差，消委會２０１７年至去年共接獲１,２０５宗相關投訴，大部分與服務質素有關，總涉逾２．７億元。消委會以神秘顧客調查發現，部分裝修公司未有遵守法規，如７５％公司仍告知客戶防火門可換 消委會今（２１日）公布就家居裝修行業的調查結果。【詳情即看：下一頁】消委會總干事黃鳳嫻指，涉及家居裝修的投訴個案成功索償率僅２２％，遠低於其余投訴類別的約６成，因多「口同鼻拗」，「拗完一系你告我，一系我告你」多不歡而散，故希望從規范行業起步，減少爭議；提到其中最離譜的個案，涉款逾１６０萬，負責的設計師在裝修期間失蹤之余，監工亦無住宅維修經驗，更擅自加額外工程，投訴人拒絕就此付款後亦受到滋擾電話，正考慮以法律途徑索償。 消委會又鼓勵消費者和家居裝修公司使用另類爭議解決機制來解決爭議，可先作調解，若不成功，可選擇仲裁或由專家裁定。另類爭議解決機制的好處是省時、低成本和穩健，提供此類機制的私人機構包括香港仲裁公會和香港測量師學會等。消委會又指，消費者教育十分重要，包括在施工前應比較不同家居裝修公司的報價單，進行改動工程前應尋求專業意見；在施工期間，消費者在答應改動工程前，先要求更新報價單或合約等。 消委會調查研究發現，每五宗家居裝修，就約有一宗出現糾紛。消委會過去七年收到約千二宗對裝修公司的投訴，涉款合共近２．８億元，主要關於服務質素、延遲完工或價格爭議，五成半受訪者認為業內良莠不齊。近六成人指，難以比較不同格式報價單。消委會以「神秘顧客」，接觸５９間裝修公司和１４間網上配對平台，取得４０份初步報價單，四成無寫工程變更安排或完工日期。亦有七成半公司未評估就聲稱可拆牆或廚房門，懷疑提供錯誤法規資訊。消委會建議推行裝修標准合約，設不少於七天冷靜期等，以減少爭拗。 消委會在去年曾檢視２２５個家居裝修公司的廣告樣本，並就宣傳內容及聲稱作跟進，又以神秘顧客身份與５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台接觸，親身體驗商家的營商手法。調查發現，只有三分一家居裝修公司在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距達-３２％至+２８％，當中亦發現一些懷疑不良銷售手法，包括誘餌式廣告宣傳或虛假商品說明，例如有公司網頁顯示有０元按金套餐，但當顧客詢問是否可使用時，對方卻說無此優惠。

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