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國泰航空:擴大普通話服務范圍 將在內地招聘服務員 @ 2023-06-22T04: Back Hot News
Keyword:國泰 服務
Concept:普通話空服 , 月起內地招聘機艙服務員內地
國泰航空上月21日一班四川成都飛往香港航班上,三名空姐涉歧視非英語乘客,事件牽連大波,更上升至中港矛盾級別,國泰多番道歉並成立領導跨部門工作小組改善。國泰行政總裁林紹波今(19日)向員工發信,指未來數月將落實多項優化措施,包括擴大普通話服務的范圍,優先在往返內地航班加入會普通話的機艙服務員、機艙服務員的名牌將顯示可提供服務,若能使用多於一種亞洲地區語言;該名機艙服務員可獲新增設津貼。
林紹波在信中表示,工作小組仍積極查找問題症結、分析根本成因及探討改善方案,但同時會在未來數月落實多項優化措施。他表示,考慮到講普通話的顧客日漸增加,集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍,會優先在往返內地航班增加講普通話的空服員,並確保每班往返內地的航班在8月起均有普通話機艙廣播。
(中央社台北19日電)香港國泰航空5月發生空服員被投訴歧視陸客事件。國泰今天表示,未來數月會落實多項優化措施,包括優先於往返中國大陸的航班增加會說普通話的空中服務員,並啟動在大陸招聘空服員。
他又指,機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言;機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,更可每月獲新增津貼。他又提到,考慮到講普通話的顧客日增,國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊,但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指,國泰自下月起會為機艙服務員團隊,就以客為先的服務文化,提供一項新增培訓。
香港國泰航空行政總裁林紹波19日發布致員工信,公布毛毯風波改善方案,其中包括:提升服務文化培訓,擴大普通話服務的范圍,招聘陸籍空服員等三方面。國泰航空會優先在往返中國大陸的航班增加講普通話的空服員,再逐步擴展至其他航班。
國泰航空早前卷入歧視內地旅客風波,3名空中服務員因而被解雇。國泰航空行政總裁林紹波昨向員工發信,宣布6項新措施改善普通話服務,包括7月起到內地招聘空中服務員,擴大普通話服務團隊,8月起確保往返內地航班
針對擴大普通話服務范圍,國泰航空行政總裁致員工信中還提到,會優先在往返中國大陸的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返中國大陸的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。
當時事件風波時,國泰航空就承諾要調整服務,不僅決定要在大陸招聘空服員,8月起往返大陸航班會有普通話機艙廣播,而空服員名牌,將標注提供的語言服務,如果空服員能使用多一種的亞洲地區語言,像是韓語、日語,廣東話、普通話等達到可溝通等級,每月可以獲得400元港幣的額外津貼。

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