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即時新聞- 港股直擊- 【異動股】國泰揚近5% 推優化措施改善服務- 信報網站hkej.com @ 2023-06-21T08: Back Hot News
Keyword:國泰 服務
Concept:國泰內地招聘空服 , 普通話服務下月招聘內地機艙服務員
【明報專訊】國泰空中服務員涉歧視事件爆發後,國泰成立由行政總裁林紹波領導的跨部門工作小組全面檢討。林紹波昨向全體員工發信稱檢討工作仍在進行,但未來數月將推出數項優化措施,包括7月起在內地招聘機艙服務員,並向所有機艙服務員提供新增的「服務文化培訓」。國泰亦會新增津貼,若機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言,每月可獲額外津貼,機艙服務員名牌上亦將清晰顯示可提供服務的語言。
(香港文匯報記者 文森)國泰空姐歧視非英語乘客的錄音早前流出後,引發海內外華人強烈批評,國泰航空行政總裁林紹波多次公開致歉,並承諾親自領導特別工作小組,全面改善國泰服務素質。事隔三周,林紹波昨日發出內部通告,推出系列優化措施,包括對空中服務員新增培訓內容;擴大普通話服務的范圍、8月起往返內地航班增加普通話機艙廣播;以及在內地進行招聘等。據悉,空服人員若能使用多於一種亞洲地區語言(包括普通話、廣東話、日語等),8月起每月獲額外400元至800元津貼。
他又指,機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言;機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,更可每月獲新增津貼。他又提到,考慮到講普通話的顧客日增,國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊,但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指,國泰自下月起會為機艙服務員團隊,就以客為先的服務文化,提供一項新增培訓。
國泰航空早前卷入歧視內地旅客風波,3名空中服務員因而被解雇。國泰航空行政總裁林紹波昨向員工發信,宣布6項新措施改善普通話服務,包括7月起到內地招聘空中服務員,擴大普通話服務團隊,8月起確保往返內地航班

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