Share This

Hot News

國泰計劃下月啟動於內地聘員工開展新增顧客服務培訓- RTHK @ 2023-06-20T12: Back Hot News
Keyword:國泰
Concept:歧視普通話 , 月起內地招聘機艙服務員內地
二是擴大普通話服務的范圍。「考慮到講普通話的顧客日漸增加,我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。」他表示,國泰將優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話和其他亞洲地區語言。
相關字詞:普通話 林紹波 機艙服務員 歧視 國泰航空
國泰航空(00293)上月爆出空中服務員歧視非英語乘客事件,國泰行政總裁林紹波曾承諾會親自領導工作小組跟進,昨天他向全體員工發內部通訊稱,集團會在未來數月落實3項優化措施,包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務范圍,以及於下月在中國內地招聘機艙服務員,其中會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返內地的航班均有普通話機艙廣播,如機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言,每月可獲新增設的津貼。 操多於一種亞洲語言有津貼 林紹波在員工內部通訊表示,3周前提出親自領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業且一致的優質服務,集團於未來數月落實多項優化措施,自下月起,會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓,這項服務文化培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,並會把相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。 他指出,考慮到講普通話的顧客日漸增加,集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍,會優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展到其他航班,同時確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙
他又指,機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言;機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,更可每月獲新增津貼。他又提到,考慮到講普通話的顧客日增,國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊,但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指,國泰自下月起會為機艙服務員團隊,就以客為先的服務文化,提供一項新增培訓。
香港國泰航空在上月爆發「毛毯風波」,導致公司多次為歧視風波致歉後,國泰航空行政總裁林紹波19日發布致員工信,公布改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的范圍,招聘大陸機艙服務員三個方面。
國泰航空較早前卷入歧視普通話乘客的風波,事後公司解雇涉事空服員。國泰行政總裁林紹波今早(19日)向全體員工發內部通訊,提到會從三個方法改善服務,包括下月起於中國內地招聘機艙服務員。

Mobile | Full
Forum rule | About Us | Contact Info | Terms & Conditions | Privacy Statment | Disclaimer | Site Map
Copyright (C) 2025 Suntek Computer Systems Limited. All rights reserved
Disclaimer : In the preparation of this website, 88iv endeavours to offer the most current, correct and clearly expressed information to the public. Nevertheless, inadvertent errors in information and in software may occur. In particular but without limiting anything here, 88iv disclaims any responsibility and accepts no liability (whether in tort, contract or otherwise) for any direct or indirect loss or damage arising from any inaccuracies, omissions or typographical errors that may be contained in this website. 88iv also does not warrant the accuracy, completeness, timeliness or fitness for purpose of the information contained in this website.