Hot News 各界炮轟｜內地官媒批國泰文化崇洋 胡錫進吁乘客講普通話 李家超稱痛憤和失望 @ 2023-05-25T00: Back Hot News Keyword：國泰 歧視 Concept：國泰空姐歧視風波 , 英語乘客國泰航空 香港國泰航空卷入「歧視」大陸人風波，有內地乘客投訴，指國泰空中服務員「歧視」非英語乘客，事件在內地網上平台引起很大回響，國泰至少四度就事件致歉，並僅用一日時間就極速完成調查，解雇３名涉事空中服務員。國泰工會對內部員工發信，表示「對眾多不實指控感痛心」。有國泰員工認為，事件是「以言入罪」。 我多年的乘坐經驗，無數細小案例告訴我，很多服務人員會下意識將乘客根據三六九等進行排序，以此決定自己的服務態度和方式。內地乘客是受到系統性的歧視的。這是包括我在內許多乘客的切身體會。這種情況在全球航空業里都是罕見的，居然發生在中國香港。 （香港文匯報記者 唐文）內地旅客在社交平台投訴國泰空中服務員歧視非英語乘客，向國泰作出實名舉報空姐三大罪狀，包括奚落索取毛氈的乘客不諳英語、抱怨長者旅客不懂粵語、拒協助旅客填寫入境申報表。根據舉報者提供的語音，幾名空姐在機上取笑乘客把毛氈的英文ＢＬＡＮＫＥＴ，讀成ＣＡＲＰＥＴ（地毯），空姐稱若乘客不能說英文，就無法獲取毛氈。事件發酵兩天，國泰兩次致歉後，昨晚依據規章制度，解雇３名涉事的空中服務員， 並由國泰行政總裁（ＣＥＯ）林紹波領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度。 在服務業，尊重顧客是基本要求。不論是否直接面向客人，保持尊重的態度是應有的專業表現。即使只是在休息處閒聊，空中服務員也不應該語帶歧視。這跟內地游客是否香港服務業的「衣食父母」無關。面對來自小國，或者經濟水平落後地區的顧客，待客之道也應該是一貫地尊重，心態不能俯視。這不只是服務業的標准，也是文明社會的水平。 國泰航空調查後決定解雇三名涉及歧視非英語乘客的空中服務員。 中新網發表評論文章，認為國泰不能僅僅解聘這幾名空中服務員就萬事大吉，更需解除背後普遍存在的傲慢與歧視，否則只是治標不治本。 文章指出，從眾多內地乘客被歧視的經歷來看，國泰航空很多人員對說普通話乘客的歧視和傲慢已經深入骨髓，問題並非僅僅出在涉事的這三名空中服務員身上，而是出在企業文化上，而損害的不只是國泰航空的形象，亦嚴重違背香港優良的待客之道，有損香港好客之都聲譽，呼吁國泰航空必須刮骨療毒，全面檢討，徹底改掉老毛病，發自內心地徹底摒棄傲慢與歧視，才能重新贏得民心。 人民日報海外版旗下公眾號「俠客島」早前亦發表提為「在香港歧視普通話，注是是個笑話」的文章，指國泰已經道歉，但事件的責任顯然不能夠只是推給幾名涉事員工，國泰應該反省管理制度和公司文化。 文章稱，香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地游客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。 國泰航空 （００２９３）空中服務員被內地乘客批評歧視非英語乘客事件，引發官媒加入批評，事件迅速成內地社交平台熱搜第一位。國泰航空管理層連日解話，並在事發後兩日解雇涉事的三名空中服務員，國泰航空行政總裁林紹波今日（２４日）在廣州會見傳媒時以普通話，向涉事乘客及市民大眾致歉，他會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。 【ＮＯＷ新聞台】國泰航空有空中服務員懷疑歧視非英語乘客，行政長官李家超在廣州出席貿發局活動致辭時主動提到事件，表示感到痛心及失望，批評事件破壞香港形象及傷害內地同胞感情，已向國泰航空反映要檢討服務素質。 文章認為，國泰航空服務人員歧視中國乘客「不是孤例，多年來時有耳聞」，並舉例，「有乘客表明自己是大陸游客後，國泰航空空姐的態度立即從微笑服務變成冷漠以對；有空姐全程用英語、粵語與乘客交流，假裝自己聽不懂普通話；還有大陸游客在登機排隊時，被國泰地勤人員故意叫出隊伍，進行額外檢查……。」 香港國泰航空卷入歧視大陸人風波，有網民周一（２２日）在社交平台「小紅書」發帖稱「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」，這名網民公開相關錄音及以文字分享，聲稱上周日（２１日）乘搭國泰航空，由四川成都飛往香港時，聽到幾名空中服務員，不斷以英文及廣東話抱怨乘客。 前國泰空姐爆料：歧視內地客屬常態 公司從不招聘內地空乘 國泰航空有空姐涉嫌歧視內地乘客，涉事３名空中服務員被國泰解雇。有網民在社交媒體小紅書發帖文投訴，指周日（２１日）搭乘國泰航班從四川成都飛往香港，機上的空姐私下嘲笑旅客「如果不會說毛氈的英文，就不會有毛氈」，還有空姐稱旅客是「聽不懂人話」。事件掀起軒然大波，國泰２４小時之內３度發表聲明道歉，又指會調查事件。昨晚（２３日），國泰ＣＥＯ林紹波親自發聲明，強調對事件「零容忍」，並解雇３名涉事空姐。運輸及物流局局長林世雄午夜（２４日）亦發表聲明，表示對機組人員的不當言論感到十分痛心，更稱已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。 事件後來在網絡上不斷發酵，有不少內地網民也表示曾遭受到類似的歧視，「一上來跟我講粵語，我跟她說英語，我有備而來知道講普通話會被歧視。結果她英語不流利，聽不懂我說的，然後和我改說普通話。很多空姐其實英語很差，會的就那幾句，其他的她們聽不懂」、「以後我們坐國泰都說ＣＡＲＰＥＴ」、「所以我回國從來都不坐國泰，我是廣東人會講粵語，我也不坐。國泰出了名的歧視內地人」、「那口音還有空嘲笑別人 哈哈哈」。 《人民日報》海外版旗下俠客島發文直言，「國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。」文章同時寫道，一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地游客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。 【ＮＯＷ財經台】國泰航空(００２９３)機組人員涉嫌歧視不懂英語內地乘客，行政總裁林紹波再就事件致歉，並會領導跨部門工作小組全面檢討服務流程等。 國泰航空宣布，解雇３名涉及在航班上出言侮辱及歧視非英語乘客的空中服務員。國泰行政總裁林紹波２４日在廣州會見傳媒時表示，就有空服被指歧視非英語乘客事件己完成調查，國泰２３日解雇３位涉事員工，強調對有關行為「零容忍」。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉，指他會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。 國泰航空有空姐涉嘲笑內地乘客，國泰昨日（２３日）宣布解雇３名涉事的空中服務員。特首李家超今日（２４日）回應事件，指有關人員不尊重乘客，言行惡劣，傷害香港及內地同胞感情，對事件感到痛憤、失望，認為國泰應該檢討培訓服務質素。國泰行政總裁林紹波會見傳媒時表示，事件己經完成調查，強調對有關行為「零容忍」。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉，又表示會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。 有內地網民日前遭國泰空中服務員歧視，官媒《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」發文批評後，國泰航空行政總裁林紹波在國泰微博發表聲明，指已解雇３名涉嫌歧視的空中服務員。 近日，內地有網民在網上指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事的３１秒錄音曝光，顯示有空姐嘲諷乘客將「ＢＬＡＮＫＥＴ」（毛毯）誤說成「ＣＡＲＰＥＴ」（地毯）。周一（２２日）晚，國泰航空發布聲明，表示會進行嚴肅調查處理，並致歉。 會上有議員就國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客的事件，向官員反映意見，包括加快針對族內歧視立法。 事件瞬間成為中國網絡的熱門話題，大批網民指責國泰和涉事空服，官媒如新華社和人民日報海外版都有報道和發評論。 《俠客島》時評專欄先發文再拍視頻，指香港回歸祖國２５年，局勢由亂轉治已３年，又說，內地游客是香港服務業的衣食父母之一，員工歧視說普通話的內地人，國泰航空不能只是道歉，應重拳整頓和反思。

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