Share This

Hot News

黃鳳嫻:如食肆門外餐牌價錢與點餐系統不同是食肆責任- RTHK @ 2023-05-17T04: Back Hot News
Keyword:消委會 食肆 投訴
Concept:加一服務費 , 電子點餐系統投訴
(香港文匯報記者 唐文)伴隨科技進步,餐飲業亦邁向數碼化,愈來愈多餐廳開始使用二維碼(QR CODE)落單,但與此同時,電子點餐亦隱藏消費陷阱。香港的法定機構消費者委員會去年和前年接獲與食肆有關的投訴較2020年升近一倍,當中電子點餐的投訴趨增,最常見的是電子餐牌與實際收費不一致,有食客用電子點餐被多收26%收費,也有電子餐牌顯示「免加一」,臨到付款一刻才發現有隱藏「加一」服務費等。消費會提醒食肆,應適時更新數碼系統內容,保證各系統收費一致和正確,否則有機會干犯《商品說明條例》。
消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成涉及收費爭議,部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐,當時「服務費」一欄顯示收費為0元,但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」,餐廳解釋會在每晚6時後收取加一,而點餐系統啟用不久,部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐,電子餐牌顯示的套餐價格每位收費,與結算時相差60元,職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳,職員主動為他提供熱水,埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費,職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥,向消委會投訴,但消委會介入後餐廳仍堅持不退款,但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試,適時更新內容,食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致,否則有機會違反《商品說明條例》。
香港近年不少餐廳因應所謂防疫需要,改用手提電話掃描二維碼(QR CODE)電子「點餐」系統,要求食客自行落單,惟照收服務費的安排、以及技術出錯導致的多收費用問題,引發大量食客不滿及爭執。消委會指出,涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮,在去年全年及今年首季,分別接獲約1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約三成均涉及收費爭議,常見個案包括顧客在不同理解情況下被征收服務費,及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案涉及二維碼電子落單時服務費於系統上顯示為「0元」,埋單時卻被收「加一」;亦有個案涉及實際「埋單」收費較電子落單時貴60元,其後餐廳在消委會介入後退款並致歉。

Mobile | Full
Forum rule | About Us | Contact Info | Terms & Conditions | Privacy Statment | Disclaimer | Site Map
Copyright (C) 2025 Suntek Computer Systems Limited. All rights reserved
Disclaimer : In the preparation of this website, 88iv endeavours to offer the most current, correct and clearly expressed information to the public. Nevertheless, inadvertent errors in information and in software may occur. In particular but without limiting anything here, 88iv disclaims any responsibility and accepts no liability (whether in tort, contract or otherwise) for any direct or indirect loss or damage arising from any inaccuracies, omissions or typographical errors that may be contained in this website. 88iv also does not warrant the accuracy, completeness, timeliness or fitness for purpose of the information contained in this website.