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黃家和:使用二維碼落單與是否收加一無關連|本地|商業電台 881903 @ 2023-05-16T12: Back Hot News
Keyword:消委會 投訴 食肆 加一
Concept:電子點餐系統投訴 , 二維碼落單爭議消委會
投訴人認為餐廳或涉及不良銷售手法,向消委會投訴,其後經消委會調停後,餐廳願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費,合共132元。
投訴人方小姐到A餐廳晚膳並「掃碼」落單,點餐系統顯示「服務費」為0元,但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求A餐廳退款。A餐廳回覆消委會稱,每晚6時起會征收加一服務費,點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」,餐廳已向供應商反映並作出更正,同時願意向投訴人退款。
(香港文匯報記者 唐文)伴隨科技進步,餐飲業亦邁向數碼化,愈來愈多餐廳開始使用二維碼(QR CODE)落單,但與此同時,電子點餐亦隱藏消費陷阱。香港的法定機構消費者委員會去年和前年接獲與食肆有關的投訴較2020年升近一倍,當中電子點餐的投訴趨增,最常見的是電子餐牌與實際收費不一致,有食客用電子點餐被多收26%收費,也有電子餐牌顯示「免加一」,臨到付款一刻才發現有隱藏「加一」服務費等。消費會提醒食肆,應適時更新數碼系統內容,保證各系統收費一致和正確,否則有機會干犯《商品說明條例》。
去餐廳吃飯,一定會有點餐一環,侍應幫手落「柯打」、自己寫點餐紙,甚至現在科技先進些的會采用QR CODE或點餐機落單。消委會最近公布了與食肆相關的投訴案件數字,當中有3成都和收費爭議、電子點餐引糾紛有關。今次消委會就分享了其中3宗案件,大家都可以做一個參考,以免自己都中招!
其中一個個案是投訴人到A餐廳晚膳,並使用二維碼系統點餐,其時「服務費」一欄顯示收費為$0,但結帳時收據卻顯示有一項「+10%服務費」。餐廳當時堅持收費,投訴人只好無奈付清費用,隨後向消委會投訴,要求餐廳退回有關款項。A餐廳回覆消委會稱,每晚六時起會向食客征收加一服務費,由於其點餐系統剛啟用不久,部分設定仍待完善,因此點餐帳單內未有顯示收取「加一」,並已向系統供應商反映及更正,同時願意向投訴人退回相關款項。
【NOW新聞台】消委會今年首季接獲三百多宗與食肆相關的投訴,當中三成涉及收費爭議,消委會提醒食肆要在交易前讓消費者知悉收費安排。 疫情期間不少餐廳改為使用二維碼落單,不過相關投訴亦越來越普遍,包括有顧客在不理解情況下被征收服務費,其中一名投訴人到一間餐廳用二維碼點餐時,顯示服務費為0元,但結帳時要「加一」服務費,經消委會介入後,餐廳回覆指點餐系統剛啟用,願意退回相關款項。消委會提醒食肆,如果餐牌及帳單價格優惠不一致,有機會違反《商品說明條例》,雖然加一服務費可以視為是香港飲食文化,約定俗成的一個做法,但從合約條款角度去看,未必成為隱含條款,所以若果沒有清楚溝通下,消費者不知道或不理解原來有加一服務費存在,其實消費者拒絕支付服務費都有他的權力。另一名投訴人到小菜館午膳,職員主動遞上熱水,投訴人結帳時發現有一項每位二十元的「中國茗茶水」收費,投訴人認為雖然餐廳列明「另收茶芥」,但茶芥應為茶及醬料,餐廳有隱藏及強迫消費之嫌,消委會介入後餐廳未有退款,只同意改善點餐紙上的字眼。消委會提醒消費者,入座前應了解收費及用餐安排,結帳時留意帳單收費是否准確,並保留交易收據。#要聞
消委會今年首季接獲333宗有關食肆投訴,其中約三成即103宗涉收費爭議,有顧客以
香港近年不少餐廳因應所謂防疫需要,改用手提電話掃描二維碼(QR CODE)電子「點餐」系統,要求食客自行落單,惟照收服務費的安排、以及技術出錯導致的多收費用問題,引發大量食客不滿及爭執。消委會指出,涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮,在去年全年及今年首季,分別接獲約1,160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約三成均涉及收費爭議,常見個案包括顧客在不同理解情況下被征收服務費,及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案涉及二維碼電子落單時服務費於系統上顯示為「0元」,埋單時卻被收「加一」;亦有個案涉及實際「埋單」收費較電子落單時貴60元,其後餐廳在消委會介入後退款並致歉。
消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成涉及收費爭議,部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐,當時「服務費」一欄顯示收費為0元,但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」,餐廳解釋會在每晚6時後收取加一,而點餐系統啟用不久,部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐,電子餐牌顯示的套餐價格每位收費,與結算時相差60元,職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳,職員主動為他提供熱水,埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費,職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥,向消委會投訴,但消委會介入後餐廳仍堅持不退款,但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試,適時更新內容,食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致,否則有機會違反《商品說明條例》。
被問到電子點餐愈趨普及,是否需要檢討食肆服務費水平。消委會總干事黃鳳嫻說,服務費包含整個用餐體驗,而各地做法不同,最重要是食肆要清楚向消費者說明收費,雖然餐廳可約定俗成收加一,但如果消費者不知道有該服務費存在就有權拒付。
消委會:食肆投訴首季錄333宗 二維碼落單價格未更新惹投訴

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