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消委會|電子點餐引糾紛:隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢?電子點餐5大迷思 @ 2023-05-15T16: Back Hot News
Keyword:消委會 投訴 電子點餐 加一
Concept:消委會去年收 , 投訴系統標錯價錢
電子點餐越來越常見,好像用QR CODE點餐、電子餐牌等,但消委會發現點餐電子化亦惹來新糾紛,於2022年及2023年首季度便分別接獲1,160宗及333宗與食肆相關的投訴,當中以收費爭議占最多,包括:電子餐牌標錯價錢、隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢等。2022年共305宗投訴(30%),今年首季則有103宗投訴(31%)。這次消委會列出3個經消委會處理的電子點餐糾紛例子,當中包括:
投訴人到B餐廳用膳,以手機掃瞄二維碼點餐,當時電子餐牌顯示套餐收費為每位$228,投訴人合共點了兩份套餐,另加一份兒童餐及小食。投訴人離開餐廳後翻查帳單,發現兩份套餐收費共$576,即每位收費為$288,較電子餐牌顯示價錢貴$60。餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位$288,並解釋電子餐牌仍未更新,同時向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償,但投訴人認為職員應在下單前應告知客人,並指出電子餐牌顯示相關資料已在當日更新,不接受職員稱「未更新」的解釋與補償安排。投訴人認為B餐廳涉及不良銷售手法,因此向消委會投訴。
消委會指,電子點餐系統投訴首季錄330宗,系統顯示無收服務費餐廳卻收「加一」。(陳奕釗攝)
消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成涉及收費爭議,部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐,當時「服務費」一欄顯示收費為0元,但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」,餐廳解釋會在每晚6時後收取加一,而點餐系統啟用不久,部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐,電子餐牌顯示的套餐價格每位收費,與結算時相差60元,職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳,職員主動為他提供熱水,埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費,職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」,投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥,向消委會投訴,但消委會介入後餐廳仍堅持不退款,但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試,適時更新內容,食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致,否則有機會違反《商品說明條例》。
消委會接多宗關於食肆投訴 部分涉收費爭議或電子點餐
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消委會︱電子點餐亂象多 食客投訴系統標錯價錢、無寫「加一」

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