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消委會實測超市網購有商店26日才送抵貨物 @ 2020-12-16T04: Back Hot News
Keyword:消委會 送貨
Concept:超市網購送貨 , 消委會消委會網上超市實測
是次消委會的測試中,總評最低的 BIG BIG SHOP,送貨安排較為不方便,而且最遲要長達 26 日才能送到,而且送貨安排混亂,令收貨者無所適從。加上,收貨後發現只送出 6 成貨品,而且所收貨品仍發現不少問題。想知那個平台最方便找出貨品?那個平台送貨安排最有效率、最穩妥?點下圖放大睇。
實測發現「BIG BIG SHOP」的送貨准時度差劣,5次交易共分開17張訂單送貨,當中只有4張訂單能按時送達,其余13張訂單的送貨時間比原訂早到5天至延遲16天不等,亦有2次實試更在雙方同意的送貨時間內均沒有出現。其中一名實測員表示,他在「BIG BIG SHOP」的訂單原於10月23日送到,在送貨當日收到客服通知要改到24日送貨,並收到訊息注明送貨時間為24日下午2時至6時,惟在24日當日,實試員在家呆等至晚上8時仍未收到貨品,於是致電客服要求取消訂單,客服先表示取消訂單須經審批;但在25日早上實試員突然收到送貨員電話,通知15分鍾後會送貨;案例顯示不但反映「BIG BIG SHOP」的送貨安排混亂及無視客戶取消訂單要求。
消委會在5間本地網上超市進行實測,發現由網站選購的方便程度、送貨物流安排,以至貨品送抵時的狀態質素參差、錯漏百出。其中在電視廣播有限公司旗下的「BIG BIG SHOP」5次實測發現,超市到貨前通知安排混亂,其中一次在落單後26日才送到,有3張訂單的貨品更沒有送出,認為送貨安排有必要改善。

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