Hot News 消委會去年接獲嬰幼兒奶粉投訴增２倍 @ 2014-02-06T16: Back Hot News Keyword：投訴 去年 消委會 Concept：消委會去年接獲３萬 , 去年接獲３１０宗投訴 消委會總結去年投訴個案數字，共接獲逾３萬宗投訴，與對上一年比較上升１０％，是過去４年以來最高。 【ＮＯＷ新聞台】消委會去年接獲三萬多宗投訴，創四年新高。當中涉及嬰幼兒奶粉的投訴升幅近兩倍，旅客投訴亦升近三成，主要是內地旅客投訴貨不對辦，或者涉及不良銷售。 黃鳳嫻在本台節目表示，去年接獲３１０宗投訴，涉及奶粉供應不足及抬價，年頭的投訴較多，年中有緩和，到年底又再上升。她說若按本港出生率計算，不難估算需求，但龐大境外需求則難以估計。 消委會總結去年投訴個案數字，共接獲逾３萬宗投訴，與對上一年比較上升１０％，是過去４年以來最高。關於貨品的投訴個案１．３萬宗，數字創２０１０年以來新高。而針對服務的投訴個案，約有１．６萬多宗，與２０１２年數字相若。 消委會去年十一月曾收到天價奶粉投訴，投訴人在旺角某藥房沒查單下，以五百六十元買美贊臣Ａ+３，而建議零售價只是二百三十七元，貴近一倍。截至本月二十日，今年共收到十一宗投訴，最多投訴價格（六宗）；去年就總共收到三百一十宗投訴，較前年一百零五宗增兩倍。消委會總干事黃鳳嫻表示，去年年初有關媽媽會的投訴主要是無人接聽熱線，至近期投訴則涉及送貨問題。她坦言，由去年新春奶粉荒至今，已不斷與奶粉商開會，促改善供應鏈。 消委會總干事黃鳳嫻表示，消委會去年接獲七十五宗佳游旅運會籍投訴，涉款十六萬四千元，涉嫌違反新修訂《商品說明條例》的虛假商品說明和不當地接受付款，由於有七宗個案在修例生效之後，已交海關跟進。亦有顧客懷疑受騙，消委會將個案交警方跟進，警方已將案件列為「求警調查」，海關亦正跟進。至今只有十二宗和解，部分獲全數或部分退款。 消委會去年全年共收到２９宗涉證婚及婚禮統籌服務投訴，較前年的１５宗增近１倍，共涉款４８．７萬元；當中有１０宗投訴是關於價格爭拗，而８宗則投訴服務質素欠佳，包括監禮律師不夠專業等。 【本報訊】來港內地旅客越多，投訴不斷增加。正訪京的消委會主席黃玉山稱，內地自由行旅客投訴有上升趨勢，去年１０至１２月達５４０多宗，較前年同期３７０多宗增加逾四成，主要涉購物及住宿，料長遠投訴會增加。 【晴報專訊】新修訂《商品說明條例》去年七月中實施，然而至上月底，當局共收到近３,０００宗投訴，但只有六宗個案被檢控。有議員認為，檢控個案太少，促當局增加資源處理投訴及多向市民宣傳。 消委會去年首五項的投訴個案共數有７２７宗，占消委會全年投訴個案百分之四十三點六，該五項投訴依次是電訊服務（２０９宗）、通訊器材（２０１宗）、食品及飲品（１４３宗）、電器產品（９０宗），以及旅游業（８４宗），當中電訊服務的投訴個案比上一年度約有百分之十二點五的降幅，投訴減少的個案以涉及３Ｇ制式流動電話服務的收費爭議及售後服務較多，某程度上反映了電訊服務業關注消委會建議，在以上兩方面較常發生消費投訴的問題上有改善。去年前五項投訴中，投訴個案增幅較明顯的項目主要是食品及飲品、旅游業，各錄得分別約百分之十五及百分之三十五的升幅。 商務及經濟發展局長蘇錦梁上星期，回覆立法會議員質詢時指，自去年七月，新修訂《商品說明條例》生效後，至上月底，海關、通訊辦及消委會，分別接獲的相關投訴為２,０５１宗、１８８宗及７１６宗，其中近兩成涉及誤導性遺漏的個案。 消委會去年全年收到２９宗有關證婚及婚禮統籌服務的投訴，較前年增加一倍半。 消委會去年首１１個月，收到２５宗有關證婚及婚禮統籌服務的投訴，較前年同期的１０宗，增加一倍半。有投訴人表示，在希臘一個小島舉行婚禮後，發現結婚證書資料出錯，公司要收費才肯更改資料。有投訴人批評，監禮人讀錯新娘名字，事後又拒絕重新錄影片段。其他的投訴主要是不滿婚姻監禮人服務不佳，態度惡劣；婚禮場地設施欠佳，設計與原定不符，以及投訴統籌公司臨時加價或更改場地，甚至收取所有費用後突然結業等。消委會呼吁消費者，在選擇證婚或婚禮統籌服務時，選擇口碑好的公司較有保障，而證婚服務是較新興服務，婚姻監禮人服務水平亦參差，消費者應選擇較有經驗的監禮人。 此外，內地實施新《旅游法》，去年十月至十二月消委會收到四十三宗內地旅游團投訴，比前年同期減約三成，惟涉自由行的投訴達五百多宗，比前年同期增逾四成。 此外，消委會去年接獲七十三宗有關花膠買賣的投訴個案，按年增加三成半，六十八宗涉不良銷售手法，包括價格標示不清盺，最常見是混淆「斤」和「兩」的單位，或以細小字體寫上「兩」字，並用貨物遮掩，更有店方快速把花膠切片，才向顧客解釋價格以「兩」計算，而非按「斤」，逼對方就范。

Mobile | Full

Forum rule | About Us | Contact Info | Terms & Conditions | Privacy Statment | Disclaimer | Site Map

Copyright (C) 2025 Suntek Computer Systems Limited. All rights reserved

Disclaimer : In the preparation of this website, 88iv endeavours to offer the most current, correct and clearly expressed information to the public. Nevertheless, inadvertent errors in information and in software may occur. In particular but without limiting anything here, 88iv disclaims any responsibility and accepts no liability (whether in tort, contract or otherwise) for any direct or indirect loss or damage arising from any inaccuracies, omissions or typographical errors that may be contained in this website. 88iv also does not warrant the accuracy, completeness, timeliness or fitness for purpose of the information contained in this website.