Hot News 【個股信息】工行(１３９８-ＨＫ)昨電腦系統癱瘓，否認與錢荒有關 @ 2013-06-25T04: Back Hot News Keyword：工行 系統 故障 癱瘓 Concept：工商銀行業務癱瘓 , 工行系統升級故障 中評社香港６月２４日電／「昨天１０時３５分開始，中國工商銀行突然出現系統故障，工行用戶在ＰＯＳ機、ＡＴＭ機甚至櫃台交易都無法進行，一度造成「工行錢荒取不出錢」的說法。１１時２７分工行各項業務全部恢復正常。工行表示，都是系統升級造成的，與近期銀行「錢荒」無關。」 【記者張頓、李怡君／綜合報導】繼全球市值最大的銀行中國工商銀行（工行）前一日發生網路系統癱瘓，無法取款後，２４日上午中國銀行的系統也發生故障，導致透過銀行進行期貨買賣的「銀期轉帳」全面暫停，而網銀、櫃台的有關服務亦無法操作。由於銀行小面積的系統故障此前也偶有發生，但目前是在中國大陸銀行業遭遇「錢荒」之際，專家認為，中國金融危機正在全面爆發，只是民眾還不知情。 針對這次事故，工行在昨天下午３點對本報發來一封內容比較詳細的解釋郵件，全文如下：「６月２３日上午１０：３５分左右，該行數據中心主機系統交易率出現下降，櫃面和電子渠道業務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理後，１１：２７分各項業務全部恢復正常。據了解，這次系統升級是在６月２３日０:１０至１:４０進行的，是一次例行的系統優化，對此工行提前進行了公告。工行每年都要進行很多次類似的系統升級，但由於此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，６月２３日上午開始營業後業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。此次業務辦理緩慢是由系統升級造成的，目前各項業務均已恢復正常，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。」對於網友的種種猜測，工行回應說是「大家的想象力太豐富了。」 早在６月２１日，工行電子銀行曾發布公告稱，將於６月２３日０:１０—１:４０進行系統優化，期間，該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。但是顯然這次系統升級並不成功，導致在銀行的正常營業時間出現故障。 此外，還有一些人擔心，銀行癱瘓是否因為缺錢。工行系統故障發生後沒多久，就有網友發帖質疑稱：難道連工行也缺錢了？這是由於近期國內銀行系統爆出「錢荒」，各家銀行紛紛發行高收益率理財產品「攬錢」，這讓不明所以的普通儲戶擔憂「錢荒」是否會影響個人存款安全。 工行的系統故障，引發了眾多持卡人的不滿情緒。網友琪琪—ＣＣ在微博中稱，工行系統問題導致ＰＯＳ機刷不出來，還竟然發短信說扣款成功，打９５５８８說查不出交易記錄，網銀打不開、櫃台也不上班說系統癱瘓。另一網友石本小Ｔ也在微博寫道，一個客戶持工「行卡來刷錢，結果刷不了，搞到客戶氣跑了！！損失呀」。 昨天，多地工行取不出錢，雖已被證實為「系統升級」，但是考慮到當前金融業「錢荒」傳聞湧動，在這個關口，此次工行系統升級故障，還是觸動了儲戶的敏感神經。有人擔心，銀行癱瘓是否因為缺錢，並擔憂這是否會影響個人存款安全。上海交通大學金融學院金融學副院長朱寧認為這種擔憂是沒有必要的，工行發生這個事件，更多的是工行自己的系統和技術方面的層面。我覺得很多儲戶比較擔心，可能是因為最近整個流動性比較偏緊。我覺得這點呢，可能第一，去櫃台交易的話就沒有這個問題。第二，從銀行資金充分的程度和大的銀行它的流動性來講，是不需要儲戶過分擔心的。 一次系統故障，未必就能完全說明工行的技術和服務水平與其世界５００強的位置不相稱，但這卻是一個極重要的警醒。進而因此故障而進行的回應，同樣表明其危機公關也有失水准。由此再聯想到平時的服務，工行在幾大行中的服務水平不算優，常常給客戶以店大欺客之感。這些都警示工行高層，必須正視這些細小問題背後的深層次隱患。 據中國工商銀行的官方微博回應，此次全國各地的工行系統癱瘓是由於計算機系統升級原因造成。到昨日中午，工行的各項業務已恢復正常辦理。 新京報訊 「工行ＡＴＭ機、櫃台都取不到錢，電話銀行也打不通，所有業務不能辦理。」２３日上午１１點左右，北京、上海等多個地方的工行用戶反映該行系統出現故障而暫停業務。工行昨天回應稱，２３日上午１０點３８分至１１點２３分，中國工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。 據了解，中國工商銀行６月２１日曾發布公告稱，將於６月２３日０:１０-１:４０進行系統優化，其間，該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。２３日出現故障後，工行更新微博表示，當天上午，工行部分地區因計算機系統升級原因造成櫃面和電子渠道業務辦理緩慢，目前業務辦理已全部恢復正常，工行稱對因此給客戶帶來的不便深表歉意。截至昨天中午，合肥各工商銀行網點系統逐步恢復，可以正常受理業務。(實習記者 谷薇薇) 就在國內銀行系統爆出「錢荒」的當口，中國工商銀行昨天上午出現系統「癱瘓」，櫃面取款、自動取款機、網上銀行、電話銀行等業務辦理均受影響，多個網點貼出「機器故障」告示停辦所有業務。此次事件涉及北京、上海、四川等多個省市。

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