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工商銀行現全國大面積業務系統故障否認黑客攻擊 @ 2013-06-24T11: Back Hot News
Keyword:工行 系統 癱瘓 故障
Concept:工商銀行業務癱瘓 , 1小時系統故障
中評社香港6月24日電/「昨天10時35分開始,中國工商銀行突然出現系統故障,工行用戶在POS機、ATM機甚至櫃台交易都無法進行,一度造成「工行錢荒取不出錢」的說法。11時27分工行各項業務全部恢復正常。工行表示,都是系統升級造成的,與近期銀行「錢荒」無關。」
一次系統故障,未必就能完全說明工行的技術和服務水平與其世界500強的位置不相稱,但這卻是一個極重要的警醒。進而因此故障而進行的回應,同樣表明其危機公關也有失水准。由此再聯想到平時的服務,工行在幾大行中的服務水平不算優,常常給客戶以店大欺客之感。這些都警示工行高層,必須正視這些細小問題背後的深層次隱患。
早在6月21日,工行電子銀行曾發布公告稱,將於6月23日0:10—1:40進行系統優化,期間,該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。但是顯然這次系統升級並不成功,導致在銀行的正常營業時間出現故障。
工行表示,上述系統優化是一次例行的系統優化,工行每年都要進行很多次類似的系統升級。不過,工行昨日上午該時間段出現的系統癱瘓,並不是在其暫停服務的時間段。
工行強調,這次系統升級是一次例行的系統優化,對此工行提前進行了公告。工行每年都要進行很多次類似的系統升級,但由於此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方,6月23日上午開始營業後業務量快速上升觸發了故障,導致部分地區櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。
2013-06-24 09:29:34.0郭文珺系統升級致工商銀行業務癱瘓近1小時系統故障 癱瘓 工商銀行 工行 系統升級 理財產品 上海外國語大學 系統優化 系統交易 系統問題4152391IT即時新聞/ENPPROPERTY-->
工行否認系統癱瘓與錢荒有關 系統升級惹的禍
工行的系統故障,引發了眾多持卡人的不滿情緒。網友琪琪—CC在微博中稱,工行系統問題導致POS機刷不出來,還竟然發短信說扣款成功,打95588說查不出交易記錄,網銀打不開、櫃台也不上班說系統癱瘓。另一網友石本小T也在微博寫道,一個客戶持工「行卡來刷錢,結果刷不了,搞到客戶氣跑了!!損失呀」。
“今天去工行ATM機取錢,按了取款金額,機子提示故障,錢沒出來,但短信提示卡里面的錢已取出,後來發現旁所有機子都是這樣。”網友LIN-HK在微博上表示,雖然工行ATM機由於系統故障錢未取出,但還是從賬戶中扣除了取款金額。對此,工行浙江省分行的工作人員表示,如果市民今天在工行取款時收到短線提醒賬戶扣款,卻未拿到現金,請馬上聯系網點工作人員進行登記,工行將於近期給予退款。
工行此番系統故障也在市場上引發了一些猜測,網友「我本在東方佛世界」在微博中評論稱:「估計是銀行手頭緊,打亂一下取錢節奏。」網友「李明劍」評論稱:「作為全球最賺錢的銀行,在『錢荒』的時候居然系統出現問題,導致一部分人甚至以為工行沒錢了。不過更為可信的理由大概是系統出問題或者遭到黑客攻擊了,那麼大個銀行出現這種低級錯誤是大家很難接受的,明天工行和大盤都危險了。」
今日早上,彭小姐原本要取錢買東西,但是不管去到工行哪個服務廳,都取不出一分錢。上午12點,民生記者來到福田區某工行分行,發現櫃台服務完全癱瘓。工作人員表示,早上一開始還可以做幾筆交易,但是將近10點的時候,系統幾乎完全崩潰。工行曾於6月21日發布客戶提示,將於6月23日0:10—1:40進行系統優化,期間網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。
科技軟硬件設施基礎薄弱,災備應急能力不足。受技術水平和投入資源的限制,部分國內銀行在科技軟硬件設施建設還存在許多問題,核心設備存在單點故障隱患和性能不足的問題,一旦出現故障,將直接導致核心網絡系統癱瘓。計算機機房、網絡構架、防火牆建設不達標的問題時有發生。同時,作為信息科技風范防范的重要環節,我國銀行在災備中心的建設方面還有很多缺陷,部分銀行認為災備中心建設資金投入大、周期長、運維成本高,因此僅采取初級的方法進行數據的簡單拷貝備份,無法滿足跨平台、跨系統和業務持續的災備要求,更不具備真正的災難恢復能力。

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