Hot News 銀行收費要明白,更要合理 @ 2012-02-11T16: Back Hot News Keyword：銀行 服務 明碼標價 Concept：要求銀行收費明碼標價 , 商業銀行服務價格管理辦法征求意見稿 本報訊 (記者 沈瑋青 蘇曼麗)昨日，銀監會對外發布《關於整治銀行業金融機構不規范經營的通知》(以下簡稱《通知》)，對銀行業系統不規范經營行為進行專項整治，同時要求４月１日起各銀行對於服務收費項目明碼標價。 、中國人民銀行、國家發改委共同起草了《商業銀行服務價格管理辦法》，並向社會公開征求意見。《辦法》將商業銀行服務價格分為政府指導價、政府定價和市場調節價，要求商業銀行明碼標價且通過多個渠道告知客戶。 據相關部門負責人介紹，起草《辦法(征求意見稿)》的總體思路是，重在維護人民群眾的合法權益，保護人民群眾商業銀行服務的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權;堅持商業銀行服務價格市場化定價的改革方向，鼓勵商業銀行業務創新，提供更多優質優價的服務，不斷滿足人民群眾日益增加的金融需求;著重規范商業銀行服務價格行為，要求商業銀行履行明碼標價和報告義務，按照規定程序和要求定價;加強對商業銀行服務價格的監督管理等。 ２００３年，中國銀監會、國家發展改革委印發的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)，對規范商業銀行服務價格、促進商業銀行業務發展起到了積極作用。但隨著近年來社會經濟的發展，商業銀行金融產品不斷豐富，社會公眾的金融服務需求也不斷提升，《暫行辦法》已經不能完全適應社會發展和改革的需要。為此，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委對《暫行辦法》進行修訂，起草了《辦法》。 除新增對商業銀行服務價格內部管理的要求外，《辦法》還規定，實行政府指導價、政府定價的商業銀行服務價格的具體服務項目和價格水平由國務院價格主管部門會同國務院銀行業監督管理機構、中國人民銀行制定和調整，並規定商業銀行服務價格政府指導價、政府定價的范圍和調整程序。同時，《辦法》明確，實行市場調節價的商業銀行服務價格，應由商業銀行總行制定和調整，並規定商業銀行服務價格市場調節價的制定和調整程序。此外，《辦法》規定了商業銀行服務價格明碼標價的具體內容，並要求通過多種渠道保障人民群眾的知情權和選擇權。《辦法》還強化了對商業銀行服務價格的監督管理，明確了政府價格主管部門、國務院銀行業監督管理機構和中國人民銀行的管理職責，細化了處罰規定。 以「服務零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴」為目標，建立良好的客我關系為理念，努力提升服務客戶水平，形成良好的客我關系。 一是加強對客戶經理日常培訓工作。以「客戶經理１３５工作法」為重點，緊緊圍繞「一條主線、三個要點、五個步驟」來開展日常客戶服務工作，不斷提高客戶經理服務客戶能力。二是進一步擴大服務的范圍，特殊需求的客戶，實行一對一的個性服務，並積極提供商品信息和銷售信息，客戶建立合理庫存，指導客戶卷煙銷售結構，提高資金利用率，融洽批零關系。三是接近與客戶的距離，實施親情服務，通過紅白喜事表心意，為重點客戶送達生日禮物等形式，建立和諧的客我關系。四是發揮行業人員的自身優勢，通過發放宣傳資料，言傳身教的幫助客戶提高真假卷煙、真假幣識別能力。五是開展網上訂貨工作。在擴大電腦網上訂貨的同時，充分發揮網絡資源優勢，拓展運用其他網絡手段訂貨，為網絡建設發展和打造數字煙草提供強力支撐。六是協同工商銀行開展辦理卷煙銷售貸機卡及網上批量代扣業務。通過發放宣傳資料，請銀行專業人士上門授課等方法，幫助客戶深入了解貸機卡及網上批量代扣業務的操作事項，解決客戶使用透支卡的後顧之憂及卷煙銷售資金周轉困難等問題。七是加強零售客戶細分，嚴格按照貨源分配管理辦法進行貨源分配。嚴格執行國家局對客戶的劃分標准，對全縣所有零售客戶類型進行細分、細化，確保零售客戶細分准確、貨源投放合理，實現貨源合理分配、市場穩定。始終把規范經營作為企業的「生命線」，努力提高零售客戶滿意度，構建穩定和諧煙草。 此外，通知還重點要求銀行業金融機構對現行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾。通知規定，銀行業金融機構應制定收費價目名錄，並統一執行。對實行市場調節價的收費項目，應在每次制定或調整價格前向社會公示，充分征詢消費者意見後納入收費價目名錄並上網公布，嚴格按照公布的收費價目名錄收費。此外，各項服務必須「明碼標價」。通知還規定，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶帶來實質性收益、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用。

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