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三亞「天價賬單」有何玄機? @ 2012-02-03T09: Back Hot News
Keyword:三亞
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自三亞宰客事件的輿論不斷發酵以來,三亞官方一直處於相對被動狀態。這一宰客事件的曝光,引來許多游客的共鳴,批評之聲四起。但此前三亞市政府新聞辦的表態卻不盡妥當,以春節期間「零投訴」來回應游客們的質疑,導致更激烈的批評意見出現。也正是在這個背景下,三亞主政官員對此事公開致歉。
大陸風景名勝的旅游品質近來頗受爭議,繼海南三亞遭投訴多家餐館漫天開價「宰客」之後,杭州一對楊姓夫婦則在湖南張家界一間餐館用餐時,因質疑服務品質差與餐館老板娘發生口角,結果身懷六甲的妻子遭老板娘追打,險些流產。
三亞消息,2012新年期間,多位網友在微博上爆料海南三亞藉機宰客,餐飲、住宿、交通等漫天要價的行為十分普遍,網友廣泛共鳴。《新京報》報道, 1 月28日,有網友在微博上發布消息稱,朋友春節假期在三亞吃海鮮,三個普通的菜被宰近4000元,鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多,該帖很快 激起熱議,轉發量更是超過四萬條,網友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時被狠宰的經歷,如一家三口人吃飯三個菜被收4000元,酒店一間房每晚8800元 等。
從本報等媒體關於春節期間三亞「宰客驚心」的報導看,問題仍然不容樂觀。最早在微博上替朋友抱怨三亞「宰客」的北京網友羅迪是海南人,他重返家鄉的所見是:私家車很多,硬件建設變化大,百姓文明水平不見長進,出口髒話、隨地吐痰等惡習越發凶狠,賭風盛,攀比的都是錢,海邊全是養箱和垃圾,惡臭……
在這個全媒體時代,任何一件反常的市場行為,均可能迅速擴散而成為一個公共事件。海南三亞的「宰客門」事件即是如此。由此引發對海南國際旅游島的遠景達成更是爭議如潮。
這兩天兩則有關官員道歉的新聞:一則是三亞市委書記姜斯憲對當地的「宰客」現象向公眾致歉。一則是廣西河池市長鎘污染事件爆發16天後向公眾道歉。縱觀事件的演進,我們不禁要問:官員的道歉為何姍姍來遲?
在不缺政策,不缺資金,更不缺市場的前提下,海南三亞憑著得天獨厚的優越條件,卻發生有損自身發展的短視行為,著實令人哀惋歎息。在龍年春節集中爆發三亞的宰客不良現象,並非個案,而是多年來積蓄已久,終於爆發。很多到過三亞旅游的游客都普遍反映三亞的各種消費價格高得離譜,以及服務質量的霸道,霸王行為令人詬病,去一趟以後就心生厭惡,不想再次前往。中國旅游勝地中,三亞被媒體曝光監督,網絡流傳,三亞有問題,但全國各地的旅游景區中,不僅僅是三亞存在這樣的問題。
品牌的持續發展,離不開長遠的戰略眼光。虛假宣傳,擴大療效,借用名人代言,欺瞞廣大消費者,這種短視的發展思路,並非碧生源所獨有。與之有“異曲同工之妙”的還有三亞的宰客行為,同樣也會讓這個海島度假勝地的品牌形象大打折扣。如果不加大整頓力度,不但是三亞,甚至整個海南的區域品牌形象都將黯然失色。

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