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三亞「宰客門」:書記道歉不如摒棄「零投訴」高姿態 @ 2012-02-02T14: Back Hot News
Keyword:三亞
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羊城晚報訊記者顏英報道:自1月31 日三亞市政府針對游客春節吃飯被宰事件做出回應, 並聲稱或將追責惡意攻擊者之後,2 月1 日,海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲在媒體見面會上表示,對宰客行為絕不姑息,並就宰客現象表示歉意。
這次關於三亞宰客引發的風波,其發酵點是因為三亞市政府「零投訴」的回應。其實,三亞的宰客現象不是今年才有,此類事件幾乎年年都可以從游客口中得知,而三亞市政府新聞辦官方微博卻以三亞「零投訴」回應,政府的漠視惹來業界對其調侃。
南海網三亞1月31日消息(南海網見習記者劉麗萍馬偉元)1月31日,記者從三亞市2012年春節黃金周旅游情況通報會上獲悉,針對羅迪微博反映朋友(高先生)在三亞海鮮排擋遭宰事件,三亞工商局迅速深入涉嫌「宰客」的富林漁村海鮮店調查,但是從24日到27日的180張銷售點菜憑證中,卻並未發現微博提及的3個菜消費3600多元的消費憑證。目前,羅迪和高先生都無法聯系,三亞工商局希望當事人可以出面提供相關證據,一旦查實...
三亞官方稱宰客事件無證據 將追責惡意攻擊者
據新華社三亞2月1日電 海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲1日向記者表示,對於在春節黃金周出現的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件,三亞市委、市政府高度重視,已責令職能部門徹查此事,對交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業出現的「害群之馬」實行「零容忍」。一經查實,絕不姑息。
中央電視台《新聞1+1》欄目2012年1月31日播出了由白巖松主持的《三亞:天堂?天價?》(HTTP://NEWS.HAINAN.NET/NEWSHTML08/2012W2R1/840352F0.HTM),持續時間長達近半個小時。由於微博當事人「羅迪」玩失蹤,事件的調查舉證出現了困難陷入窘境,三亞方面聲稱,若當事人不站出來「配合調查」,「宰客」排擋富林漁村可重新開業。事件的這一新進展無疑扇了自由市場派精英的一記狠狠的耳光,此前,自由市場派精英包括其掌控的媒體,持續不斷的高分貝狠批三亞「海鮮排擋宰客」、「出租車拒載」等亂象,嘲笑三亞的市場化程度僅僅是初級階段還不到,更嘲笑三亞的管理能力。事件的新進展也讓主持節目的白巖松非常尷尬,他在節目中不止一次的強調「目前因為受欺詐的當事人不願再出面回應,而一些指控商家欺詐的證據掌握並不足……調查還沒有水落石出,事件還沒有真相大白」。
三亞海鮮排擋涉嫌宰客事件發生以後,記者在三亞的主要景點三亞灣采訪時,很多游客都說在三亞旅游都遇到不愉快的經歷。
我一直認為,無論從報刊還是網絡,我們獲得的信息,三亞宰客事件不是個案,而且絕不是今年春節才開始的。面對眾多游客投訴,三亞政府要做的是有則改之,無則加勉,應該具有這樣的胸懷,而不是抓住個案不放,而是要從投訴中改進自己的工作。從面對投訴表示「零投訴」到一邊道歉,一邊搜尋「惡意攻擊」者,三亞給我的感覺是雙面和表里不一的。
少林景區的危機與三亞宰客事件一樣,造成混亂的不僅是經營者港中旅,政府監管不力甚至直接爭利才是更重要的原因。
微博曝出的春節宰客事件,對海南旅游來說,無疑是又一起公關危機。當地相關部門的應對表現,讓人不禁聯想起2007年春節四川遂寧游客一家5口在三亞被打的惡性事件。

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