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7年接逾1200宗裝修投訴消委會吁設「白名單」增認受性 @ 2024-02-23T08:

消委會就裝修行業進行研究，發現有報價單要支付龐大的首期，亦有報價單收費條款不清晰。有個案涉款達１６０萬，但監工並無住宅裝修經驗。

消委會在消費者認知調查中發現，受訪者搜集家居裝修資訊的主要來源為家人、親戚和朋友（９３％），其次為網上渠道（５０％），超過８０％選擇後者的受訪者年齡為３９歲或以下，反映了數碼鴻溝的存在。與此同時，超過三分之二的受訪者表示從未聽聞過近年冒起的家居裝修網上配對平台；而在有聽過網上配對平台的受訪者中，只有不足１０％表示會高度信任。至於在選擇家居裝修公司時，兩大主要考慮因素為價錢和折扣（７９％）及公司聲譽（７３％）；而主要困難包括「難以比較不同格式的報價單」（５８％）及「市面上太多良莠不齊的家居裝修公司供選擇」（５５％）。此外，消費者對某些營商手法存有憂慮，包括誇張失實的推銷手法（５８％）、高壓推銷手法（５２％）及過於草率簡陋的報價單（４９％）。

【ＮＯＷ新聞台】消委會過去７年接獲逾１２００宗有關家居裝修投訴，涉及逾２．７億元，主要與服務質素、延遲完工等有關。消委會建議，制定標准報價單范本及設立認證制度。"}");

Ｎ消委會去年審視１７８間家居裝修服務公司一共２２５個廣告，其後以神秘顧客身分，分別向５９間家居裝修公司和１４個網上配對平台索取報價，發現只有三分一公司在施工前提供詳細報價和初步估算，但實際報價較估算超出最多２８％，有部分公司涉及不良銷售手法或不合法規的改裝，包括有商戶的廣告中聲明「０按金」，經查詢後職員話寫錯。

不少市民進行家居裝修但卻缺乏相關知識，消委會今日（２１日）發表報告指該行業報價欠透明，２０１７至２０２３年間收到１,２０５宗相關投訴。消委會提出４個加強家居裝修行業的建議，以保障消費者，包括訂立標准報價單范本、建立認證計劃、采用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制，以及加強消費者教育。

消委會接獲的投訴主要涉及裝修公司服務質素欠佳、延遲交貨、價格糾紛及保養等問題，最大一宗投訴個案的金額更高達２７０萬元。消委會的「神秘顧客」去年４月起接觸５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台，索取了４０間裝修公司的初步報價單，少過三成列明詳細工序及收費，另外只有三分一公司會提供初步估算。

【大紀元２０２４年０２月２２日訊】（大紀元記者楊日香港報導）家居裝修易釀糾紛，過往爭拗亦不絕於耳。消委會昨日發表報告，指過去７年，共接獲１,２０５宗有關家居裝修的投訴，總金額高達２．７億元，每宗個案平均金額近２３萬元，最高金額的投訴涉及約２００萬元。單於去年，就家居裝修涉及投訴總金額，更超過４,７００萬元，創近年新高。

消委會透過分析涉家居裝修的投訴個案、訪問５０５人、與業界及持分者深度訪談等形式調查，分析消費者於家居裝修中常遇問題。於認知和資料搜集階段，消委會發現５８％受訪者認為難以比較不同格式的報價單、５５％認為市面上太多良莠不齊的家居裝修公司供選擇。消委會亦檢視２２５個廣告樣本，發現部分內容誇張及難以查證、提及優惠時含糊。

消委會接獲的家居裝修投訴，歷年來僅得兩成幾個案獲得成功調解，遠低於其他投訴類別的平均六成幾成功率。消委會今日（２１日）公布家居裝修調查研究，並提出一系列建議，期望可保障消費者打造「夢想家居」。惟家居裝修費用高昂，消費者一旦不慎用無良裝修公司，後果可能相當嚴重。

消委會去年曾向５０５位消費者進行的調查及焦點小組討論，發現當大約１成即５０人在一年內曾作家居裝修。９３％受訪者承認裝修家居裝修資訊主要是來自家人或親友，近８成選裝修公司時主要考慮價錢和折扣，只有７３％考慮公司聲譽。惟超過５成受訪人認同，現時的難題是難以比較不同格式的不同公司裝修報價單，又擔心推銷手法誇張失實，亦有被訪者則埋怨報價單過於草率簡陋。

消委會進行調查研究，向逾７０間家居裝修公司及平台索取報價，在香港測量師學會協助下評估４０份初步報價單，發現只有不足４成報價單有列明所有工程細項，有公司初步估價的金額與最終價格相差６成。

【明報專訊】消委會過去７年接獲１２０５宗家居裝修服務的投訴，四成有關服務質素，涉額逾２．７億元。消委會做研究檢視裝修行業，發現每５名受訪者就有１人曾與裝修公司糾紛，最常涉及工程延誤；另有不少相關廣告誇張失實，大部分報價單不夠全面及詳細。消委會指相關投訴僅２２％成功調解，主因是協議不清晰，建議設立標准報價單范本及政府認可的認證制度、實行「另類爭議解決機制」。

在港買樓並非易事，之後進行家居裝修亦不簡單，近年便有不少有關裝修「爛尾」的新聞。消費者委員會在２０１７年至２０２３年期間，共接獲１,２０５宗有關家居裝修服務的投訴，涉及總金額高達逾２．７億元。消委會今日（２１日）發表有關家居裝修行業的研究報告，發現只有三分之一家居裝修公司會在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距為達-３２％至+２８％，亦發現懷疑不良銷售手法，如有公司網頁顯示有０元按金套餐，但實際卻無此優惠等。

消委會發表有關家居裝修的研究報告，包括派員以「神秘顧客」身分，調查５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約３８萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

業主買屋後，迎來另一難題，就是裝修，若是新手面對人生第一次裝修難題，就更加不知從何入手。一旦遇上工程超支，甚至延期爛尾，真的「一肚氣」。消委會早前就列出了裝修１１大注意事項，由報價、做泥水電工、執漏保養，以至付款方式，每一項都要小心，避免墮入裝修報價陷阱！

消委會調查發現，每五宗家居裝修，就約有一宗出現糾紛；「放蛇」調查亦發現，有裝修公司懷疑不良營銷。無論新居入伙或舊居裝修，花了大筆錢後，結果可能不似預期。消委會七年間收到約千二宗對裝修公司的投訴，涉款共約２．８億元，主要關於服務質素、延遲完工或收費爭拗。消委會訪問５００多人，有五成半人認為行業良莠不齊；分別有近六成人指，難以比較不同格式報價單，和認為業界推銷手法誇張失實。消委會派「神秘顧客」取得４０份初步報價單，四成無寫明客人需提供的物料清單；另有三、四成無寫延工、工程變更安排，或完工日期；更有七成半公司未經核實，就聲稱可拆牆，或把廚房門改為趟門。消委會總干事黃鳳嫻表示：「望望平面圖，就已說我可以拆牆或改建，又或說無人知道的，你改廚房門作趟門，因為在室內，都無人查你的。某程度上，它把重要的法律風險轉嫁消費者。」研究亦發現懷疑不良營銷手法。消委會副主席彭楚夫說：「有裝修公司於網上寫出『零按金』套餐、『先開工後付款』，但與公司聯絡時說沒這優惠，同事可能網上寫錯了。這些廣告有機會構成《商品說明條例》中，有關利誘式廣告宣傳的不良營銷手法之嫌。」消委會指，無專門法規監管裝修公司的營運，建議政府提供標准報價單范本、設立認證制度等。

消委會過去７年接獲超過１２００宗家居裝修投訴，不少個案涉及裝修合約細節及報價條款不清等，以致出現爭拗。消委會總干事黃鳳嫻認為，除訂立標准報價單范本，亦可設立「白名單」透過政府認可認證制度，為不同工程或規模的家居裝修設立認證，方便消費者選擇。

擁有一個舒適、裝潢精致的家是不少人的畢生夢想，但裝修牽涉復雜繁瑣程序，對消費者造成不少壓力。消委會去年訪問５０５位家居裝修的消費者，５８％受訪者表示難以比較不同報價單，５５％認為市面上裝修公司良莠不齊，更有５８％擔心裝修公司推銷手法誇張失實，其中每五宗家居裝修，就約有一宗（１９％）曾出現糾紛，涉及工程延誤、施工質素欠佳和裝修公司拒絕「執漏」等問題。

消委會在去年曾檢視２２５個家居裝修公司的廣告樣本，並就宣傳內容及聲稱作跟進，又以神秘顧客身份與５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台接觸，親身體驗商家的營商手法。調查發現，只有三分一家居裝修公司在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距達-３２％至+２８％，當中亦發現一些懷疑不良銷售手法，包括誘餌式廣告宣傳或虛假商品說明，例如有公司網頁顯示有０元按金套餐，但當顧客詢問是否可使用時，對方卻說無此優惠。

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