易發投資 - 熱門新聞

消委會｜裝修師傅迫客人「明線」轉「暗線」工程遲兩個月未完工 @ 2024-02-22T12:

消委會就裝修行業進行研究，發現有報價單要支付龐大的首期，亦有報價單收費條款不清晰。有個案涉款達１６０萬，但監工並無住宅裝修經驗。

【ＮＯＷ新聞台】消委會過去７年接獲逾１２００宗有關家居裝修投訴，涉及逾２．７億元，主要與服務質素、延遲完工等有關。消委會建議，制定標准報價單范本及設立認證制度。"}");

Ｎ消委會去年審視１７８間家居裝修服務公司一共２２５個廣告，其後以神秘顧客身分，分別向５９間家居裝修公司和１４個網上配對平台索取報價，發現只有三分一公司在施工前提供詳細報價和初步估算，但實際報價較估算超出最多２８％，有部分公司涉及不良銷售手法或不合法規的改裝，包括有商戶的廣告中聲明「０按金」，經查詢後職員話寫錯。

【明報專訊】消委會過去７年接獲１２０５宗家居裝修服務的投訴，四成有關服務質素，涉額逾２．７億元。消委會做研究檢視裝修行業，發現每５名受訪者就有１人曾與裝修公司糾紛，最常涉及工程延誤；另有不少相關廣告誇張失實，大部分報價單不夠全面及詳細。消委會指相關投訴僅２２％成功調解，主因是協議不清晰，建議設立標准報價單范本及政府認可的認證制度、實行「另類爭議解決機制」。

不少市民進行家居裝修但卻缺乏相關知識，消委會今日（２１日）發表報告指該行業報價欠透明，２０１７至２０２３年間收到１,２０５宗相關投訴。消委會提出４個加強家居裝修行業的建議，以保障消費者，包括訂立標准報價單范本、建立認證計劃、采用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制，以及加強消費者教育。

【大紀元２０２４年０２月２２日訊】（大紀元記者楊日香港報導）家居裝修易釀糾紛，過往爭拗亦不絕於耳。消委會昨日發表報告，指過去７年，共接獲１,２０５宗有關家居裝修的投訴，總金額高達２．７億元，每宗個案平均金額近２３萬元，最高金額的投訴涉及約２００萬元。單於去年，就家居裝修涉及投訴總金額，更超過４,７００萬元，創近年新高。

消委會接獲的投訴主要涉及裝修公司服務質素欠佳、延遲交貨、價格糾紛及保養等問題，最大一宗投訴個案的金額更高達２７０萬元。消委會的「神秘顧客」去年４月起接觸５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台，索取了４０間裝修公司的初步報價單，少過三成列明詳細工序及收費，另外只有三分一公司會提供初步估算。

消委會去年曾向５０５位消費者進行的調查及焦點小組討論，發現當大約１成即５０人在一年內曾作家居裝修。９３％受訪者承認裝修家居裝修資訊主要是來自家人或親友，近８成選裝修公司時主要考慮價錢和折扣，只有７３％考慮公司聲譽。惟超過５成受訪人認同，現時的難題是難以比較不同格式的不同公司裝修報價單，又擔心推銷手法誇張失實，亦有被訪者則埋怨報價單過於草率簡陋。

消委會接獲的家居裝修投訴，歷年來僅得兩成幾個案獲得成功調解，遠低於其他投訴類別的平均六成幾成功率。消委會今日（２１日）公布家居裝修調查研究，並提出一系列建議，期望可保障消費者打造「夢想家居」。惟家居裝修費用高昂，消費者一旦不慎用無良裝修公司，後果可能相當嚴重。

消委會去年３月至４月間，透過分析涉家居裝修的投訴個案、訪問５０５人，並與５０位１年內進行過家居裝修的受訪者，了解他們的親身經驗，合共有５８％受訪者認為難以比較不同格式的報價單、５５％認為市面上太多良莠不齊的家居裝修公司供選擇，過半人擔心裝修公司，會被迫購買昂貴的家居裝修套餐或額外工程。

消委會進行調查研究，向逾７０間家居裝修公司及平台索取報價，在香港測量師學會協助下評估４０份初步報價單，發現只有不足４成報價單有列明所有工程細項，有公司初步估價的金額與最終價格相差６成。

在港買樓並非易事，之後進行家居裝修亦不簡單，近年便有不少有關裝修「爛尾」的新聞。消費者委員會在２０１７年至２０２３年期間，共接獲１,２０５宗有關家居裝修服務的投訴，涉及總金額高達逾２．７億元。消委會今日（２１日）發表有關家居裝修行業的研究報告，發現只有三分之一家居裝修公司會在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距為達-３２％至+２８％，亦發現懷疑不良銷售手法，如有公司網頁顯示有０元按金套餐，但實際卻無此優惠等。

本港有２３０萬個家居住所，當居所出現老化，裝修的需求便龐大。不過家居裝修行業良莠不齊，裝修使費不菲，若消費者不慎選擇不良的裝修公司，便要承擔後果。消委會今日（２１日）公布，由２０１７年至２０２３年，合共收到１,２０５宗家居裝修的投訴，平均涉及金額為２０至３０萬元，最高一宗達２７０萬元，事主正考慮通過法律途徑處理。

消委會發表有關家居裝修的研究報告，包括派員以「神秘顧客」身分，調查５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約３８萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

消委會就裝修行業作研究，發現有報價單要支付龐大的首期，亦有收費條款不清晰，建議制訂標准報價單范本。發展局回應，將在詳細了解報告建議的內容後，考慮是否須要作出跟進。從政策角度，當局認為應繼續秉持「風險為本」的原則，考慮有效運用執管資源，並作出平衡，避免過度規管而窒礙個別行業的發展。

消委會調查發現，每五宗家居裝修，就約有一宗出現糾紛；「放蛇」調查亦發現，有裝修公司懷疑不良營銷。無論新居入伙或舊居裝修，花了大筆錢後，結果可能不似預期。消委會七年間收到約千二宗對裝修公司的投訴，涉款共約２．８億元，主要關於服務質素、延遲完工或收費爭拗。消委會訪問５００多人，有五成半人認為行業良莠不齊；分別有近六成人指，難以比較不同格式報價單，和認為業界推銷手法誇張失實。消委會派「神秘顧客」取得４０份初步報價單，四成無寫明客人需提供的物料清單；另有三、四成無寫延工、工程變更安排，或完工日期；更有七成半公司未經核實，就聲稱可拆牆，或把廚房門改為趟門。消委會總干事黃鳳嫻表示：「望望平面圖，就已說我可以拆牆或改建，又或說無人知道的，你改廚房門作趟門，因為在室內，都無人查你的。某程度上，它把重要的法律風險轉嫁消費者。」研究亦發現懷疑不良營銷手法。消委會副主席彭楚夫說：「有裝修公司於網上寫出『零按金』套餐、『先開工後付款』，但與公司聯絡時說沒這優惠，同事可能網上寫錯了。這些廣告有機會構成《商品說明條例》中，有關利誘式廣告宣傳的不良營銷手法之嫌。」消委會指，無專門法規監管裝修公司的營運，建議政府提供標准報價單范本、設立認證制度等。

消委會在去年曾檢視２２５個家居裝修公司的廣告樣本，並就宣傳內容及聲稱作跟進，又以神秘顧客身份與５９間家居裝修公司及１４個網上配對平台接觸，親身體驗商家的營商手法。調查發現，只有三分一家居裝修公司在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距達-３２％至+２８％，當中亦發現一些懷疑不良銷售手法，包括誘餌式廣告宣傳或虛假商品說明，例如有公司網頁顯示有０元按金套餐，但當顧客詢問是否可使用時，對方卻說無此優惠。

擁有一個舒適、裝潢精致的家是不少人的畢生夢想，但裝修牽涉復雜繁瑣程序，對消費者造成不少壓力。消委會去年訪問５０５位家居裝修的消費者，５８％受訪者表示難以比較不同報價單，５５％認為市面上裝修公司良莠不齊，更有５８％擔心裝修公司推銷手法誇張失實，其中每五宗家居裝修，就約有一宗（１９％）曾出現糾紛，涉及工程延誤、施工質素欠佳和裝修公司拒絕「執漏」等問題。

消委會今（２１日）公布就家居裝修行業的調查結果。【詳情即看：下一頁】消委會總干事黃鳳嫻指，涉及家居裝修的投訴個案成功索償率僅２２％，遠低於其余投訴類別的約６成，因多「口同鼻拗」，「拗完一系你告我，一系我告你」多不歡而散，故希望從規范行業起步，減少爭議；提到其中最離譜的個案，涉款逾１６０萬，負責的設計師在裝修期間失蹤之余，監工亦無住宅維修經驗，更擅自加額外工程，投訴人拒絕就此付款後亦受到滋擾電話，正考慮以法律途徑索償。

易發投資 | 首頁 | 登錄

流動版 | 完全版

Suntek Computer Systems Limited.