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消委會測試六個外賣平台一成六訂單遲到| 無線新聞TVB News @ 2024-02-15T20: 返回 熱門新聞
關鍵詞：消委會 外賣
概念：成訂單遲到 , 消委會外賣點餐平台測試
疫情令點餐平台在香港迅速發展，即使復常後仍然是不少人用餐的消費行為。隨著點餐平台愈趨普及，消費者委員會接獲的相關投訴在過去數年亦大幅增加，由２０１９年的１０１宗增加至２０２３年的１,０６１宗，增幅逾９倍。有見及此，消委會早前分別透過６個香港人常用的點餐平台的手機應用程式，先後進行了５６次實試點餐及外送服務，以審視各平台的服務質素。結果發現約６成訂單沒依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達，容易令消費者失去預算；即使同一時段、同一食肆，若從不同平台點餐，送餐時間最長可相差近１小時。此外，同一食肆於不同平台展示的食品種類、定價與優惠均有差別，點餐平台大部分定價均比外賣自取高，部分更高出超過５成至８成。另一方面，為確保食物於運送期間不會傾側或滲漏，個別餐廳使用了多重包裝直接造成更多垃圾。消委會建議各點餐平台不斷提升服務水平及改善流程，同時應主動采取措施促進食肆使用環保又安全的包裝，支持可持續消費的理念。
【ＮＯＷ新聞台】消委會測試６間外賣平台，點了５６次餐，發現約一成半訂單都出現遲到。究竟收費貴些，是否會准時一點？ "}");
消委會發現在點餐平台的價格均較食肆外賣自取高，３個綜合平台有接近９成的食物價格高於外賣自取，至於３個連鎖食肆平台，「麥麥送ＭＣＤＥＬＩＶＥＲＹ」的所有食物價格均較外賣自取高，如魚柳飽平台單點價為$２４，餐廳外賣則為$１３，價錢相差近８成半。此外，不同平台都會收取運費和平台費，運費價錢由$３至$３５，平台費則由$２至$５，在實測３個綜合平台中，「ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ」整體運費較高。
外賣平台因疫情在香港迅速發展，復常後的今日仍有不少市民有叫外賣習慣。不過，消委會接獲的相關投訴，由２０１９年的１０１宗增至去年的１,０６１宗，增幅逾９倍，因此消委會在去年底選用６個外賣平台實測叫外賣，發現麥麥送全部食物價格高於外賣自取，差價最大為魚柳包，平台單點２４元，堂食及外賣自取１３元，相差達８４．６％。送餐時間方面，ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ遲到４次占最多，但肯德基的送達時間最長，其中一次更達８９分鍾，消委會認為不符合消費者期望。
消委會職員去年１２月在全港１１區透過６個點餐平台，當中３個為綜合點餐平台；另外３個則為連鎖食肆的自家平台，分別在午膳及晚膳時段，先後５６次訂餐實試點選共１７７項食物。其中有９次（１６％）實際送餐時間較預計的遲，當中 ４ 次均屬於同１個綜合平台，此平台的預計送達時段為２５至４５分鍾不等。然而，最長１次仍然遲到再１９分鍾。至於２個以特定時間方式顯示預計送達時間的連鎖食肆平台，共有３次遲到，當中１次已預計需時長達５９分鍾才可送達，最終仍遲到了９分鍾；另有１次雖然沒有遲到，但預計時間卻長達 ８９ 分鍾。
投訴大增！消委會實測點餐平台 ６成訂單唔准時 ８成比外賣自取貴
消委會測試六個外賣平台，一成六訂單遲到。六個平台包括戶戶送、ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ和ＫＥＥＴＡ，以及三間連鎖餐廳肯德基、麥當勞和必勝客自家外賣平台。消委會去年１２月利用平台叫了５６次外賣，其中９次遲過預計時間送到，４次是用ＦＯＯＤＰＡＮＤＡ。消委會亦測試向同一間餐廳，用不同平台叫餐，送達時間可相差近一小時，最長預計要等８９分鍾才送到。至於平台叫餐價格，八成一食品貴過直接到食肆叫外賣，其中一款食品貴八成。另外，不同食品在不同平台，價格亦不一樣。消委會建議消費者點餐前格價，同時比較不同平台優惠。
香港消委會︱實測六大點餐平台，六成早到或遲到

 
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