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私隱公署：有餐廳收集食客資料前無先取得同意 已展開調查｜本地｜商業電台 881903 @ 2024-01-31T08: 返回 熱門新聞
關鍵詞：點餐 私隱 資料 收集
概念：個人資料私隱專員公署 , 餐廳電子點餐收集顧客資料
個人資料私隱專員公署今日（２９日）發表《電子點餐的私隱關注》報告，５０間提供掃碼點餐的餐廳中，有４間要求顧客在點餐或結帳前，自行提供流動電話號碼或電郵地址，分別為ＣＡＦＥ &ＡＭＰ; ＭＥＡＬ ＭＵＪＩ、ＥＵＲＯ ＧＯ ＧＯ、ＫＩＫＩ面店、ＹＡＫＩＮＩＫＵ ＬＩＫＥ（燒肉ＬＩＫＥ）。其中ＫＩＫＩ面店在收集顧客手機號碼前，未有出示收集個人資料聲明。
公署建議市民，應了解應用程式會查閱、收集哪些資料，亦應了解餐廳收集個人資料的目的及用途，並留意手機應用程式有否提供選項讓顧客選擇是否同意接受直接促銷。公署亦建議飲食業界，應容許顧客以訪客身分點餐，不收集顧客的個人資料，或按實際所需收集最少量的個人資料。
在香港，餐廳掃碼點餐愈漸普遍，此種點餐方式在方便了消費者的同時，亦帶來過度收集個人信息、增加信息外洩等風險。私隱專員公署昨日表示，去年接獲１５７宗資料外洩事故通報，按年大幅增加５０％。公署並調查６０間本地餐廳使用電子點餐的私隱情況，發現部分餐廳會透過二維碼及手機應用程式點餐服務，收集顧客的手機號碼、電郵地址等個人資料，所有提供手機應用程式點餐服務的餐廳，均會進行用戶追蹤及作直接促銷，可使用顧客資料以獲取其交易紀錄、位置資料、喜好及行為等信息。公署建議飲食業界提供不涉及收集個人資料的點餐方式，並提醒顧客進行電子點餐時，需仔細考慮是否提供個人資料。 ◆香港文匯報記者 郭倩
早前個人私隱專員公署發表《電子點餐的私隱關注》報告，表示香港有１０間餐廳會透過點餐程式收集顧客個人資料、追蹤用戶，並將資料用作直接促銷。香港餐飲聯業協會會長黃家和表示，電子點餐系統有助食肆解決人手不足問題，至於顧客私隱方面，黃家和稱，如有顧客認為被侵犯私隱可以選擇不光顧這些食肆。 黃家和談及餐廳電子點餐系統收集顧客個人資料一事時，他表示原則上食肆的應用程式不應收集顧客個人資料，其亦不鼓勵這種做法，惟他亦指出食肆收集顧客喜好等數據有助公司減低浪費，因為這類數據可以協助公司營運采購。食肆面臨人手不足問題，采用電子點餐系統能夠為食肆和顧客帶來方便。如果顧客覺得自己私隱被侵犯，可以選擇「不提供相關資料」，或者直接「唔幫襯」有關餐廳。黃家和補充指，他認為大部份餐廳的點餐系統是購買得來，僅為協助餐廳營運，主要目的並非收集顧客個人資料，因此他希望政府能夠清楚厘訂相關法例，令業界情況得以改善。
私隱專員公署總結去年工作，亦公布一項自助電子點餐實測結果，公署在去年１１月至本月派人到６０間餐，發現１０間要使用應用程式點餐的餐廳只有２間不收集個人資料，有４間即使用訪客身份點餐仍會被收集姓名、電話號碼等，所有提供點餐應用程式的餐廳都會追蹤用戶和直接促銷，而其余５０間用二維碼下單的餐廳，就有４間會收集資料。
私隱專員公署今日發表 ２０２３ 年工作報告及《電子點餐的私隱關注》報告，指出四間連鎖食肆要求顧客注冊才能使用手機程式點餐，部分即使提供訪客身份點餐，仍要顧客提供個人資料。私隱公署建議用戶應先了解應用程式會查閱、上載或分享哪些資料才決定是否選用，並考慮是否僅為堂食點餐而在應用程式開立帳戶。
鍾麗玲強調，法例上雖沒有禁止餐廳收集個人資料，交由關聯公司促銷，亦不能排除餐廳或將顧客資料轉交第三方。她重申，企業事前必須通知用戶並取得同意。若關聯公司業務范圍大，促銷內容可能不止餐飲。餐廳要在私隱政策及收集資料聲明中，列明促銷自身產品或是第三方產品。餐廳要讓顧客自行選擇，是否同意收集個人資料，而非有部分餐廳電子點餐系統已「預設」顧客「同意」有關安排。
雖然這４間餐廳都涉及收集個人資料，但是檢視發現其中一間餐廳（ＫＩＫＩ面店）在收集顧客手機號碼以提供點餐服務前，未有提供收集個人資料聲明以說明收集資料的目的及用途，經私隱專員公署其後作出書面查詢，該餐廳表示剛完成系統更新，並已取消顧客進行電子點餐時收集任何個人資料。
私隱專員公署調查發現，部分餐廳的電子點餐系統收集顧客的個人資料。私隱專員鍾麗玲表示，調查６０間餐廳後發現，當中有１０間使用手機應用程式點餐的餐廳，會利用程式追蹤用戶及直接促銷，收集顧客的交易紀錄、活動紀錄等，其中「沙嗲王」更沒有事先取得顧客的同意，可能違反私隱條例，公署已啟動調查程序，而涉事餐廳已作出初步回應，指已作改善，公署正作跟進。
個人資料私隱專員公署經調查發現，有部分餐廳透過二維碼及手機應用程式點餐時，收集顧客個人資料，進行用戶追蹤及直接促銷。私隱專員鍾麗玲提醒用戶，使用電子點餐服務時留意當中細節，是否設有「不同意」選項，再決定是否接受相關條款。
私隱專員公署日前發表報告，指出在對１０間提供手機ＡＰＰ點餐服務的本地連鎖餐廳進行實地測試後，發現這些餐廳存在多項可能違反私隱條例的情況，值得社會各界密切關注。報告指出，十間餐廳均會在未經用戶同意下追蹤其在ＡＰＰ內的喜好、交易紀錄等個人資料。其中，大家樂、大快活、肯德基及吉野家更會強制收集顧客的姓名、稱謂、電話及電郵等個人資料，甚至在顧客選擇「訪客身份」點餐時亦如此。

 
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