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林紹波:國泰目標於內地招聘200至300名機艙服務員|本地|商業電台 881903 @ 2023-06-26T08: 返回 熱門新聞
關鍵詞:國泰 服務
概念:月起內地招聘空服 , 普通話服務下月招聘內地機艙服務員
國泰航空日前爆發涉歧視非英語乘客的風波,之後國泰表示會優先於內地航班加入操普通話的空服員,並會在內地舉行招聘會。國泰行政總裁林紹波今日(25日)表示,下月於內地招聘空服員,目標今年內聘請200至300人,之後會再增加人數。
林紹波指,國泰正計劃到內地招聘機艙服務員,預期下月會展開計劃,目標招聘200至300人,未來會繼續擴大。他希望獲聘者從香港出發,服務航班。林紹波提到,國泰在疫情後一直致力於恢復服務水平,並在最近兩項航空業調查中重返全球前十,形容是很大鼓勵,期望未來國際排名可以更進一步。
國泰航空早前卷入歧視內地旅客風波,3名空中服務員因而被解雇。國泰航空行政總裁林紹波昨向員工發信,宣布6項新措施改善普通話服務,包括7月起到內地招聘空中服務員,擴大普通話服務團隊,8月起確保往返內地航班
林紹波說,國泰將於內地招聘機艙服務員。隨著講普通話的顧客不斷增加,國泰一直在計劃於疫情後在內地招聘機艙服務員。國泰計劃於7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,促使機組人員更加多元化。他提到,作為以港為家的國際航空公司,機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主,同時,配合整體顧客需求,從香港以外的地區進行招聘。
國泰空中服務員鬧出「毛毯事件」觸動中港矛盾,管理層要出招平息風波,宣布下月啟動在內地招聘機艙服務員,擴大普通話服務團隊。這一招也許可以暫時解決表面的客戶服務問題,但歸根究柢問題的根源可能在於國泰團隊中的一股抗中文化。國泰要治標,也要治本,但這個目標絕不容易。
繼上個月歧視非英語乘客事件後,香港國泰航空星期一(6月19日)宣布,將優先在往返中國大陸航班加入會普通話的空服人員,並於7月啟動在大陸招聘項目。據網媒「香港01」報道,國泰行政總裁林紹波星期一向員工發信,簡報三周前親自領導跨部門工作小組成果。他說,公司正積極查找事件問題症結、分析根本成因及探討改善方案。林紹波稱,國泰航空未來數月會落實多項優化措施,包括擴大普通話服務的范圍、在大陸招聘空服人員,以及提升服務文化培訓。他說,國泰將在7月啟動在大陸招聘空服人員的項目,進一步擴大普通話服務團隊。林紹波還說,會優先在往返大陸航班增加講普通話的空服人員,再逐步擴展至其他航班,並確保每班往返大陸的航班於8月
6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信,公布國泰航空將針對如何為來自不同背景的顧客提供專業且一致的優質服務,落實並實施多項優化措施。林紹波表示,為進一步提升服務水准,國泰航空將於未來數月持續落實多項優化措施,包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的范圍,以及於中國內地招聘機艙服務員。

 

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