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國泰航空：擴大普通話服務范圍 將在內地招聘服務員 @ 2023-06-22T04: 返回 熱門新聞
關鍵詞：國泰 服務
概念：普通話空服 , 月起內地招聘機艙服務員內地
國泰航空上月２１日一班四川成都飛往香港航班上，三名空姐涉歧視非英語乘客，事件牽連大波，更上升至中港矛盾級別，國泰多番道歉並成立領導跨部門工作小組改善。國泰行政總裁林紹波今（１９日）向員工發信，指未來數月將落實多項優化措施，包括擴大普通話服務的范圍，優先在往返內地航班加入會普通話的機艙服務員、機艙服務員的名牌將顯示可提供服務，若能使用多於一種亞洲地區語言；該名機艙服務員可獲新增設津貼。
林紹波在信中表示，工作小組仍積極查找問題症結、分析根本成因及探討改善方案，但同時會在未來數月落實多項優化措施。他表示，考慮到講普通話的顧客日漸增加，集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍，會優先在往返內地航班增加講普通話的空服員，並確保每班往返內地的航班在８月起均有普通話機艙廣播。
（中央社台北１９日電）香港國泰航空５月發生空服員被投訴歧視陸客事件。國泰今天表示，未來數月會落實多項優化措施，包括優先於往返中國大陸的航班增加會說普通話的空中服務員，並啟動在大陸招聘空服員。
他又指，機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言；機艙服務員如能使用多於１種亞洲地區語言，更可每月獲新增津貼。他又提到，考慮到講普通話的顧客日增，國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊，但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指，國泰自下月起會為機艙服務員團隊，就以客為先的服務文化，提供一項新增培訓。
香港國泰航空行政總裁林紹波１９日發布致員工信，公布毛毯風波改善方案，其中包括：提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘陸籍空服員等三方面。國泰航空會優先在往返中國大陸的航班增加講普通話的空服員，再逐步擴展至其他航班。
國泰航空早前卷入歧視內地旅客風波，３名空中服務員因而被解雇。國泰航空行政總裁林紹波昨向員工發信，宣布６項新措施改善普通話服務，包括７月起到內地招聘空中服務員，擴大普通話服務團隊，８月起確保往返內地航班
針對擴大普通話服務范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優先在往返中國大陸的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返中國大陸的航班於８月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
當時事件風波時，國泰航空就承諾要調整服務，不僅決定要在大陸招聘空服員，８月起往返大陸航班會有普通話機艙廣播，而空服員名牌，將標注提供的語言服務，如果空服員能使用多一種的亞洲地區語言，像是韓語、日語，廣東話、普通話等達到可溝通等級，每月可以獲得４００元港幣的額外津貼。

 
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