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國泰空姐歧視事件發酵 行政總裁親自說「普通話」致歉 @ 2023-05-24T16: 返回 熱門新聞
關鍵詞：國泰 歧視
概念：國泰航空服務 , 國泰空姐歧視乘客風波
本地傳媒《明報》引述一封國泰空中服務員工會今日（２４日）向成員發出的內部電郵，該工會表示，對國泰空中服務員目前需要面對的眾多不實指控及網上傳言感到痛心。 工會指出，據「機艙服務指引」（ＩＮＦＬＩＧＨＴ ＳＥＲＶＩＣＥ ＤＥＬＩＶＥＲＹ ＭＡＮＵＡＬ），如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影（ＦＩＬＭＩＮＧ ＯＲ ＰＨＯＴＯＧＲＡＰＨＩＮＧ），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理。 據指，國泰的公司政策表明對不守規乘客采取「零容忍」態度，會采取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全力支持。工會稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人失望的消息。 日前，有內地網民於社交平台小紅書分享國泰有空中服務員言談間涉嫌歧視非英語乘客的經歷，上傳從空服員茶水間偷錄的錄音佐證，並向國泰作出投訴。國泰航空官方微博發聲明指，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。
國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客風波繼續發酵，國泰航空兩度發聲明道歉，並暫停涉事員工飛行任務，國泰今晚（２３日）公布經調查後，即時解雇涉事的三名空姐。行政總裁林紹波發表聲明，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
（香港文匯報記者 唐文）內地旅客在社交平台投訴國泰空中服務員歧視非英語乘客，向國泰作出實名舉報空姐三大罪狀，包括奚落索取毛氈的乘客不諳英語、抱怨長者旅客不懂粵語、拒協助旅客填寫入境申報表。根據舉報者提供的語音，幾名空姐在機上取笑乘客把毛氈的英文ＢＬＡＮＫＥＴ，讀成ＣＡＲＰＥＴ（地毯），空姐稱若乘客不能說英文，就無法獲取毛氈。事件發酵兩天，國泰兩次致歉後，昨晚依據規章制度，解雇３名涉事的空中服務員， 並由國泰行政總裁（ＣＥＯ）林紹波領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度。
國泰空服員語言歧視事件續發酵 乘客：航程中陰陽怪氣言語污辱
不會說英語就不能用毛毯？國泰空乘歧視乘客錄音曝光！國泰航空緊急道歉
國泰航空空姐涉嫌歧視普通話乘客！有網民投訴，周日（２１日）搭乘國泰航班從四川成都飛往香港，機上空姐私下嘲笑旅客&ＬＤＱＵＯ;如果不會說毛毯的英文，就不配有毛毯&ＲＤＱＵＯ;，還有空姐稱聽不懂粵語廣播的旅客是&ＬＤＱＵＯ;聽不懂人話&ＲＤＱＵＯ;。事件掀起軒然大波，國泰２４小時之內３度發表聲明。國泰前晚火速致歉，稱會嚴肅調查，但仍引來內地媒體和網民猛烈炮轟；公司昨天再發聲明稱涉事人員已停飛，將於３日內公布調查結果；昨晚，國泰ＣＥＯ林紹波親自發聲明，強調對事件&ＬＤＱＵＯ;零容忍&ＲＤＱＵＯ;，３名涉事空姐已被解聘。相關新聞：
國泰歧視風波｜疑國泰空姐小紅書發帖飆罵舉報者：無恥玩錄音
實名投訴的涉事乘客隨後發文回應。（網頁截圖） 疑似疑似國泰空姐發的帖文已被刪除。（網頁截圖）
事件後來在網絡上不斷發酵，有不少內地網民也表示曾遭受到類似的歧視，「一上來跟我講粵語，我跟她說英語，我有備而來知道講普通話會被歧視。結果她英語不流利，聽不懂我說的，然後和我改說普通話。很多空姐其實英語很差，會的就那幾句，其他的她們聽不懂」、「以後我們坐國泰都說ＣＡＲＰＥＴ」、「所以我回國從來都不坐國泰，我是廣東人會講粵語，我也不坐。國泰出了名的歧視內地人」、「那口音還有空嘲笑別人 哈哈哈」。
事件在內地引發廣大討論，許多網民則在小紅書、微博分享過去搭乘國泰，說中英文得到截然不同待遇、講普通話被歧視的情況。許多網民分享，自己用普通話跟空服員溝通，空服員不是假裝沒聽到，就是不耐煩，更有網民指控國泰空姐歧視內地旅客。
國泰航空空服員待客態度涉及歧視問題，連續兩天成為中國網路熱門話題。在官媒群起炮轟國泰航空之際，多名乘客「補刀」指出，已經習慣國泰空服員的冷漠」，甚至於歧視事件爆發後，「態度也是一如往常」。還有乘客直指空服員「對白人很殷勤」。
國泰空姐歧視風波｜內地客指歧視非英語旅客 國泰：已解雇３名涉事空服員 (更新)
國泰涉歧視風波│國泰航空兩發聲明回應：涉事空姐停飛
【歧視風波】國泰３名空姐涉嘲笑內地乘客遭解雇 林世雄：十分痛心
國泰空姐被爆歧視內地旅客 嘲客不會英文不配拿毛毯！國泰急跪低
國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客事件發生後，國泰航空迅即３度發出聲明作出回應，周二（２３日）晚出上指已完成針對事件的調查，已對３名涉事的空中服務員予以解聘。但事件繼續發酵，多名國泰航空乘客群起指出，有國泰的空服員對內地老人都只說英文不講普通話，他們「對國人冷漠、對白人熱情」，「已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠」。
國泰航空機上服務員待客態度涉及歧視問題，連續２日成為大陸媒體與網路熱門話題。陸媒為此訪問多位國泰航空乘客後指出，「已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠」，甚至於語言歧視事件爆發後，「今天的態度也是一如往常」。還有乘客直指空服員「對白人很殷勤」，「感謝有人讓國泰正視這個問題」。
日前，有網友在網絡平台爆料稱國泰航空空乘歧視非英語乘客，指空乘人員在飛行過程中，不斷嘲諷、譏笑那些不會說「毛毯」、「地毯」等單詞的旅客。國泰航空官微因此連發兩則道歉聲明，但仍遭到中共官媒的狂轟。國泰航空２３日晚間三度道歉，並宣布解雇三名空姐。

 
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