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國泰歧視風波｜李家超：機組人員傷害內地同胞感情感到痛憤失望 @ 2023-05-24T12: 返回 熱門新聞
關鍵詞：國泰 歧視
概念：國泰航空空服 , 服務員涉歧視非英語乘客國泰
國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客風波繼續發酵，國泰航空兩度發聲明道歉，並暫停涉事員工飛行任務，國泰今晚（２３日）公布經調查後，即時解雇涉事的三名空姐。行政總裁林紹波發表聲明，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
內地有網民實名舉報國泰航空空中服務員歧視非英語乘客，指事發在周日(２１日)從四川省成都市飛往香港的ＣＸ９８７航班，投訴人稱有空中服務員抱怨有乘客「聽不懂人話」。國泰航空發表聲明回應，對旅客的不愉快經歷深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理，重申致力於為旅客提供高品質的服務。國泰今日(２３日)就事件再次致歉，即時展開內部調查，並會於３日內公布處理結果，至晚上再發聲明表示已解雇３名涉事空中服務員。
國泰航空空服員待客態度涉及歧視問題，連續２日成為大陸網路熱門話題。多位國泰航空乘客指出，「已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠」，甚至於語言歧視事件爆發後，「態度也是一如往常」。還有乘客直指空服員「對白人很殷勤」，「感謝有人讓國泰正視這個問題」。
（香港文匯報記者 唐文）內地旅客在社交平台投訴國泰空中服務員歧視非英語乘客，向國泰作出實名舉報空姐三大罪狀，包括奚落索取毛氈的乘客不諳英語、抱怨長者旅客不懂粵語、拒協助旅客填寫入境申報表。根據舉報者提供的語音，幾名空姐在機上取笑乘客把毛氈的英文ＢＬＡＮＫＥＴ，讀成ＣＡＲＰＥＴ（地毯），空姐稱若乘客不能說英文，就無法獲取毛氈。事件發酵兩天，國泰兩次致歉後，昨晚依據規章制度，解雇３名涉事的空中服務員， 並由國泰行政總裁（ＣＥＯ）林紹波領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度。
發帖網民稱自己因有國泰航空大灣區贈票，於前日（２１日）搭乘國泰航空ＣＸ９８７航班，由四川成都飛往香港，自己的座位靠近機尾位置，接近空服員准備餐食及休息之處。他稱自己不是本人受到了歧視，而是在飛行期間，不斷聽到空服員以英語、粵語抱怨乘客。空服員稱「ＩＦ ＹＯＵ ＣＡＮＮＯＴ ＳＰＥＡＫ ＢＬＡＮＫＥＴ, ＹＯＵ ＣＡＮＮＯＴ ＨＡＶＥ ＩＴ」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、「ＣＡＲＰＥＴ ＩＳ ＯＮ ＴＨＥ ＦＬＯＯＲ」（地毯是在地上）。
內地有網民指控國泰航空的空中服務員歧視非英語乘客。涉事３１秒錄音曝光，顯示有空姐嘲諷乘客將「ＢＬＡＮＫＥＴ」（毛毯）誤說成「ＣＡＲＰＥＴ」（地毯）。該事件也登上微博熱搜，許多網民分享自己在國泰航空上遭遇歧視經驗，引發輿論爭議，
國泰航空有限公司（ＣＡＴＨＡＹ ＰＡＣＩＦＩＣ ＡＩＲＷＡＹＳ）創辦於１９４６年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。有民眾發帖舉報國泰航空歧視非英語乘客，國泰航空發布聲明緊急致歉，並表示將嚴肅調查處理。（取材自微博）
國泰航空緊急發聲明道歉，但依然澆不熄旅客怒火，國泰航空對此二度發聲明，表示已經暫停有關空服員的工作，並且會內部進行調查，３天內公布調查結果，但仍無用。２３日晚間，國泰航空第３度發出聲明，表示將會解聘涉事的３位空服員，強調個別員工嚴重違反公司規章及道德准則行為，一律零容忍，絕不姑息。雖然官方火速滅火，就看乘客買不買單。
早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，即時展開內部調查，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，並會於３日內公布處理結果。
香港國泰航空空服員被指歧視非英語乘客，事件即時發酵，不但被大陸網友狠批，連官媒《人民日報》海外版、《北京日報》等紛紛發文批評，認為國泰不能單單道歉了事，應該重拳整頓。
【記者蔡觀秀綜合報導】國泰航空空服員歧視不會說英語乘客事件持續發酵，為平息中國大陸網友怒火，國泰航空於２３日晚間，在官方微博第三度發布道歉聲明，並對三位涉事的空服員予以解聘。國泰航空行政總裁林紹波指出，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德准則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
國泰航空５月２３日就「網友反映其空乘人員歧視非英語乘客」一事再次做出回應，已暫停涉事空服員飛行任務。
曾搭乘國泰乘客Ａ小姐(變聲處理)說：「阿姨她不會講英文空服就很跩，就說什麼他們班機上大部分都是以英文或是廣東話為主，然後我就心里想說，但是這飛機上面有一些是台灣人耶。」目前國泰航空台北辦公室對於相關指控沒有回應，只是搭個飛機也能因為語言不同有階級之分，難怪點燃旅客怒火。
前日（２１日），國泰航空一班由成都飛香港的ＣＸ９８７航班上，涉嫌有空中服務員歧視機上內地乘客語言水平，結果被乘客投訴，掀起軒然大波，國泰事後道歉。對此，《環球時報》前任總編輯胡錫進周二（２３日）評論指，部分國泰員工對內地乘客的態度確實很成問題，並建議非廣東地區的乘客以後坐國泰時都只講普通話。
國泰空姐歧視風波｜內地客指歧視非英語旅客 國泰：已解雇３名涉事空服員 (更新)
比如澎湃評論寫道，從空乘的實際反饋看，其對乘客的服務需求不是聽不懂，而是「裝不懂」。很明顯，發生在國泰航空航班上的這一幕，不是空乘語言能力的問題，而是服務態度和職業道德問題。面對市場的反饋，國泰航空有必要深刻反思：是否在員工培訓、內部規范、反歧視教育等方面存在短板？有沒有真正重視游客受到不公正待遇？這麼多年為什麼問題還沒有改進？希望此類事件的曝光，不再只是被國泰航空當成個案對待，更不能「裝睡」。對於歧視，乘客不會容忍，市場不會容忍。
有國泰乘客在內地社交媒體小紅書發文投訴，指今個月２１日在一班由成都飛往香港的客機上，有空中服務員歧視內地乘客，包括抱怨內地乘客不能說出毛毯的英文〞ＢＬＡＮＫＥＴ〞，就不會提供毛毯。國泰航空昨日（２２日）回應，對有關乘客的待遇感到抱歉，今日（２３日）更指會即時調查事件，三日內公布結果，又會暫停涉事空中服務員的職務。
有內地旅客公開一段錄音，指控國泰航空空服員歧視非英語旅客，國泰航空致歉並解雇三名空服。官媒《人民日報》旗下媒體則發表評論指應重拳整頓。
李家超：對國泰空乘歧視乘客事件感痛心 類似情況不容再發生

 
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