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黃家和：使用二維碼落單與是否收加一無關連｜本地｜商業電台 881903 @ 2023-05-16T12: 返回 熱門新聞
關鍵詞：消委會 投訴 食肆 加一
概念：電子點餐系統投訴 , 二維碼落單爭議消委會
投訴人認為餐廳或涉及不良銷售手法，向消委會投訴，其後經消委會調停後，餐廳願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共１３２元。
投訴人方小姐到Ａ餐廳晚膳並「掃碼」落單，點餐系統顯示「服務費」為０元，但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求Ａ餐廳退款。Ａ餐廳回覆消委會稱，每晚６時起會征收加一服務費，點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」，餐廳已向供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退款。
（香港文匯報記者 唐文）伴隨科技進步，餐飲業亦邁向數碼化，愈來愈多餐廳開始使用二維碼（ＱＲ ＣＯＤＥ）落單，但與此同時，電子點餐亦隱藏消費陷阱。香港的法定機構消費者委員會去年和前年接獲與食肆有關的投訴較２０２０年升近一倍，當中電子點餐的投訴趨增，最常見的是電子餐牌與實際收費不一致，有食客用電子點餐被多收２６％收費，也有電子餐牌顯示「免加一」，臨到付款一刻才發現有隱藏「加一」服務費等。消費會提醒食肆，應適時更新數碼系統內容，保證各系統收費一致和正確，否則有機會干犯《商品說明條例》。
去餐廳吃飯，一定會有點餐一環，侍應幫手落「柯打」、自己寫點餐紙，甚至現在科技先進些的會采用ＱＲ ＣＯＤＥ或點餐機落單。消委會最近公布了與食肆相關的投訴案件數字，當中有３成都和收費爭議、電子點餐引糾紛有關。今次消委會就分享了其中３宗案件，大家都可以做一個參考，以免自己都中招！
其中一個個案是投訴人到Ａ餐廳晚膳，並使用二維碼系統點餐，其時「服務費」一欄顯示收費為$０，但結帳時收據卻顯示有一項「+１０％服務費」。餐廳當時堅持收費，投訴人只好無奈付清費用，隨後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。Ａ餐廳回覆消委會稱，每晚六時起會向食客征收加一服務費，由於其點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，因此點餐帳單內未有顯示收取「加一」，並已向系統供應商反映及更正，同時願意向投訴人退回相關款項。
【ＮＯＷ新聞台】消委會今年首季接獲三百多宗與食肆相關的投訴，當中三成涉及收費爭議，消委會提醒食肆要在交易前讓消費者知悉收費安排。 疫情期間不少餐廳改為使用二維碼落單，不過相關投訴亦越來越普遍，包括有顧客在不理解情況下被征收服務費，其中一名投訴人到一間餐廳用二維碼點餐時，顯示服務費為０元，但結帳時要「加一」服務費，經消委會介入後，餐廳回覆指點餐系統剛啟用，願意退回相關款項。消委會提醒食肆，如果餐牌及帳單價格優惠不一致，有機會違反《商品說明條例》，雖然加一服務費可以視為是香港飲食文化，約定俗成的一個做法，但從合約條款角度去看，未必成為隱含條款，所以若果沒有清楚溝通下，消費者不知道或不理解原來有加一服務費存在，其實消費者拒絕支付服務費都有他的權力。另一名投訴人到小菜館午膳，職員主動遞上熱水，投訴人結帳時發現有一項每位二十元的「中國茗茶水」收費，投訴人認為雖然餐廳列明「另收茶芥」，但茶芥應為茶及醬料，餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，消委會介入後餐廳未有退款，只同意改善點餐紙上的字眼。消委會提醒消費者，入座前應了解收費及用餐安排，結帳時留意帳單收費是否准確，並保留交易收據。#要聞
消委會今年首季接獲３３３宗有關食肆投訴,其中約三成即１０３宗涉收費爭議,有顧客以
香港近年不少餐廳因應所謂防疫需要，改用手提電話掃描二維碼（ＱＲ ＣＯＤＥ）電子「點餐」系統，要求食客自行落單，惟照收服務費的安排、以及技術出錯導致的多收費用問題，引發大量食客不滿及爭執。消委會指出，涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮，在去年全年及今年首季，分別接獲約１,１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約三成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被征收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案涉及二維碼電子落單時服務費於系統上顯示為「０元」，埋單時卻被收「加一」；亦有個案涉及實際「埋單」收費較電子落單時貴６０元，其後餐廳在消委會介入後退款並致歉。
消委會去年全年及今年首季度，分別接獲１１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約３成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為０元，但結帳時收據就顯示有「+１０％服務費」，餐廳解釋會在每晚６時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐，電子餐牌顯示的套餐價格每位收費，與結算時相差６０元，職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共４０元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。
被問到電子點餐愈趨普及，是否需要檢討食肆服務費水平。消委會總干事黃鳳嫻說，服務費包含整個用餐體驗，而各地做法不同，最重要是食肆要清楚向消費者說明收費，雖然餐廳可約定俗成收加一，但如果消費者不知道有該服務費存在就有權拒付。
消委會：食肆投訴首季錄３３３宗 二維碼落單價格未更新惹投訴

 
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