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消委會｜電子點餐標錯價錢、無寫加一有食肆熱水當茶芥盛惠20元 @ 2023-05-16T04: 返回 熱門新聞
關鍵詞：消委會 投訴 電子點餐
概念：食肆投訴收費爭議 , 電子點餐系統投訴
電子點餐越來越常見，好像用ＱＲ ＣＯＤＥ點餐、電子餐牌等，但消委會發現點餐電子化亦惹來新糾紛，於２０２２年及２０２３年首季度便分別接獲１,１６０宗及３３３宗與食肆相關的投訴，當中以收費爭議占最多，包括：電子餐牌標錯價錢、隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢等。２０２２年共３０５宗投訴（３０％），今年首季則有１０３宗投訴（３１％）。這次消委會列出３個經消委會處理的電子點餐糾紛例子，當中包括：
投訴人認為餐廳或涉及不良銷售手法，向消委會投訴，其後經消委會調停後，餐廳願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共１３２元。
消委會指，電子點餐系統投訴首季錄３３０宗，系統顯示無收服務費餐廳卻收「加一」。（陳奕釗攝）
其中一個個案是投訴人到Ａ餐廳晚膳，並使用二維碼系統點餐，其時「服務費」一欄顯示收費為$０，但結帳時收據卻顯示有一項「+１０％服務費」。餐廳當時堅持收費，投訴人只好無奈付清費用，隨後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。Ａ餐廳回覆消委會稱，每晚六時起會向食客征收加一服務費，由於其點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，因此點餐帳單內未有顯示收取「加一」，並已向系統供應商反映及更正，同時願意向投訴人退回相關款項。
消委會表示，該會於去年及今年首季，分別接獲１１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約三成涉及收費爭議，當中部分涉及電子自助點餐。其中１宗個案投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為０元，但結賬時收據顯示有「+１０％服務費」，餐廳解釋會在每晚６時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善。在消委會調停後，餐廳同意向事主退回相關款項，並更新點餐系統。另１宗個案投訴人亦以二維碼點餐，電子餐牌顯示的套餐價格每位收費，但結賬時每位收貴６０元，職員稱是電子餐牌未更新所致。消委會調停後，餐廳同意退回差額及相關的服務費。另有投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共４０元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但同意改善點餐紙字眼。消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。 (ＳＴ)
消委會接多宗關於食肆投訴 部分涉收費爭議或電子點餐
投訴人認為Ｂ餐廳涉及不良銷售手法，向消委會投訴。經調解，Ｂ餐廳同意向投訴人退回差額及加一服務費，共計$１３２。
消委會去年全年及今年首季度，分別接獲１１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約３成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為０元，但結帳時收據就顯示有「+１０％服務費」，餐廳解釋會在每晚６時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐，電子餐牌顯示的套餐價格每位收費，與結算時相差６０元，職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共４０元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。
【ＮＯＷ新聞台】消委會今年首季接獲三百多宗與食肆相關的投訴，當中三成涉及收費爭議，消委會提醒食肆要在交易前讓消費者知悉收費安排。 疫情期間不少餐廳改為使用二維碼落單，不過相關投訴亦越來越普遍，包括有顧客在不理解情況下被征收服務費，其中一名投訴人到一間餐廳用二維碼點餐時，顯示服務費為０元，但結帳時要「加一」服務費，經消委會介入後，餐廳回覆指點餐系統剛啟用，願意退回相關款項。消委會提醒食肆，如果餐牌及帳單價格優惠不一致，有機會違反《商品說明條例》，雖然加一服務費可以視為是香港飲食文化，約定俗成的一個做法，但從合約條款角度去看，未必成為隱含條款，所以若果沒有清楚溝通下，消費者不知道或不理解原來有加一服務費存在，其實消費者拒絕支付服務費都有他的權力。另一名投訴人到小菜館午膳，職員主動遞上熱水，投訴人結帳時發現有一項每位二十元的「中國茗茶水」收費，投訴人認為雖然餐廳列明「另收茶芥」，但茶芥應為茶及醬料，餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，消委會介入後餐廳未有退款，只同意改善點餐紙上的字眼。消委會提醒消費者，入座前應了解收費及用餐安排，結帳時留意帳單收費是否准確，並保留交易收據。#要聞
香港近年不少餐廳因應所謂防疫需要，改用手提電話掃描二維碼（ＱＲ ＣＯＤＥ）電子「點餐」系統，要求食客自行落單，惟照收服務費的安排、以及技術出錯導致的多收費用問題，引發大量食客不滿及爭執。消委會指出，涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮，在去年全年及今年首季，分別接獲約１,１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約三成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被征收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案涉及二維碼電子落單時服務費於系統上顯示為「０元」，埋單時卻被收「加一」；亦有個案涉及實際「埋單」收費較電子落單時貴６０元，其後餐廳在消委會介入後退款並致歉。
消委會｜電子點餐引糾紛：隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢？電子點餐５大迷思

 
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