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消委會｜電子點餐引糾紛：隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢？電子點餐5大迷思 @ 2023-05-15T16: 返回 熱門新聞
關鍵詞：消委會 投訴 電子點餐 加一
概念：消委會去年收 , 投訴系統標錯價錢
電子點餐越來越常見，好像用ＱＲ ＣＯＤＥ點餐、電子餐牌等，但消委會發現點餐電子化亦惹來新糾紛，於２０２２年及２０２３年首季度便分別接獲１,１６０宗及３３３宗與食肆相關的投訴，當中以收費爭議占最多，包括：電子餐牌標錯價錢、隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢等。２０２２年共３０５宗投訴（３０％），今年首季則有１０３宗投訴（３１％）。這次消委會列出３個經消委會處理的電子點餐糾紛例子，當中包括：
投訴人到Ｂ餐廳用膳，以手機掃瞄二維碼點餐，當時電子餐牌顯示套餐收費為每位$２２８，投訴人合共點了兩份套餐，另加一份兒童餐及小食。投訴人離開餐廳後翻查帳單，發現兩份套餐收費共$５７６，即每位收費為$２８８，較電子餐牌顯示價錢貴$６０。餐廳職員澄清該套餐正確收費為每位$２８８，並解釋電子餐牌仍未更新，同時向投訴人致歉及提出贈送甜品作補償，但投訴人認為職員應在下單前應告知客人，並指出電子餐牌顯示相關資料已在當日更新，不接受職員稱「未更新」的解釋與補償安排。投訴人認為Ｂ餐廳涉及不良銷售手法，因此向消委會投訴。
消委會指，電子點餐系統投訴首季錄３３０宗，系統顯示無收服務費餐廳卻收「加一」。（陳奕釗攝）
消委會去年全年及今年首季度，分別接獲１１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約３成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為０元，但結帳時收據就顯示有「+１０％服務費」，餐廳解釋會在每晚６時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐，電子餐牌顯示的套餐價格每位收費，與結算時相差６０元，職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共４０元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。
消委會接多宗關於食肆投訴 部分涉收費爭議或電子點餐
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消委會︱電子點餐亂象多 食客投訴系統標錯價錢、無寫「加一」

 
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