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銀行公會：業界將依金管局指引處理支付卡未經授權交易 @ 2023-04-27T08: 返回 熱門新聞
關鍵詞：金管局 信用卡 銀行
概念：金管局信用卡 , 新指引要求銀行加強
早前有銀行客戶指出在其本人信用卡被盜用後，有部份銀行指出屬客戶嚴重疏忽，有關款項款仍需由客戶承擔，涉及款項數以萬計。金管局就提升消費者保障及網上交易保安水平，今日（２５日）發出新指引，指出銀行必須公平待客，當客戶懷疑受騙向銀行求助時，須以務實態度及同理心協助客戶，並按實除情況包括客戶個人情況及處境，如弱勢社群客戶處理個案。金管局與銀行公會專責小組會繼續積極研究加強保障信用卡客戶的措施，及如何更有效處理有關信用卡欺詐交易情況。
香港銀行公會表示，會員銀行將依循金管局的指引，按照公平待客原則處理支付卡未經授權的交易，及加強綁定支付卡到非接觸式手機支付服務的保障措施。業界將繼續加強宣傳教育，提醒客戶提高警覺，慎防受騙，又指業界一直非常重視支付卡交易的安全性，並在交易授權、偵測可疑交易及推送客戶通知等方面采取一系列措施，以保障客戶。此外，銀行公會已於今年首季成立專責小組，與金管局及會員銀行研究方案，進一步加強對支付卡的保障措施，以提升交易的安全性及客戶體驗。
近年流動支付愈發方便，信用卡被盜用的情況就愈常見。早前更有發卡銀行以「嚴重疏忽」為由，要求被盜取信用卡的客戶自行償還簽賬款項，引起市場爭議。金管局２５日向銀行業界發出「處理未經授權支付卡交易的原則」及「綁定支付卡作非接觸式流動支付」兩項通函，提醒銀行應該公平地對待客戶；當持卡人懷疑受騙向銀行求助時，銀行應該采取務實行動和抱有同理心地對待客戶，努力協助查明情況，及時采取必要措施，避免損失進一步擴大。
梁熙早前接獲市民求助，表示信用卡被盜用，事後他一直持續跟進。經了解後更發現有關的問題主要集中在個別銀行，事件中反映出監管機構並沒有劃一的管理規定，以致個別銀行可以有不同的處理做法，讓市民感到混淆。故此，他分別約見了有關銀行及金管局作出反映，他與金管局會面時，就監管方面提出了一系列的改善意見，即場已獲當局正面回應，表示願意就此作出跟進。
消息人士表示，金管局提出８大方面初步建議，包括網上交易信用額設限，甚或細分某類交易設限；就銀行對客戶「嚴重疏忽」定義擬統一原則性准則，以及銀行經電訊商向消費者發送作交易驗證之用的短訊一次性密碼（ＯＴＰ），客戶跟銀行一樣可查閱有關記錄；某些交易或棄用短訊 ＯＴＰ，改用流動保安編碼作驗證等，當信用卡綁定電子錢包後，首次交易亦要再進行身份驗證，以增強對持卡人的保障。
￭ 金管局首季收到逾６０個與綁定信用卡於新流動支付工具的未授權交易投訴，局方發出新指引，要求銀行加強支付保障。

 
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