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余偉文:將針對先買後付制訂保障措施|財經|商業電台 881903 @ 2022-04-20T20: 返回 熱門新聞
關鍵詞:銀行 余偉文 金管局 市民 鼓勵 重啟內地
概念:金管局余偉文 , 市民重啟內地銀行
余偉文指出,無論是哪種渠道,銀行消費者保障是金管局絕不松懈的重要一環。該局十分明白,銀行消費者保障與金融科技發展必須與時並進,所以全力支持香港銀行公會和存款公司公會於去年12月修訂和優化《銀行營運守則》,確保銀行不會因為服務渠道及模式更為先進便利而影響客戶保障,反而在金融科技的助力下,能提供更適切的個人化服務,同時有更佳的保障。主要的優化措施包括要求銀行在透過社交平台或藉關鍵意見領袖(KOL)推廣銀行服務時應確保資訊准確和清晰,銀行亦需要加強在客戶進行本地和跨境轉賬、申請產品或交易時的訊息披露等。至於那些老是常出現的網絡詐騙和虛假宣傳,金管局也急市民所急,要求銀行向客戶發出警示,並提供用以核實銀行數碼推廣活動的渠道,協助市民防范騙案。
余偉文說,金管局已經與本港銀行業界溝通,鼓勵相關香港銀行協助市民,透過不同方式重新啟動內地銀行帳戶,包括應用金融科技,讓客戶早日可以繼續使用原有的內地銀行服務。
余偉文表示,為深入了解數碼銀行服務的最新情況,金管局於去年下半年,首次就銀行客戶透過數碼和非數碼渠道使用銀行服務進行調查,涵蓋20間傳統零售銀行和8間虛擬銀行。調查結果顯示,轉帳服務數碼滲透率高,本港零售銀行經轉數快和即時支付結算系統處理的本地轉帳中,有98%由客戶透過數碼渠道作出轉帳指示,只有2%是經非數碼渠道。至於跨境匯款,在去年上半年,亦有80%是客戶透過數碼渠道進行。
他又指, 受疫情的影響, 了解到有香港市民在內地開立的銀行賬戶, 可能因各種原因, 而變成不動戶或被暫停使用, 更因疫情未能親身前往內地銀行分行重新啟動銀行賬戶, 金管局已經與本港銀行業界溝通, 鼓勵銀行協助市民透過不同方式重新啟動內地銀行賬戶, 包括應用金融科技, 讓客戶早日可以繼續使用原有的內地銀行服務.
余偉文表示,不少市民擔心,銀行積極拓展數碼渠道,便會減少實體銀行設施,影響部分客戶群使用銀行服務,指無論銀行使用何種方式和渠道提供服務,銀行都應充分考慮不同人士的需要,提供便利的措施和設施,包括長者、殘障人士、弱勢社群和其他因沒有足夠相關知識、能力和設備而無法有效使用數碼化銀行服務的人士,這是銀行業必須秉持的公平待客原則,也是推動普及金融發展必不可少的。(NA/W)

 

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