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電訊與奶粉投訴同急升 @ 2014-02-07T03: 返回 熱門新聞
關鍵詞：投訴 消委
概念：２０１３年接獲投訴 , 消委會去年接獲３萬
【ＮＯＷ新聞台】消委會去年接獲三萬多宗投訴，創四年新高。當中涉及嬰幼兒奶粉的投訴升幅近兩倍，旅客投訴亦升近三成，主要是內地旅客投訴貨不對辦，或者涉及不良銷售。
消委會表示，去年共接獲３１０宗有關嬰兒配方奶粉投訴，升幅達１９５％，形容升幅驚人。投訴主要涉及市場上產品供應明顯短缺，以及供應商抬價。
消委會去年接獲超過３萬宗投訴，是過去４年接獲最多投訴的一年。
隨著訪港旅客人數逐年增多，去年有超過５４００萬人次，有關投訴也隨之上升。消委會去年接到逾２８００宗投訴，當中８０％投訴者是內地旅客，主要涉及消費購物上的糾紛，包括商戶銷售手法、貨品和服務素質等。
消委會去年全年接獲超過３萬宗投訴，按年上升一成，創４年新高。其中有關嬰兒配方奶粉及保險業的投訴急升。
消委會去年接逾３００宗奶粉供應投訴
消委會去年十一月曾收到天價奶粉投訴，投訴人在旺角某藥房沒查單下，以五百六十元買美贊臣Ａ+３，而建議零售價只是二百三十七元，貴近一倍。截至本月二十日，今年共收到十一宗投訴，最多投訴價格（六宗）；去年就總共收到三百一十宗投訴，較前年一百零五宗增兩倍。消委會總干事黃鳳嫻表示，去年年初有關媽媽會的投訴主要是無人接聽熱線，至近期投訴則涉及送貨問題。她坦言，由去年新春奶粉荒至今，已不斷與奶粉商開會，促改善供應鏈。
而消委會則稱沒有收過假奶粉投訴。港九藥房總商會理事長劉愛國亦指，沒有收到巿民指在藥房買到假奶粉的投訴。
消委會去年首五項的投訴個案共數有７２７宗，占消委會全年投訴個案百分之四十三點六，該五項投訴依次是電訊服務（２０９宗）、通訊器材（２０１宗）、食品及飲品（１４３宗）、電器產品（９０宗），以及旅游業（８４宗），當中電訊服務的投訴個案比上一年度約有百分之十二點五的降幅，投訴減少的個案以涉及３Ｇ制式流動電話服務的收費爭議及售後服務較多，某程度上反映了電訊服務業關注消委會建議，在以上兩方面較常發生消費投訴的問題上有改善。去年前五項投訴中，投訴個案增幅較明顯的項目主要是食品及飲品、旅游業，各錄得分別約百分之十五及百分之三十五的升幅。
消委會於本月調查上水、大埔、沙田、旺角、紅磡、元朗、屯門、荃灣、將軍澳及北角近１３７個零售店鋪，觀察４個牌子初生嬰兒奶粉，包括牛欄牌、美素佳兒、美贊臣及惠氏的供應、售價，以及對比不同零售商的售價等。主席黃玉山表示，連鎖店與奶粉供貨商的建議售價一致，但不同地區的藥房奶粉售價，最多可差距超過３０％。消委會去年１１月更收到一宗投訴關於旺角藥房售賣奶粉一罐高達５６０元(港元下同)。
消委會收到買奶粉投訴

 
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