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工商銀行現全國大面積業務系統故障否認黑客攻擊 @ 2013-06-24T11: 返回 熱門新聞
關鍵詞：工行 系統 癱瘓 故障
概念：１小時系統故障 , 工商銀行業務癱瘓
中評社香港６月２４日電／「昨天１０時３５分開始，中國工商銀行突然出現系統故障，工行用戶在ＰＯＳ機、ＡＴＭ機甚至櫃台交易都無法進行，一度造成「工行錢荒取不出錢」的說法。１１時２７分工行各項業務全部恢復正常。工行表示，都是系統升級造成的，與近期銀行「錢荒」無關。」
一次系統故障，未必就能完全說明工行的技術和服務水平與其世界５００強的位置不相稱，但這卻是一個極重要的警醒。進而因此故障而進行的回應，同樣表明其危機公關也有失水准。由此再聯想到平時的服務，工行在幾大行中的服務水平不算優，常常給客戶以店大欺客之感。這些都警示工行高層，必須正視這些細小問題背後的深層次隱患。
早在６月２１日，工行電子銀行曾發布公告稱，將於６月２３日０:１０—１:４０進行系統優化，期間，該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。但是顯然這次系統升級並不成功，導致在銀行的正常營業時間出現故障。
工行表示，上述系統優化是一次例行的系統優化，工行每年都要進行很多次類似的系統升級。不過，工行昨日上午該時間段出現的系統癱瘓，並不是在其暫停服務的時間段。
工行強調，這次系統升級是一次例行的系統優化，對此工行提前進行了公告。工行每年都要進行很多次類似的系統升級，但由於此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，６月２３日上午開始營業後業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。
２０１３-０６-２４ ０９:２９:３４．０郭文珺系統升級致工商銀行業務癱瘓近１小時系統故障 癱瘓 工商銀行 工行 系統升級 理財產品 上海外國語大學 系統優化 系統交易 系統問題４１５２３９１ＩＴ即時新聞/ＥＮＰＰＲＯＰＥＲＴＹ-->
工行否認系統癱瘓與錢荒有關 系統升級惹的禍
工行的系統故障，引發了眾多持卡人的不滿情緒。網友琪琪—ＣＣ在微博中稱，工行系統問題導致ＰＯＳ機刷不出來，還竟然發短信說扣款成功，打９５５８８說查不出交易記錄，網銀打不開、櫃台也不上班說系統癱瘓。另一網友石本小Ｔ也在微博寫道，一個客戶持工「行卡來刷錢，結果刷不了，搞到客戶氣跑了！！損失呀」。
&ＬＤＱＵＯ;今天去工行ＡＴＭ機取錢，按了取款金額，機子提示故障，錢沒出來，但短信提示卡里面的錢已取出，後來發現旁所有機子都是這樣。&ＲＤＱＵＯ;網友ＬＩＮ-ＨＫ在微博上表示，雖然工行ＡＴＭ機由於系統故障錢未取出，但還是從賬戶中扣除了取款金額。對此，工行浙江省分行的工作人員表示，如果市民今天在工行取款時收到短線提醒賬戶扣款，卻未拿到現金，請馬上聯系網點工作人員進行登記，工行將於近期給予退款。
工行此番系統故障也在市場上引發了一些猜測，網友「我本在東方佛世界」在微博中評論稱：「估計是銀行手頭緊，打亂一下取錢節奏。」網友「李明劍」評論稱：「作為全球最賺錢的銀行，在『錢荒』的時候居然系統出現問題，導致一部分人甚至以為工行沒錢了。不過更為可信的理由大概是系統出問題或者遭到黑客攻擊了，那麼大個銀行出現這種低級錯誤是大家很難接受的，明天工行和大盤都危險了。」
今日早上，彭小姐原本要取錢買東西，但是不管去到工行哪個服務廳，都取不出一分錢。上午１２點，民生記者來到福田區某工行分行，發現櫃台服務完全癱瘓。工作人員表示，早上一開始還可以做幾筆交易，但是將近１０點的時候，系統幾乎完全崩潰。工行曾於６月２１日發布客戶提示，將於６月２３日０:１０&ＭＤＡＳＨ;１:４０進行系統優化，期間網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。
科技軟硬件設施基礎薄弱，災備應急能力不足。受技術水平和投入資源的限制，部分國內銀行在科技軟硬件設施建設還存在許多問題，核心設備存在單點故障隱患和性能不足的問題，一旦出現故障，將直接導致核心網絡系統癱瘓。計算機機房、網絡構架、防火牆建設不達標的問題時有發生。同時，作為信息科技風范防范的重要環節，我國銀行在災備中心的建設方面還有很多缺陷，部分銀行認為災備中心建設資金投入大、周期長、運維成本高，因此僅采取初級的方法進行數據的簡單拷貝備份，無法滿足跨平台、跨系統和業務持續的災備要求，更不具備真正的災難恢復能力。

 
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