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「３．１５」晚會批蘋果在華服務違規 @ 2013-03-17T07: 返回 熱門新聞
關鍵詞：蘋果
概念：蘋果售後維修 , ２０１３年央視３１５
這是自去年以來，中消協第３次炮轟蘋果售後服務。前兩次，中消協點評蘋果維修條款中的霸王條款，並向蘋果公司遞交勸諭函，希望盡快修改涉評條款，妥善解決消費者投訴。中消協負責人介紹，距第２次點評的發布過去半年有余，「蘋果公司一直沒有正式回應，涉評的大部分問題也沒有改正，損害消費者權益的情況仍在持續」。
【文匯網訊】據人民日報報道，中國消費者協會１５日稱，２０１２年各地消協組織共受理美國蘋果公司產品投訴２１７０件，其中涉及售後服務的投訴占２５．６％，高出家電全行業平均水平７個百分點。主要問題表現在１０個方面，包括：部分經銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修等。
自去年以來，針對蘋果維修條款中的「霸氣」，中消協已與蘋果公司進行了兩次較量，截至目前，距第２次點評的發布已過去半年有余，但蘋果公司一直沒有正式回應。
中消協炮轟蘋果維修「十宗罪」 上海終低頭
本報訊（記者 王婷婷） 繼去年兩度炮轟蘋果公司維修條款，連續指出蘋果維修條款「五大問題」「十大問題」後，今天上午，記者從北京市消協了解到，近日，中國消費者協會聯合全國副省級以上消協共同點評了蘋果產品維修十大問題。據了解，２０１２年各地消協共受理蘋果公司產品投訴２１７０件，涉及售後服務的投訴占２５．６％，高出家電全行業平均水平７個百分點。
據不完全統計，二○一二年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴二千一百七十件，其中涉及售後服務的投訴占百分之二十五點六，高出家電全行業平均水平七個百分點。從各地消協受理的投訴情況看，售後維修服務方面的投訴，突出體現為部分經銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新爭議大、履行義務不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據、修理拖延時間長等十類問題。
另外，擅自更換好部件也讓消費者十分頭疼。萬先生於２０１２年３月購買了一部蘋果手機，使用兩個月後出現手機揚聲器沒有聲音的情況，萬先生６月到當地蘋果服務商處進行維修，通過４０天左右的維修，不但沒把手機修好，一些原有的好零件也被換了。中消協認為，蘋果維修商在維修前應當明確告知消費者維修內容、維修方式、維修價格、使用零部件情況等真實信息，由消費者自主選擇是否進行維修。如果維修中並無必要進行部件更換，或者消費者不同意更換，經營者不得進行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。
去年６月份，中消協列舉了蘋果霸王條款「十宗罪」，「炮轟」蘋果霸王條款，引起社會熱烈反響。昨日，中消協聯合重慶市消委會等消費維權單位，再次「炮轟」蘋果維修的十大問題，並予以點評，鼓勵消費者主動站出來維權。
消協觀點：經營者在維修過程中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。 《蘋果維修條款和條件》第六條規定「蘋果的責任僅限於受損產品的維修或更換費用」，為經營者免除、減輕自身責任提供了可能，引發了一些消費糾紛。
昨日，中消協聯合包括成都市消協在內的全國副省級以上消協，就社會普遍關注的蘋果產品維修十大問題作出點評。這次點評，是自去年以來，消協組織與蘋果公司就維修不公平的第三次「交鋒」。記者從成都市消協獲悉，據不完全統計，２０１２年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴２１７０件，其中涉及售後服務的投訴占２５．６％。
這已是中消協和蘋果公司的第三次交鋒。雙方在２０１２年６月第一次較量，當時中消協聯合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協發布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》。第一次點評後，蘋果公司對維修條款和條件的部分內容進行了修改，但無視大部分內容。２０１２年８月，中消協再聯合全國副省級以上消費者協會共同發布《再評蘋果維修合同不公平格式條款》，就十大問題發布點評意見。時隔半年，蘋果公司沒有正式回應，涉評的大部分問題沒有得到改正。
這項霸王條款也成為中國消費者協會２０１２年重點炮轟的目標。去年６月１９日，中消協與天津、北京、上海等６省市消費者協會（委員會）聯合發布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，指出蘋果維修合同中存在維修可用翻新件等５大"霸王條款"，引起社會廣泛關注。
信息時報訊 央視３·１５晚會曝光蘋果在中國的售後涉嫌歧視。由於蘋果手機高度一體化、維修難度大，蘋果公司一般不做維修而是以換代修，蘋果稱之為整機交換，這個規定被中消協炮轟讓消費者掏了自己不應承擔的維修費。但在實際執行時它又沒有更換整機，後蓋還是原來的，而在國外，是全部更換。
蘋果，這家引領全球消費電子領域風向標的企業，每年一代，甚至兩代新產品的發布周期，讓不少果粉著迷似地踏著蘋果的節奏，不停地「扔舊換新」。不過，蘋果手機毛病多，壞了就給換新機這一看上去很美的售後策略，也實在夠坑爹。據不完全統計，２０１２年全國各地消協共受理蘋果公司產品投訴２１７０件，其中涉及售後服務的投訴占２５．６％，高出家電全行業平均水平７個百分點。自去年６月份以來，蘋果就被中消協多次點評維修合同存在霸王條款，但毫無整改誠意，仍長期在中國市場實施著與國外不同的售後政策。

 
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