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熱門新聞 國泰計劃下月啟動於內地聘員工開展新增顧客服務培訓- RTHK @ 2023-06-20T12: 返回 熱門新聞 關鍵詞：國泰 概念：歧視普通話 , 月起內地招聘機艙服務員內地 二是擴大普通話服務的范圍。「考慮到講普通話的顧客日漸增加，我們須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。」他表示，國泰將優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於８月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話和其他亞洲地區語言。 相關字詞：普通話 林紹波 機艙服務員 歧視 國泰航空 國泰航空（００２９３）上月爆出空中服務員歧視非英語乘客事件，國泰行政總裁林紹波曾承諾會親自領導工作小組跟進，昨天他向全體員工發內部通訊稱，集團會在未來數月落實３項優化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務范圍，以及於下月在中國內地招聘機艙服務員，其中會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班均有普通話機艙廣播，如機艙服務員能使用多於一種亞洲地區語言，每月可獲新增設的津貼。 操多於一種亞洲語言有津貼 林紹波在員工內部通訊表示，３周前提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務，集團於未來數月落實多項優化措施，自下月起，會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，這項服務文化培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，並會把相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。 他指出，考慮到講普通話的顧客日漸增加，集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍，會優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展到其他航班，同時確保每班往返內地的航班於８月起均有普通話機艙 他又指，機艙服務員名牌上將清晰顯示可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言；機艙服務員如能使用多於１種亞洲地區語言，更可每月獲新增津貼。他又提到，考慮到講普通話的顧客日增，國泰計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊，但強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。他續指，國泰自下月起會為機艙服務員團隊，就以客為先的服務文化，提供一項新增培訓。 香港國泰航空在上月爆發「毛毯風波」，導致公司多次為歧視風波致歉後，國泰航空行政總裁林紹波１９日發布致員工信，公布改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘大陸機艙服務員三個方面。 國泰航空較早前卷入歧視普通話乘客的風波，事後公司解雇涉事空服員。國泰行政總裁林紹波今早（１９日）向全體員工發內部通訊，提到會從三個方法改善服務，包括下月起於中國內地招聘機艙服務員。

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