分享此頁

熱門新聞 黃鳳嫻：如食肆門外餐牌價錢與點餐系統不同是食肆責任- RTHK @ 2023-05-17T04: 返回 熱門新聞 關鍵詞：消委會 食肆 投訴 概念：加一服務費 , 電子點餐系統投訴 （香港文匯報記者 唐文）伴隨科技進步，餐飲業亦邁向數碼化，愈來愈多餐廳開始使用二維碼（ＱＲ ＣＯＤＥ）落單，但與此同時，電子點餐亦隱藏消費陷阱。香港的法定機構消費者委員會去年和前年接獲與食肆有關的投訴較２０２０年升近一倍，當中電子點餐的投訴趨增，最常見的是電子餐牌與實際收費不一致，有食客用電子點餐被多收２６％收費，也有電子餐牌顯示「免加一」，臨到付款一刻才發現有隱藏「加一」服務費等。消費會提醒食肆，應適時更新數碼系統內容，保證各系統收費一致和正確，否則有機會干犯《商品說明條例》。 消委會去年全年及今年首季度，分別接獲１１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約３成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。 其中一宗個案投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為０元，但結帳時收據就顯示有「+１０％服務費」，餐廳解釋會在每晚６時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善。 另一宗個案投訴人亦以二維碼點餐，電子餐牌顯示的套餐價格每位收費，與結算時相差６０元，職員稱是電子餐牌未更新所致。 亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共４０元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。 消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。 香港近年不少餐廳因應所謂防疫需要，改用手提電話掃描二維碼（ＱＲ ＣＯＤＥ）電子「點餐」系統，要求食客自行落單，惟照收服務費的安排、以及技術出錯導致的多收費用問題，引發大量食客不滿及爭執。消委會指出，涉及「掃碼」落單的投訴屢見不鮮，在去年全年及今年首季，分別接獲約１,１６０宗及３３０宗關於食肆的投訴，當中約三成均涉及收費爭議，常見個案包括顧客在不同理解情況下被征收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。有個案涉及二維碼電子落單時服務費於系統上顯示為「０元」，埋單時卻被收「加一」；亦有個案涉及實際「埋單」收費較電子落單時貴６０元，其後餐廳在消委會介入後退款並致歉。

流動版 | 完全版

論壇守則 | 關於我們 | 聯繫方式 | 服務條款 | 私隱條款 | 免責聲明 | 網頁指南

版權所有 不得轉載 (C) 2025 Suntek Computer Systems Limited.

免責聲明 : 88iv設立此一網站，旨在以最快捷的方式為公眾人士提供清楚準確的最新資料，但在整理資料及編寫程式時或會有無心之失。故88iv特此聲明，此一網站所載的資料如有任何不確之處、遺漏或誤植錯字，並引致任何直接或間接的損失或虧損，88iv概不負責，亦不會作出任何賠償（不論根據侵權法、合約或其他規定亦然）。此外，88iv並不保證本網站所載的資料乃屬正確無誤及完整無缺，亦不擔保可以及時將資料上網及內容適合有關用途。