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消委會去年接獲嬰幼兒奶粉投訴增２倍 @ 2014-02-06T16: 返回 熱門新聞 關鍵詞：投訴 去年 消委會 概念：消委會去年接獲３萬 , 去年接獲３１０宗投訴 消委會總結去年投訴個案數字，共接獲逾３萬宗投訴，與對上一年比較上升１０％，是過去４年以來最高。 【ＮＯＷ新聞台】消委會去年接獲三萬多宗投訴，創四年新高。當中涉及嬰幼兒奶粉的投訴升幅近兩倍，旅客投訴亦升近三成，主要是內地旅客投訴貨不對辦，或者涉及不良銷售。 黃鳳嫻在本台節目表示，去年接獲３１０宗投訴，涉及奶粉供應不足及抬價，年頭的投訴較多，年中有緩和，到年底又再上升。她說若按本港出生率計算，不難估算需求，但龐大境外需求則難以估計。 消委會總結去年投訴個案數字，共接獲逾３萬宗投訴，與對上一年比較上升１０％，是過去４年以來最高。關於貨品的投訴個案１．３萬宗，數字創２０１０年以來新高。而針對服務的投訴個案，約有１．６萬多宗，與２０１２年數字相若。 消委會去年十一月曾收到天價奶粉投訴，投訴人在旺角某藥房沒查單下，以五百六十元買美贊臣Ａ+３，而建議零售價只是二百三十七元，貴近一倍。截至本月二十日，今年共收到十一宗投訴，最多投訴價格（六宗）；去年就總共收到三百一十宗投訴，較前年一百零五宗增兩倍。消委會總干事黃鳳嫻表示，去年年初有關媽媽會的投訴主要是無人接聽熱線，至近期投訴則涉及送貨問題。她坦言，由去年新春奶粉荒至今，已不斷與奶粉商開會，促改善供應鏈。 消委會總干事黃鳳嫻表示，消委會去年接獲七十五宗佳游旅運會籍投訴，涉款十六萬四千元，涉嫌違反新修訂《商品說明條例》的虛假商品說明和不當地接受付款，由於有七宗個案在修例生效之後，已交海關跟進。亦有顧客懷疑受騙，消委會將個案交警方跟進，警方已將案件列為「求警調查」，海關亦正跟進。至今只有十二宗和解，部分獲全數或部分退款。 消委會去年全年共收到２９宗涉證婚及婚禮統籌服務投訴，較前年的１５宗增近１倍，共涉款４８．７萬元；當中有１０宗投訴是關於價格爭拗，而８宗則投訴服務質素欠佳，包括監禮律師不夠專業等。 【本報訊】來港內地旅客越多，投訴不斷增加。正訪京的消委會主席黃玉山稱，內地自由行旅客投訴有上升趨勢，去年１０至１２月達５４０多宗，較前年同期３７０多宗增加逾四成，主要涉購物及住宿，料長遠投訴會增加。 【晴報專訊】新修訂《商品說明條例》去年七月中實施，然而至上月底，當局共收到近３,０００宗投訴，但只有六宗個案被檢控。有議員認為，檢控個案太少，促當局增加資源處理投訴及多向市民宣傳。 消委會去年首五項的投訴個案共數有７２７宗，占消委會全年投訴個案百分之四十三點六，該五項投訴依次是電訊服務（２０９宗）、通訊器材（２０１宗）、食品及飲品（１４３宗）、電器產品（９０宗），以及旅游業（８４宗），當中電訊服務的投訴個案比上一年度約有百分之十二點五的降幅，投訴減少的個案以涉及３Ｇ制式流動電話服務的收費爭議及售後服務較多，某程度上反映了電訊服務業關注消委會建議，在以上兩方面較常發生消費投訴的問題上有改善。去年前五項投訴中，投訴個案增幅較明顯的項目主要是食品及飲品、旅游業，各錄得分別約百分之十五及百分之三十五的升幅。 商務及經濟發展局長蘇錦梁上星期，回覆立法會議員質詢時指，自去年七月，新修訂《商品說明條例》生效後，至上月底，海關、通訊辦及消委會，分別接獲的相關投訴為２,０５１宗、１８８宗及７１６宗，其中近兩成涉及誤導性遺漏的個案。 消委會去年全年收到２９宗有關證婚及婚禮統籌服務的投訴，較前年增加一倍半。 消委會去年首１１個月，收到２５宗有關證婚及婚禮統籌服務的投訴，較前年同期的１０宗，增加一倍半。有投訴人表示，在希臘一個小島舉行婚禮後，發現結婚證書資料出錯，公司要收費才肯更改資料。有投訴人批評，監禮人讀錯新娘名字，事後又拒絕重新錄影片段。其他的投訴主要是不滿婚姻監禮人服務不佳，態度惡劣；婚禮場地設施欠佳，設計與原定不符，以及投訴統籌公司臨時加價或更改場地，甚至收取所有費用後突然結業等。消委會呼吁消費者，在選擇證婚或婚禮統籌服務時，選擇口碑好的公司較有保障，而證婚服務是較新興服務，婚姻監禮人服務水平亦參差，消費者應選擇較有經驗的監禮人。 此外，內地實施新《旅游法》，去年十月至十二月消委會收到四十三宗內地旅游團投訴，比前年同期減約三成，惟涉自由行的投訴達五百多宗，比前年同期增逾四成。 此外，消委會去年接獲七十三宗有關花膠買賣的投訴個案，按年增加三成半，六十八宗涉不良銷售手法，包括價格標示不清盺，最常見是混淆「斤」和「兩」的單位，或以細小字體寫上「兩」字，並用貨物遮掩，更有店方快速把花膠切片，才向顧客解釋價格以「兩」計算，而非按「斤」，逼對方就范。