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三亞宰客事件反映官員視角與平民視角錯位 @ 2012-02-02T22: 返回 熱門新聞 關鍵詞：三亞 宰客 概念： 人民網(微博)北京２月１日電 (記者 張玉珂)「３個普通菜近４０００元」，一則微博將海南三亞旅游業推向了輿論的風口浪尖，三亞官方的不當回應也飽受公眾非議。昨夜今晨，人民日報、央廣、央視三大中央媒體同時聚焦了「三亞海鮮排擋涉嫌宰客事件」，對事件本身及三亞旅游的發展進行了關注與討論。 「我現在在外面開會都不敢說我是三亞市旅游局副局長，一公開身份就有人跟我現場投訴。」對於連日來的宰客風波，三亞市旅游局副局長唐嗣銑對媒體表示。 繼「韓寒代筆門」之後，「三亞宰客門」要算後春節時期，最熱鬧的網事了。此事，最初是由羅迪的一則微博引起的。１月２８日，羅迪在微博上反映，其朋友高先生在三亞消費時「被宰」，「三個菜價格４０００元」。這條微博隨即在網上瘋傳，在大量的轉發、跟帖中，從名人到草根的大批網友紛紛加入訴苦大軍，各種版本的「三亞被宰」經歷被曬出來。 內地有游客在春節黃金周，到海南旅游，期間光顧三亞海鮮店遭「宰客」，之後在社交網站反映，引起網民廣泛關注。海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲說，對「宰客」現象表示歉意，指事件反映出，在三亞旅游市場，確實存在一些害群之馬，而他們已足以令三亞受到很大傷害，強調采取零容忍態度。三亞官方已就事件展開調查，敦促涉案的海鮮店，自行停業整頓，等待處理。 姜斯憲表示，他感受到了社會各界對三亞的高度關注，公眾對此事件的質疑充分反映了社會各界對三亞這座旅游城市的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅游城市；也完全能夠理解和面對眾多網友的「怒其不爭」的激烈言辭(編者注：海鮮宰客爆料網友羅迪曾說，「作為海南人，我是恨其不爭，愧對這個美麗海島。」)，感謝對此事發表評論、提出建議的相關媒體。三亞市委、市政府將組織力量認真消化這些批評意見，並且舉一反三，努力查找各個方面的漏洞，從而促進三亞旅游產業健康快速發展。 新華網三亞１月３０日電（記者 趙葉蘋）一只螃蟹近千元，的士不打表，小商販對游客區別對待……記者連日來采訪發現，盡管２０１２年春節黃金周前，三亞對欺客宰客行為出台「一次性死亡」的嚴厲政策，工商和物價部門「坐店監管」，但欺客宰客現象仍時有發生、隱性發作，對三亞、海南國際旅游島的形象造成不良影響。 昨天上午，三亞市工商局聯系當事人高某(羅迪的朋友)，獲知涉嫌宰客海鮮排檔的具體位置和名稱(注：羅迪在微博上說，宰客的酒店在三亞灣路，叫富林海鮮酒樓)，隨後成立專案組，封存了該店近期的銷售台賬，依據春節前轄區工商所與該店簽訂的責任狀，督促該店立即自行停業，進行內部整頓。 「國際旅游島」三亞的形象在網上亮了，一認證微博用戶揭三亞「宰客」黑幕，引發輿論熱議。然而，三亞市政府新聞辦官方微博卻以三亞「零投訴」回應，惹來業界對其的爭相「揭黑」與調侃。 【大陸中心╱綜合外電報導】曾多次傳出游覽區店家黑心「宰客」丑聞的海南省，今年春節期間再傳三亞市有海鮮店家以「幾近威脅」的方式要游客購買海產，每尾活魚更索價高達３萬元台幣。事件曝光後，三亞當局雖勒令相關店家停業，但也「大言不慚」地宣稱當地春節期間達成「零投訴」佳績。網友怒譏：「這只說明哀莫大於心死，沒人相信投訴管用了。」 自三亞宰客事件的輿論不斷發酵以來，三亞官方一直處於相對被動狀態。這一宰客事件的曝光，引來許多游客的共鳴，批評之聲四起。但此前三亞市政府新聞辦的表態卻不盡妥當，以春節期間「零投訴」來回應游客們的質疑，導致更激烈的批評意見出現。也正是在這個背景下，三亞主政官員對此事公開致歉。 １月２９日，三亞市政府新聞辦(微博)在其官方微博上就此事作出回應稱，已找到該海鮮店並勒令其停業整頓。同時，此事已引起三亞市委、市政府主要領導的高度重視，並指出要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。三亞對欺客宰客行為決不姑息，嚴罰不怠。 在不缺政策，不缺資金，更不缺市場的前提下，海南三亞憑著得天獨厚的優越條件，卻發生有損自身發展的短視行為，著實令人哀惋歎息。在龍年春節集中爆發三亞的宰客不良現象，並非個案，而是多年來積蓄已久，終於爆發。很多到過三亞旅游的游客都普遍反映三亞的各種消費價格高得離譜，以及服務質量的霸道，霸王行為令人詬病，去一趟以後就心生厭惡，不想再次前往。中國旅游勝地中，三亞被媒體曝光監督，網絡流傳，三亞有問題，但全國各地的旅游景區中，不僅僅是三亞存在這樣的問題。