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私隐公署：有餐厅收集食客资料前无先取得同意 已展开调查｜本地｜商业电台 881903 @ 2024-01-31T08: 返回 新闻热点
关键词：点餐 私隐 资料 收集
概念：个人资料私隐专员公署 , 餐厅电子点餐收集顾客资料
个人资料私隐专员公署今日（２９日）发表《电子点餐的私隐关注》报告，５０间提供扫码点餐的餐厅中，有４间要求顾客在点餐或结帐前，自行提供流动电话号码或电邮地址，分别为ＣＡＦＥ &ＡＭＰ; ＭＥＡＬ ＭＵＪＩ、ＥＵＲＯ ＧＯ ＧＯ、ＫＩＫＩ面店、ＹＡＫＩＮＩＫＵ ＬＩＫＥ（烧肉ＬＩＫＥ）。其中ＫＩＫＩ面店在收集顾客手机号码前，未有出示收集个人资料声明。
公署建议市民，应了解应用程式会查阅、收集哪些资料，亦应了解餐厅收集个人资料的目的及用途，并留意手机应用程式有否提供选项让顾客选择是否同意接受直接促销。公署亦建议饮食业界，应容许顾客以访客身分点餐，不收集顾客的个人资料，或按实际所需收集最少量的个人资料。
在香港，餐厅扫码点餐愈渐普遍，此种点餐方式在方便了消费者的同时，亦带来过度收集个人信息、增加信息外泄等风险。私隐专员公署昨日表示，去年接获１５７宗资料外泄事故通报，按年大幅增加５０％。公署并调查６０间本地餐厅使用电子点餐的私隐情况，发现部分餐厅会透过二维码及手机应用程式点餐服务，收集顾客的手机号码、电邮地址等个人资料，所有提供手机应用程式点餐服务的餐厅，均会进行用户追踪及作直接促销，可使用顾客资料以获取其交易纪录、位置资料、喜好及行为等信息。公署建议饮食业界提供不涉及收集个人资料的点餐方式，并提醒顾客进行电子点餐时，需仔细考虑是否提供个人资料。 ◆香港文汇报记者 郭倩
早前个人私隐专员公署发表《电子点餐的私隐关注》报告，表示香港有１０间餐厅会透过点餐程式收集顾客个人资料、追踪用户，并将资料用作直接促销。香港餐饮联业协会会长黄家和表示，电子点餐系统有助食肆解决人手不足问题，至于顾客私隐方面，黄家和称，如有顾客认为被侵犯私隐可以选择不光顾这些食肆。 黄家和谈及餐厅电子点餐系统收集顾客个人资料一事时，他表示原则上食肆的应用程式不应收集顾客个人资料，其亦不鼓励这种做法，惟他亦指出食肆收集顾客喜好等数据有助公司减低浪费，因为这类数据可以协助公司营运采购。食肆面临人手不足问题，采用电子点餐系统能够为食肆和顾客带来方便。如果顾客觉得自己私隐被侵犯，可以选择“不提供相关资料”，或者直接“唔帮衬”有关餐厅。黄家和补充指，他认为大部份餐厅的点餐系统是购买得来，仅为协助餐厅营运，主要目的并非收集顾客个人资料，因此他希望政府能够清楚厘订相关法例，令业界情况得以改善。
私隐专员公署总结去年工作，亦公布一项自助电子点餐实测结果，公署在去年１１月至本月派人到６０间餐，发现１０间要使用应用程式点餐的餐厅只有２间不收集个人资料，有４间即使用访客身份点餐仍会被收集姓名、电话号码等，所有提供点餐应用程式的餐厅都会追踪用户和直接促销，而其余５０间用二维码下单的餐厅，就有４间会收集资料。
私隐专员公署今日发表 ２０２３ 年工作报告及《电子点餐的私隐关注》报告，指出四间连锁食肆要求顾客注册才能使用手机程式点餐，部分即使提供访客身份点餐，仍要顾客提供个人资料。私隐公署建议用户应先了解应用程式会查阅、上载或分享哪些资料才决定是否选用，并考虑是否仅为堂食点餐而在应用程式开立帐户。
钟丽玲强调，法例上虽没有禁止餐厅收集个人资料，交由关联公司促销，亦不能排除餐厅或将顾客资料转交第三方。她重申，企业事前必须通知用户并取得同意。若关联公司业务范围大，促销内容可能不止餐饮。餐厅要在私隐政策及收集资料声明中，列明促销自身产品或是第三方产品。餐厅要让顾客自行选择，是否同意收集个人资料，而非有部分餐厅电子点餐系统已“预设”顾客“同意”有关安排。
虽然这４间餐厅都涉及收集个人资料，但是检视发现其中一间餐厅（ＫＩＫＩ面店）在收集顾客手机号码以提供点餐服务前，未有提供收集个人资料声明以说明收集资料的目的及用途，经私隐专员公署其后作出书面查询，该餐厅表示刚完成系统更新，并已取消顾客进行电子点餐时收集任何个人资料。
私隐专员公署调查发现，部分餐厅的电子点餐系统收集顾客的个人资料。私隐专员钟丽玲表示，调查６０间餐厅后发现，当中有１０间使用手机应用程式点餐的餐厅，会利用程式追踪用户及直接促销，收集顾客的交易纪录、活动纪录等，其中“沙嗲王”更没有事先取得顾客的同意，可能违反私隐条例，公署已启动调查程序，而涉事餐厅已作出初步回应，指已作改善，公署正作跟进。
个人资料私隐专员公署经调查发现，有部分餐厅透过二维码及手机应用程式点餐时，收集顾客个人资料，进行用户追踪及直接促销。私隐专员钟丽玲提醒用户，使用电子点餐服务时留意当中细节，是否设有“不同意”选项，再决定是否接受相关条款。
私隐专员公署日前发表报告，指出在对１０间提供手机ＡＰＰ点餐服务的本地连锁餐厅进行实地测试后，发现这些餐厅存在多项可能违反私隐条例的情况，值得社会各界密切关注。报告指出，十间餐厅均会在未经用户同意下追踪其在ＡＰＰ内的喜好、交易纪录等个人资料。其中，大家乐、大快活、肯德基及吉野家更会强制收集顾客的姓名、称谓、电话及电邮等个人资料，甚至在顾客选择“访客身份”点餐时亦如此。

 
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