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林绍波:国泰目标于内地招聘200至300名机舱服务员|本地|商业电台 881903 @ 2023-06-26T08: 返回 新闻热点
关键词:国泰 服务
概念:月起内地招聘空服 , 普通话服务下月招聘内地机舱服务员
国泰航空日前爆发涉歧视非英语乘客的风波,之后国泰表示会优先于内地航班加入操普通话的空服员,并会在内地举行招聘会。国泰行政总裁林绍波今日(25日)表示,下月于内地招聘空服员,目标今年内聘请200至300人,之后会再增加人数。
林绍波指,国泰正计划到内地招聘机舱服务员,预期下月会展开计划,目标招聘200至300人,未来会继续扩大。他希望获聘者从香港出发,服务航班。林绍波提到,国泰在疫情后一直致力于恢复服务水平,并在最近两项航空业调查中重返全球前十,形容是很大鼓励,期望未来国际排名可以更进一步。
国泰航空早前卷入歧视内地旅客风波,3名空中服务员因而被解雇。国泰航空行政总裁林绍波昨向员工发信,宣布6项新措施改善普通话服务,包括7月起到内地招聘空中服务员,扩大普通话服务团队,8月起确保往返内地航班
林绍波说,国泰将于内地招聘机舱服务员。随着讲普通话的顾客不断增加,国泰一直在计划于疫情后在内地招聘机舱服务员。国泰计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目,进一步扩大普通话服务团队,促使机组人员更加多元化。他提到,作为以港为家的国际航空公司,机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主,同时,配合整体顾客需求,从香港以外的地区进行招聘。
国泰空中服务员闹出“毛毯事件”触动中港矛盾,管理层要出招平息风波,宣布下月启动在内地招聘机舱服务员,扩大普通话服务团队。这一招也许可以暂时解决表面的客户服务问题,但归根究柢问题的根源可能在于国泰团队中的一股抗中文化。国泰要治标,也要治本,但这个目标绝不容易。
继上个月歧视非英语乘客事件后,香港国泰航空星期一(6月19日)宣布,将优先在往返中国大陆航班加入会普通话的空服人员,并于7月启动在大陆招聘项目。据网媒“香港01”报道,国泰行政总裁林绍波星期一向员工发信,简报三周前亲自领导跨部门工作小组成果。他说,公司正积极查找事件问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。林绍波称,国泰航空未来数月会落实多项优化措施,包括扩大普通话服务的范围、在大陆招聘空服人员,以及提升服务文化培训。他说,国泰将在7月启动在大陆招聘空服人员的项目,进一步扩大普通话服务团队。林绍波还说,会优先在往返大陆航班增加讲普通话的空服人员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返大陆的航班于8月
6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布国泰航空将针对如何为来自不同背景的顾客提供专业且一致的优质服务,落实并实施多项优化措施。林绍波表示,为进一步提升服务水准,国泰航空将于未来数月持续落实多项优化措施,包括提升服务文化培训、扩大普通话服务的范围,以及于中国内地招聘机舱服务员。

 

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