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国泰3招优化 扩普通话团队 下月北上聘空勤 航班添国语广播 @ 2023-06-21T00: 返回 新闻热点
关键词:国泰 服务
概念:机舱普通话服务内地招聘空服
空服员的对话疑似是私下谈话内容,但被坐在机舱后排的乘客录音,并上载到社交平台。事件引发轩然大波,官媒发文批评陆客是香港服务业的“衣食父母”,需重拳整顿;国泰连番致歉,并解雇三名空服员。国泰航空“毛毯门”歧视风波后,将扩大招聘普通话空服员来挽救形象。(中新社)
林绍波在信中表示,工作小组仍积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案,但同时会在未来数月落实多项优化措施。他表示,考虑到讲普通话的顾客日渐增加,集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围,会优先在往返内地航班增加讲普通话的空服员,并确保每班往返内地的航班在8月起均有普通话机舱广播。
二是扩大普通话服务的范围。“考虑到讲普通话的顾客日渐增加,我们须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。”他表示,国泰将优先在往返内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话和其他亚洲地区语言。
他又指,机舱服务员名牌上将清晰显示可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言;机舱服务员如能使用多于1种亚洲地区语言,更可每月获新增津贴。他又提到,考虑到讲普通话的顾客日增,国泰计划下月启动在内地招聘机舱服务员,进一步扩大普通话服务团队,但强调机舱服务员团队仍以香港员工为主。他续指,国泰自下月起会为机舱服务员团队,就以客为先的服务文化,提供一项新增培训。
香港国泰航空行政总裁林绍波19日发布致员工信,公布毛毯风波改善方案,其中包括:提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘陆籍空服员等三方面。国泰航空会优先在往返中国大陆的航班增加讲普通话的空服员,再逐步扩展至其他航班。
国泰航空早前卷入歧视内地旅客风波,3名空中服务员因而被解雇。国泰航空行政总裁林绍波昨向员工发信,宣布6项新措施改善普通话服务,包括7月起到内地招聘空中服务员,扩大普通话服务团队,8月起确保往返内地航班
香港国泰航空在上月爆发“毛毯风波”,导致公司多次为歧视风波致歉后,国泰航空行政总裁林绍波19日发布致员工信,公布改善方案,其中包括提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘大陆机舱服务员三个方面。
国泰航空较早前卷入歧视普通话乘客的风波,事后公司解雇涉事空服员。国泰行政总裁林绍波今早(19日)向全体员工发内部通讯,提到会从三个方法改善服务,包括下月起于中国内地招聘机舱服务员。
【NOW财经台】早前,国泰航空(00293)有机舱服务员涉歧视非英语乘客,集团提出多项优化措施,包括扩大普通话服务,以及在内地招聘机舱服务员。
国泰将在中国大陆招聘空服并扩大普通话服务

 

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