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国泰计划下月启动于内地聘员工开展新增顾客服务培训- RTHK @ 2023-06-20T12: 返回 新闻热点
关键词:国泰
概念:歧视普通话 , 月起内地招聘机舱服务员内地
二是扩大普通话服务的范围。“考虑到讲普通话的顾客日渐增加,我们须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。”他表示,国泰将优先在往返内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话和其他亚洲地区语言。
相关字词:普通话 林绍波 机舱服务员 歧视 国泰航空
国泰航空(00293)上月爆出空中服务员歧视非英语乘客事件,国泰行政总裁林绍波曾承诺会亲自领导工作小组跟进,昨天他向全体员工发内部通讯称,集团会在未来数月落实3项优化措施,包括提升服务文化培训、扩大普通话服务范围,以及于下月在中国内地招聘机舱服务员,其中会优先在往返中国内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班均有普通话机舱广播,如机舱服务员能使用多于一种亚洲地区语言,每月可获新增设的津贴。 操多于一种亚洲语言有津贴 林绍波在员工内部通讯表示,3周前提出亲自领导跨部门工作小组,确保团队为来自不同背景的顾客,提供专业且一致的优质服务,集团于未来数月落实多项优化措施,自下月起,会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训,这项服务文化培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训,需要所有机舱服务员参与,并会把相关培训延伸至其他顾客服务团队。 他指出,考虑到讲普通话的顾客日渐增加,集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围,会优先在往返内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展到其他航班,同时确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱
他又指,机舱服务员名牌上将清晰显示可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言;机舱服务员如能使用多于1种亚洲地区语言,更可每月获新增津贴。他又提到,考虑到讲普通话的顾客日增,国泰计划下月启动在内地招聘机舱服务员,进一步扩大普通话服务团队,但强调机舱服务员团队仍以香港员工为主。他续指,国泰自下月起会为机舱服务员团队,就以客为先的服务文化,提供一项新增培训。
香港国泰航空在上月爆发“毛毯风波”,导致公司多次为歧视风波致歉后,国泰航空行政总裁林绍波19日发布致员工信,公布改善方案,其中包括提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘大陆机舱服务员三个方面。
国泰航空较早前卷入歧视普通话乘客的风波,事后公司解雇涉事空服员。国泰行政总裁林绍波今早(19日)向全体员工发内部通讯,提到会从三个方法改善服务,包括下月起于中国内地招聘机舱服务员。

 

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