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各界炮轰｜内地官媒批国泰文化崇洋 胡锡进吁乘客讲普通话 李家超称痛愤和失望 @ 2023-05-25T00: 返回 新闻热点
关键词：国泰 歧视
概念：国泰空姐歧视风波 , 英语乘客国泰航空
香港国泰航空卷入“歧视”大陆人风波，有内地乘客投诉，指国泰空中服务员“歧视”非英语乘客，事件在内地网上平台引起很大回响，国泰至少四度就事件致歉，并仅用一日时间就极速完成调查，解雇３名涉事空中服务员。国泰工会对内部员工发信，表示“对众多不实指控感痛心”。有国泰员工认为，事件是“以言入罪”。
我多年的乘坐经验，无数细小案例告诉我，很多服务人员会下意识将乘客根据三六九等进行排序，以此决定自己的服务态度和方式。内地乘客是受到系统性的歧视的。这是包括我在内许多乘客的切身体会。这种情况在全球航空业里都是罕见的，居然发生在中国香港。
（香港文汇报记者 唐文）内地旅客在社交平台投诉国泰空中服务员歧视非英语乘客，向国泰作出实名举报空姐三大罪状，包括奚落索取毛毡的乘客不谙英语、抱怨长者旅客不懂粤语、拒协助旅客填写入境申报表。根据举报者提供的语音，几名空姐在机上取笑乘客把毛毡的英文ＢＬＡＮＫＥＴ，读成ＣＡＲＰＥＴ（地毯），空姐称若乘客不能说英文，就无法获取毛毡。事件发酵两天，国泰两次致歉后，昨晚依据规章制度，解雇３名涉事的空中服务员， 并由国泰行政总裁（ＣＥＯ）林绍波领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。
在服务业，尊重顾客是基本要求。不论是否直接面向客人，保持尊重的态度是应有的专业表现。即使只是在休息处闲聊，空中服务员也不应该语带歧视。这跟内地游客是否香港服务业的“衣食父母”无关。面对来自小国，或者经济水平落后地区的顾客，待客之道也应该是一贯地尊重，心态不能俯视。这不只是服务业的标准，也是文明社会的水平。
国泰航空调查后决定解雇三名涉及歧视非英语乘客的空中服务员。 中新网发表评论文章，认为国泰不能仅仅解聘这几名空中服务员就万事大吉，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。 文章指出，从众多内地乘客被歧视的经历来看，国泰航空很多人员对说普通话乘客的歧视和傲慢已经深入骨髓，问题并非仅仅出在涉事的这三名空中服务员身上，而是出在企业文化上，而损害的不只是国泰航空的形象，亦严重违背香港优良的待客之道，有损香港好客之都声誉，呼吁国泰航空必须刮骨疗毒，全面检讨，彻底改掉老毛病，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。 人民日报海外版旗下公众号“侠客岛”早前亦发表提为“在香港歧视普通话，注是是个笑话”的文章，指国泰已经道歉，但事件的责任显然不能够只是推给几名涉事员工，国泰应该反省管理制度和公司文化。
文章称，香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。
国泰航空 （００２９３）空中服务员被内地乘客批评歧视非英语乘客事件，引发官媒加入批评，事件迅速成内地社交平台热搜第一位。国泰航空管理层连日解话，并在事发后两日解雇涉事的三名空中服务员，国泰航空行政总裁林绍波今日（２４日）在广州会见传媒时以普通话，向涉事乘客及市民大众致歉，他会牵头设立跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程。
【ＮＯＷ新闻台】国泰航空有空中服务员怀疑歧视非英语乘客，行政长官李家超在广州出席贸发局活动致辞时主动提到事件，表示感到痛心及失望，批评事件破坏香港形象及伤害内地同胞感情，已向国泰航空反映要检讨服务素质。
文章认为，国泰航空服务人员歧视中国乘客“不是孤例，多年来时有耳闻”，并举例，“有乘客表明自己是大陆游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有大陆游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……。”
香港国泰航空卷入歧视大陆人风波，有网民周一（２２日）在社交平台“小红书”发帖称“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”，这名网民公开相关录音及以文字分享，声称上周日（２１日）乘搭国泰航空，由四川成都飞往香港时，听到几名空中服务员，不断以英文及广东话抱怨乘客。
前国泰空姐爆料：歧视内地客属常态 公司从不招聘内地空乘
国泰航空有空姐涉嫌歧视内地乘客，涉事３名空中服务员被国泰解雇。有网民在社交媒体小红书发帖文投诉，指周日（２１日）搭乘国泰航班从四川成都飞往香港，机上的空姐私下嘲笑旅客“如果不会说毛毡的英文，就不会有毛毡”，还有空姐称旅客是“听不懂人话”。事件掀起轩然大波，国泰２４小时之内３度发表声明道歉，又指会调查事件。昨晚（２３日），国泰ＣＥＯ林绍波亲自发声明，强调对事件“零容忍”，并解雇３名涉事空姐。运输及物流局局长林世雄午夜（２４日）亦发表声明，表示对机组人员的不当言论感到十分痛心，更称已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。
事件后来在网络上不断发酵，有不少内地网民也表示曾遭受到类似的歧视，“一上来跟我讲粤语，我跟她说英语，我有备而来知道讲普通话会被歧视。结果她英语不流利，听不懂我说的，然后和我改说普通话。很多空姐其实英语很差，会的就那几句，其他的她们听不懂”、“以后我们坐国泰都说ＣＡＲＰＥＴ”、“所以我回国从来都不坐国泰，我是广东人会讲粤语，我也不坐。国泰出了名的歧视内地人”、“那口音还有空嘲笑别人 哈哈哈”。
《人民日报》海外版旗下侠客岛发文直言，“国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。”文章同时写道，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。
【ＮＯＷ财经台】国泰航空(００２９３)机组人员涉嫌歧视不懂英语内地乘客，行政总裁林绍波再就事件致歉，并会领导跨部门工作小组全面检讨服务流程等。
国泰航空宣布，解雇３名涉及在航班上出言侮辱及歧视非英语乘客的空中服务员。国泰行政总裁林绍波２４日在广州会见传媒时表示，就有空服被指歧视非英语乘客事件己完成调查，国泰２３日解雇３位涉事员工，强调对有关行为“零容忍”。他以普通话向涉事乘客及市民大众致歉，指他会牵头设立跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程。
国泰航空有空姐涉嘲笑内地乘客，国泰昨日（２３日）宣布解雇３名涉事的空中服务员。特首李家超今日（２４日）回应事件，指有关人员不尊重乘客，言行恶劣，伤害香港及内地同胞感情，对事件感到痛愤、失望，认为国泰应该检讨培训服务质素。国泰行政总裁林绍波会见传媒时表示，事件己经完成调查，强调对有关行为“零容忍”。他以普通话向涉事乘客及市民大众致歉，又表示会牵头设立跨部门工作小组全面检讨人员培训、工作流程。
有内地网民日前遭国泰空中服务员歧视，官媒《人民日报》海外版旗下公众号“侠客岛”发文批评后，国泰航空行政总裁林绍波在国泰微博发表声明，指已解雇３名涉嫌歧视的空中服务员。
近日，内地有网民在网上指控国泰航空的空中服务员歧视非英语乘客。涉事的３１秒录音曝光，显示有空姐嘲讽乘客将“ＢＬＡＮＫＥＴ”（毛毯）误说成“ＣＡＲＰＥＴ”（地毯）。周一（２２日）晚，国泰航空发布声明，表示会进行严肃调查处理，并致歉。
会上有议员就国泰航空有空中服务员歧视非英语乘客的事件，向官员反映意见，包括加快针对族内歧视立法。
事件瞬间成为中国网络的热门话题，大批网民指责国泰和涉事空服，官媒如新华社和人民日报海外版都有报道和发评论。 《侠客岛》时评专栏先发文再拍视频，指香港回归祖国２５年，局势由乱转治已３年，又说，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，员工歧视说普通话的内地人，国泰航空不能只是道歉，应重拳整顿和反思。

 
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