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银行公会:业界将依金管局指引处理支付卡未经授权交易 @ 2023-04-27T08: 返回 新闻热点
关键词:金管局 信用卡 银行
概念:金管局信用卡 , 新指引要求银行加强
早前有银行客户指出在其本人信用卡被盗用后,有部份银行指出属客户严重疏忽,有关款项款仍需由客户承担,涉及款项数以万计。金管局就提升消费者保障及网上交易保安水平,今日(25日)发出新指引,指出银行必须公平待客,当客户怀疑受骗向银行求助时,须以务实态度及同理心协助客户,并按实除情况包括客户个人情况及处境,如弱势社群客户处理个案。金管局与银行公会专责小组会继续积极研究加强保障信用卡客户的措施,及如何更有效处理有关信用卡欺诈交易情况。
香港银行公会表示,会员银行将依循金管局的指引,按照公平待客原则处理支付卡未经授权的交易,及加强绑定支付卡到非接触式手机支付服务的保障措施。业界将继续加强宣传教育,提醒客户提高警觉,慎防受骗,又指业界一直非常重视支付卡交易的安全性,并在交易授权、侦测可疑交易及推送客户通知等方面采取一系列措施,以保障客户。此外,银行公会已于今年首季成立专责小组,与金管局及会员银行研究方案,进一步加强对支付卡的保障措施,以提升交易的安全性及客户体验。
近年流动支付愈发方便,信用卡被盗用的情况就愈常见。早前更有发卡银行以“严重疏忽”为由,要求被盗取信用卡的客户自行偿还签账款项,引起市场争议。金管局25日向银行业界发出“处理未经授权支付卡交易的原则”及“绑定支付卡作非接触式流动支付”两项通函,提醒银行应该公平地对待客户;当持卡人怀疑受骗向银行求助时,银行应该采取务实行动和抱有同理心地对待客户,努力协助查明情况,及时采取必要措施,避免损失进一步扩大。
梁熙早前接获市民求助,表示信用卡被盗用,事后他一直持续跟进。经了解后更发现有关的问题主要集中在个别银行,事件中反映出监管机构并没有划一的管理规定,以致个别银行可以有不同的处理做法,让市民感到混淆。故此,他分别约见了有关银行及金管局作出反映,他与金管局会面时,就监管方面提出了一系列的改善意见,即场已获当局正面回应,表示愿意就此作出跟进。
消息人士表示,金管局提出8大方面初步建议,包括网上交易信用额设限,甚或细分某类交易设限;就银行对客户“严重疏忽”定义拟统一原则性准则,以及银行经电讯商向消费者发送作交易验证之用的短讯一次性密码(OTP),客户跟银行一样可查阅有关记录;某些交易或弃用短讯 OTP,改用流动保安编码作验证等,当信用卡绑定电子钱包后,首次交易亦要再进行身份验证,以增强对持卡人的保障。
■ 金管局首季收到逾60个与绑定信用卡于新流动支付工具的未授权交易投诉,局方发出新指引,要求银行加强支付保障。

 

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