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Canada Goose拒退货惹议上海市消保委约谈证大陆7天无理由退货 @ 2021-12-03T04: 返回 新闻热点
关键词：退货 中国
概念：加拿大鹅中国大陆
加拿大羽绒服品牌ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ（内地译作“加拿大鹅”）近期屡遭争议。周二（１１月３０日），话题“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上微博热搜，引发热议。官媒《央广网》还发表评论文章指，若“加拿大鹅”迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”。事件经发酵后，ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ回应指，将严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。
【明报专讯】加拿大羽绒服品牌加拿大鹅（ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ）在内地再掀争议。一名上海顾客质疑质素有问题要求退货，有店员表示加拿大鹅中国大陆门店不得退货，事件迅即登上微博热搜榜，引来网民及官媒“声讨”。该公司昨日发声明，称“严格遵守中国法律法规执行退换货政策”。上海市消费者权益保护委员会同日约谈加拿大鹅，要求就《更换条款》提交正式说明。
加拿大鹅在全球多国均有３０天内可退货政策，但在中国只有网购享有７天无理由退货，消费者在实体店面购买后均不得退货。近日遭上海消费者投诉后，在中国引发强烈反弹，官媒纷纷发文痛批加拿大鹅搞双重标准，歧视中国。
原标题：加拿大鹅中国大陆门店不得退货？工作人员：中国区通用条款；如此&ＬＤＱＵＯ;双标&ＲＤＱＵＯ;，谁给的勇气！
１日上午，@ＣＡＮＡＤＡＧＯＯＳＥ加拿大鹅 就中国大陆地区退换货政策发布声明，声明称，加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款&ＬＤＱＵＯ;不影响顾客依据相关法律享有的权利。&ＲＤＱＵＯ;
其门店人员不仅向媒体表示，所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款；而且，据上述消费者反馈，加拿大鹅门店店员还曾要求其签署“更换条款”，其中显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆的专门店售卖的商品均不得退货。
而近期，带有中国政府官方色彩的《中国青年报》又率先披露，有大陆消费者在ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ的专卖店，卖了一件逾５万元的外套后，发现绣章粗糙，而且面料有刺鼻臭味，返回店上要求退货被拒，因此控诉品牌歧视中国人。尔后包括了“央视财经”电视台等官媒，也都针对此一件事件做出专题报导，并加以批评“要赚中国人的钱，也不能罔顾中国法律”，同声谴责ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ的退换货政策。而品牌也迅速的在社群平台上发出声明，指出“中国大陆地区专卖店的产品都可退货退款”，没有所谓的双重标准。
该说明承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可以依照中国法律法规退货退款。至于网络上热议的退换货话题，ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ表示，关于网购的商品，消费者有权自收到商品之日起，七日内退货。基于相应法律规定，品牌方在线上平台执行７天无理由退换货的政策，与行业惯例相符。
此外，上海消保委在约谈中询问ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ，在中国大陆以外区域，其专门店退换货条款是否与中国大陆相一致。ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ参会人员表示不了解专门店《更换条款》的具体含义，但确认官网上３０日无理由退货条款并不适用于中国大陆，中国大陆仅适用７天无理由退货条款。
在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上３０日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用７天无理由退货条款。
【#加拿大鹅回应中国区门店不得退货#：符合相关法律规定可以退货退款】１２月１日，ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ 加拿大鹅官方微博回应中国大陆门店不得退货传言。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条含义为，符合相关法律规定时中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。@拍者ＰＡＲＴＮＥＲ （记者：程龙 制作：杜海涛 运营：董聃慧）
就这样，１２月１日，上海的消费者协会约谈了加拿大鹅的上海公司，公司参会人员确认，在加拿大鹅官网上确实有３０日无理由退货的相关条款，但是表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用的是网上购物、７天无理由退货的条款。
早报 | 抖音回应员工受贿“买热搜”事件 / 骁龙 ８ ＧＥＮ １ 发布 / 加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货
中工网讯 １２月１日，ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ 加拿大鹅官方微博发布ＣＡＮＡＤＡ ＧＯＯＳＥ加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明。声明就所谓“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言，做如下澄清：
消费者能“捧红”一个品牌，同样也能“拉黑”一个品牌。服装品牌从来没有永恒的王者，打造上乘的质量和服务方可坐拥王座。在消费各取所需、市场百花齐放的今天，加拿大鹅并非“一家独大”，更别说其品质与名气极不对等，拿着“支支吾吾、表述不清”的《更换条款》当挡箭牌，注定不被中国法律所容，不被中国的消费者所忍。从借“更换条款”拒绝退货，到退货时出现双重标准，加拿大鹅在中国市场再不转变态度，恐怕很难再赢得消费群体的青睐。这也告诫所有的商家，诚信是金，公平是宝。如果跟消费者玩“猫腻”，最终的结局只能是一地鹅毛。（南方网林伟）
１２月１ 日上午，上海市消保委约谈品牌方。当日，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
此前据媒体报道，１０月２７日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层ＬＧ１-５８号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为９５１２Ｍ的羽绒服价格为１１４００元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。１０月２８日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货需要总公司解决。
加拿大鹅以塑造产品面料、工艺出众闻名，主打御寒羽绒服，更多消费者对其印象也是价格昂贵。“贵族身份”并没有让消费者称心如意，近日，关于中国地区不退货的话题让加拿大鹅“翻车”。买的衣服不满意，为何不让退货？事件发生后实体店反应如何？封面新闻记者探访了成都的专卖店。
随着事件的发酵，就在１日上午，加拿大鹅发布了声明，表示中国大陆门店售卖的产品可以退货换货，上海消保委今天约谈加拿大鹅公司，对于其在全球官网上“３０日无理由退货”的政策，参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款。

 
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