新闻热点

消委会去年接获婴幼儿奶粉投诉增２倍 @ 2014-02-06T16: 返回 新闻热点
关键词：投诉 去年 消委会
概念：消委会去年接获３万 , 去年接获３１０宗投诉
消委会总结去年投诉个案数字，共接获逾３万宗投诉，与对上一年比较上升１０％，是过去４年以来最高。
【ＮＯＷ新闻台】消委会去年接获三万多宗投诉，创四年新高。当中涉及婴幼儿奶粉的投诉升幅近两倍，旅客投诉亦升近三成，主要是内地旅客投诉货不对办，或者涉及不良销售。
黄凤娴在本台节目表示，去年接获３１０宗投诉，涉及奶粉供应不足及抬价，年头的投诉较多，年中有缓和，到年底又再上升。她说若按本港出生率计算，不难估算需求，但庞大境外需求则难以估计。
消委会总结去年投诉个案数字，共接获逾３万宗投诉，与对上一年比较上升１０％，是过去４年以来最高。关于货品的投诉个案１．３万宗，数字创２０１０年以来新高。而针对服务的投诉个案，约有１．６万多宗，与２０１２年数字相若。
消委会去年十一月曾收到天价奶粉投诉，投诉人在旺角某药房没查单下，以五百六十元买美赞臣Ａ+３，而建议零售价只是二百三十七元，贵近一倍。截至本月二十日，今年共收到十一宗投诉，最多投诉价格（六宗）；去年就总共收到三百一十宗投诉，较前年一百零五宗增两倍。消委会总干事黄凤娴表示，去年年初有关妈妈会的投诉主要是无人接听热线，至近期投诉则涉及送货问题。她坦言，由去年新春奶粉荒至今，已不断与奶粉商开会，促改善供应链。
消委会总干事黄凤娴表示，消委会去年接获七十五宗佳游旅运会籍投诉，涉款十六万四千元，涉嫌违反新修订《商品说明条例》的虚假商品说明和不当地接受付款，由于有七宗个案在修例生效之后，已交海关跟进。亦有顾客怀疑受骗，消委会将个案交警方跟进，警方已将案件列为“求警调查”，海关亦正跟进。至今只有十二宗和解，部分获全数或部分退款。
消委会去年全年共收到２９宗涉证婚及婚礼统筹服务投诉，较前年的１５宗增近１倍，共涉款４８．７万元；当中有１０宗投诉是关于价格争拗，而８宗则投诉服务质素欠佳，包括监礼律师不够专业等。
【本报讯】来港内地旅客越多，投诉不断增加。正访京的消委会主席黄玉山称，内地自由行旅客投诉有上升趋势，去年１０至１２月达５４０多宗，较前年同期３７０多宗增加逾四成，主要涉购物及住宿，料长远投诉会增加。
【晴报专讯】新修订《商品说明条例》去年七月中实施，然而至上月底，当局共收到近３,０００宗投诉，但只有六宗个案被检控。有议员认为，检控个案太少，促当局增加资源处理投诉及多向市民宣传。
消委会去年首五项的投诉个案共数有７２７宗，占消委会全年投诉个案百分之四十三点六，该五项投诉依次是电讯服务（２０９宗）、通讯器材（２０１宗）、食品及饮品（１４３宗）、电器产品（９０宗），以及旅游业（８４宗），当中电讯服务的投诉个案比上一年度约有百分之十二点五的降幅，投诉减少的个案以涉及３Ｇ制式流动电话服务的收费争议及售后服务较多，某程度上反映了电讯服务业关注消委会建议，在以上两方面较常发生消费投诉的问题上有改善。去年前五项投诉中，投诉个案增幅较明显的项目主要是食品及饮品、旅游业，各录得分别约百分之十五及百分之三十五的升幅。
商务及经济发展局长苏锦梁上星期，回覆立法会议员质询时指，自去年七月，新修订《商品说明条例》生效后，至上月底，海关、通讯办及消委会，分别接获的相关投诉为２,０５１宗、１８８宗及７１６宗，其中近两成涉及误导性遗漏的个案。
消委会去年全年收到２９宗有关证婚及婚礼统筹服务的投诉，较前年增加一倍半。
消委会去年首１１个月，收到２５宗有关证婚及婚礼统筹服务的投诉，较前年同期的１０宗，增加一倍半。有投诉人表示，在希腊一个小岛举行婚礼后，发现结婚证书资料出错，公司要收费才肯更改资料。有投诉人批评，监礼人读错新娘名字，事后又拒绝重新录影片段。其他的投诉主要是不满婚姻监礼人服务不佳，态度恶劣；婚礼场地设施欠佳，设计与原定不符，以及投诉统筹公司临时加价或更改场地，甚至收取所有费用后突然结业等。消委会呼吁消费者，在选择证婚或婚礼统筹服务时，选择口碑好的公司较有保障，而证婚服务是较新兴服务，婚姻监礼人服务水平亦参差，消费者应选择较有经验的监礼人。
此外，内地实施新《旅游法》，去年十月至十二月消委会收到四十三宗内地旅游团投诉，比前年同期减约三成，惟涉自由行的投诉达五百多宗，比前年同期增逾四成。
此外，消委会去年接获七十三宗有关花胶买卖的投诉个案，按年增加三成半，六十八宗涉不良销售手法，包括价格标示不清盺，最常见是混淆“斤”和“两”的单位，或以细小字体写上“两”字，并用货物遮掩，更有店方快速把花胶切片，才向顾客解释价格以“两”计算，而非按“斤”，逼对方就范。

 
易发投资 | 首页 |  登录
流动版 | 完全版
论坛守则 | 关于我们 | 联系方式 | 服务条款 | 私隐条款 | 免责声明
版权所有 不得转载 (C) 2025
Suntek Computer Systems Limited.