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保修条款风波给苹果上了一课 @ 2013-04-03T10: 返回 新闻热点
关键词：苹果 道歉
概念：苹果库克道歉 , 中国大陆消费者
核心提示：美国苹果电脑（ＡＰＰＬＥ ＩＮＣ．）在中国身陷售后服务“歧视门”，连日来备受官方媒体批评，行政总裁库克（ＴＩＭ ＣＯＯＫ）终于向中国消费者道歉，承诺改进ＩＰＨＯＮＥ４和ＩＰＨＯＮＥ４Ｓ的维修政策，暗示中国的售后服务终与国际接轨，开始向中国消费者以新手机换有损毁手机的政策，而非仅向中国消费者以零件维修。
四川成都网友“轩哥就是ＡＲＩＥＳ”说：“苹果争议的核心是什么？人民日报拿傲慢说事儿有点偏了。一，苹果的售后是否违反了中国法律？二，苹果的售后是优于还是低于在中国的其它品牌的标准？三，到苹果修机器，消费者是愿意一次换新，还是愿意像中国三包规定的，同样问题第三次维修才能换新？我觉得苹果售后比起国产或者三星，诺基亚这些好太多了。”
央视日前举办“３１５”维权打假晚会，痛批苹果公司的手机在中国的保养期仅一年，一旦坏了只能维修，不会更换新机，引来舆论哗然，官媒也连番炮轰苹果的售后服务涉嫌歧视中国消费者。昨日，苹果执行长库克（ＴＩＭ ＣＯＯＫ）在给中国消费者的公开信中，为消费者抱怨苹果在的中国产品维修政策道歉，并宣布改善措施。
在强大的舆论压力下，苹果公司ＣＥＯ库克日前向中国消费者发出一封公开信，表示苹果始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是苹果心中的重中之重。同时承诺提升在中国大陆的服务水平，升级维修政策。
《华尔街日报》刊文指出，这封道歉信凸显了中国消费者的重要性正在日益增加。中国已成为苹果公司全球第二大市场，去年苹果在中国的销售额达２３８亿美元，相当于苹果总营收的１５％，比２０１１年增长了超过１００亿美元。文章援引行业观察人士的话说，近日中国媒体对苹果公司的批评言论对于苹果手机在中国的销售不会产生很大的影响，因为苹果手机仍然是时尚身份的象征。
苹果重视中国市场，对于中国大陆媒体对苹果ＩＰＨＯＮＥ保固维修不完善的指责，执行长提姆库克 (ＴＩＭ ＣＯＯＫ)昨天首度道歉，并因此修改中国大陆的维修政策。中国市场可能是苹果愿意修改售后服务，重视消费者权益的主因，但同样都是消费者，为何台湾的苹果产品使用者，却得受到二等民众的待遇?台湾的消费者能不生气吗?台湾的政府能有何作为呢?
昨晚，苹果公司ＣＥＯ蒂姆．库克（ＴＩＭＣＯＯＫ）通过官网发布公开信，向中国消费者表示歉意，同时宣布升级部分产品的售后维修服务，并对整个售后服务政策进行改进。这是央视３．１５晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后，苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。
两周前，中国中央电视台开始了一年一度对企业不当行为的曝光，对 ＡＰＰＬＥ 的产品保修政策和售后服务提出批评。这一报导并未提供具体案例，但暗示 ＡＰＰＬＥ 给予中国消费者的待遇不如美国消费者。库克的道歉是对这一批评的直接回应。
库克在“致尊敬的中国消费者”信中表示，在过去两周收到许多关于ＡＰＰＬＥ（苹果）在中国大陆维修和保修政策的反馈，苹果公司意识到由于对外沟通不足导致外界认为ＡＰＰＬＥ态度傲慢，对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会“我们表示诚挚的歉意”。
此事源于中国央视在３月１５日揭露苹果的维修政策涉嫌歧视中国消费者，替消费者更换手机时未更换手机背盖，没遵守中国的三包政策，之后中国的电视媒体持续讨论苹果在中国的售后服务问题，随之人民日报等平面媒体也加入炮轰苹果的行列，并引来中国工商总局及国家质检总局等官方机构的介入。
美国苹果公司行政总裁库克，在中国官方及传媒压力下，向中国消费者道歉。库克强调，苹果公司对中国的保养承诺，同其他国家无分别，公司对中国市场怀有敬意，今个月起实施四项调整，包括ＩＰＨＯＮＥ ４ 同 ＩＰＨＯＮＥ ４Ｓ 维修全部用新零件；部分情况会为顾客更换一部新ＩＰＨＯＮＥ，一年保用期会重新计算。外交部发言人洪磊对库克的道歉表示肯定，他说，苹果公司切实回应中国消费者合理诉求，正常不过。中央电视台早前播出特辑，批评苹果公司为客人维修同更换ＩＰＨＯＮＥ ４ 同 ＩＰＨＯＮＥ ４Ｓ后，保用期无得延长，有别于英国及南韩等国。其后央视多个节目，以及《人民日报》跟进批评苹果态度傲慢、保养政策晦涩难明，又有多间媒体跟进抨击。
中国官方媒体最近对歧视中国消费者的苹果维修政策提出质疑。３月１５日，中国中央电视台（ＣＣＴＶ）指责称：“苹果产品在中国的保修期比外国短并区别对待中国消费者。”接着，《人民日报》自３月２５日起连续在报纸头版刊登抨击苹果的系列广告，并通过社论炮轰苹果公司。在官方媒体集中对苹果提出质疑的情况下，中国政府也站了出来。中国国家工商行政管理总局上月２９日表示：“将加强对电子企业的监管”，并将苹果指为主要监管对象。
中国官方媒体自“３·１５”以来持续炮轰苹果，指责苹果在华售后服务政策存有歧视。面对中国方面的巨大压力，苹果在其中国大陆官方网站主页上发表致消费者信，向中国消费者作出道歉。
库克的信以中文的形式张贴在苹果中国大陆的官网：“苹果检讨在大陆对授权服务商的管理规范，发现沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢、不重视消费者反馈，对此引起消费者疑虑或误会，苹果表示诚挚的道歉。”
&#１６０;&#１６０;&#１６０;&#１６０;长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”却通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定；即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长９０天！据统计，中消协２０１２年受理苹果公司产品投诉２１７０件，其中涉及售后服务的投诉占２５．６％，高出全国家电全行业平均水平７％。这便是苹果对给他贡献了大量利润的中国消费者的态度。在问题被央视曝光后，苹果公司的回应不仅没有对自己的售后服务表达任何的歉意，更没有向消费者解释为何在中国市场更换新机时不换后盖，反而标榜自己的产品做得全球一流，让人看到的不是服务的诚心，而是自私与自利。

 
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