新闻热点

银行收费要明白,更要合理 @ 2012-02-11T16: 返回 新闻热点
关键词：银行 服务 明码标价
概念：要求银行收费明码标价 , 商业银行服务价格管理办法征求意见稿
本报讯 (记者 沈玮青 苏曼丽)昨日，银监会对外发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》(以下简称《通知》)，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，同时要求４月１日起各银行对于服务收费项目明码标价。
、中国人民银行、国家发改委共同起草了《商业银行服务价格管理办法》，并向社会公开征求意见。《办法》将商业银行服务价格分为政府指导价、政府定价和市场调节价，要求商业银行明码标价且通过多个渠道告知客户。
据相关部门负责人介绍，起草《办法(征求意见稿)》的总体思路是，重在维护人民群众的合法权益，保护人民群众商业银行服务的知情权、自主选择权、公平交易权和监督权;坚持商业银行服务价格市场化定价的改革方向，鼓励商业银行业务创新，提供更多优质优价的服务，不断满足人民群众日益增加的金融需求;着重规范商业银行服务价格行为，要求商业银行履行明码标价和报告义务，按照规定程序和要求定价;加强对商业银行服务价格的监督管理等。
２００３年，中国银监会、国家发展改革委印发的《商业银行服务价格管理暂行办法》(以下简称《暂行办法》)，对规范商业银行服务价格、促进商业银行业务发展起到了积极作用。但随着近年来社会经济的发展，商业银行金融产品不断丰富，社会公众的金融服务需求也不断提升，《暂行办法》已经不能完全适应社会发展和改革的需要。为此，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委对《暂行办法》进行修订，起草了《办法》。
除新增对商业银行服务价格内部管理的要求外，《办法》还规定，实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格的具体服务项目和价格水平由国务院价格主管部门会同国务院银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整，并规定商业银行服务价格政府指导价、政府定价的范围和调整程序。同时，《办法》明确，实行市场调节价的商业银行服务价格，应由商业银行总行制定和调整，并规定商业银行服务价格市场调节价的制定和调整程序。此外，《办法》规定了商业银行服务价格明码标价的具体内容，并要求通过多种渠道保障人民群众的知情权和选择权。《办法》还强化了对商业银行服务价格的监督管理，明确了政府价格主管部门、国务院银行业监督管理机构和中国人民银行的管理职责，细化了处罚规定。
以“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”为目标，建立良好的客我关系为理念，努力提升服务客户水平，形成良好的客我关系。 一是加强对客户经理日常培训工作。以“客户经理１３５工作法”为重点，紧紧围绕“一条主线、三个要点、五个步骤”来开展日常客户服务工作，不断提高客户经理服务客户能力。二是进一步扩大服务的范围，特殊需求的客户，实行一对一的个性服务，并积极提供商品信息和销售信息，客户建立合理库存，指导客户卷烟销售结构，提高资金利用率，融洽批零关系。三是接近与客户的距离，实施亲情服务，通过红白喜事表心意，为重点客户送达生日礼物等形式，建立和谐的客我关系。四是发挥行业人员的自身优势，通过发放宣传资料，言传身教的帮助客户提高真假卷烟、真假币识别能力。五是开展网上订货工作。在扩大电脑网上订货的同时，充分发挥网络资源优势，拓展运用其他网络手段订货，为网络建设发展和打造数字烟草提供强力支撑。六是协同工商银行开展办理卷烟销售贷机卡及网上批量代扣业务。通过发放宣传资料，请银行专业人士上门授课等方法，帮助客户深入了解贷机卡及网上批量代扣业务的操作事项，解决客户使用透支卡的后顾之忧及卷烟销售资金周转困难等问题。七是加强零售客户细分，严格按照货源分配管理办法进行货源分配。严格执行国家局对客户的划分标准，对全县所有零售客户类型进行细分、细化，确保零售客户细分准确、货源投放合理，实现货源合理分配、市场稳定。始终把规范经营作为企业的“生命线”，努力提高零售客户满意度，构建稳定和谐烟草。
此外，通知还重点要求银行业金融机构对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠。通知规定，银行业金融机构应制定收费价目名录，并统一执行。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。此外，各项服务必须“明码标价”。通知还规定，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

 
易发投资 | 首页 |  登录
流动版 | 完全版
论坛守则 | 关于我们 | 联系方式 | 服务条款 | 私隐条款 | 免责声明
版权所有 不得转载 (C) 2025
Suntek Computer Systems Limited.