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消委会｜装修师傅迫客人“明线”转“暗线” 工程迟两个月未完工 @ 2024-02-22T12: 返回 新闻热点 关键词：装修 消委会 概念：家居装修投诉消委会 消委会就装修行业进行研究，发现有报价单要支付庞大的首期，亦有报价单收费条款不清晰。有个案涉款达１６０万，但监工并无住宅装修经验。 【ＮＯＷ新闻台】消委会过去７年接获逾１２００宗有关家居装修投诉，涉及逾２．７亿元，主要与服务质素、延迟完工等有关。消委会建议，制定标准报价单范本及设立认证制度。"}"); Ｎ消委会去年审视１７８间家居装修服务公司一共２２５个广告，其后以神秘顾客身分，分别向５９间家居装修公司和１４个网上配对平台索取报价，发现只有三分一公司在施工前提供详细报价和初步估算，但实际报价较估算超出最多２８％，有部分公司涉及不良销售手法或不合法规的改装，包括有商户的广告中声明“０按金”，经查询后职员话写错。 【明报专讯】消委会过去７年接获１２０５宗家居装修服务的投诉，四成有关服务质素，涉额逾２．７亿元。消委会做研究检视装修行业，发现每５名受访者就有１人曾与装修公司纠纷，最常涉及工程延误；另有不少相关广告夸张失实，大部分报价单不够全面及详细。消委会指相关投诉仅２２％成功调解，主因是协议不清晰，建议设立标准报价单范本及政府认可的认证制度、实行“另类争议解决机制”。 不少市民进行家居装修但却缺乏相关知识，消委会今日（２１日）发表报告指该行业报价欠透明，２０１７至２０２３年间收到１,２０５宗相关投诉。消委会提出４个加强家居装修行业的建议，以保障消费者，包括订立标准报价单范本、建立认证计划、采用具成本效益和高效率的另类争议解决机制，以及加强消费者教育。 【大纪元２０２４年０２月２２日讯】（大纪元记者杨日香港报导）家居装修易酿纠纷，过往争拗亦不绝于耳。消委会昨日发表报告，指过去７年，共接获１,２０５宗有关家居装修的投诉，总金额高达２．７亿元，每宗个案平均金额近２３万元，最高金额的投诉涉及约２００万元。单于去年，就家居装修涉及投诉总金额，更超过４,７００万元，创近年新高。 消委会接获的投诉主要涉及装修公司服务质素欠佳、延迟交货、价格纠纷及保养等问题，最大一宗投诉个案的金额更高达２７０万元。消委会的“神秘顾客”去年４月起接触５９间家居装修公司及１４个网上配对平台，索取了４０间装修公司的初步报价单，少过三成列明详细工序及收费，另外只有三分一公司会提供初步估算。 消委会去年曾向５０５位消费者进行的调查及焦点小组讨论，发现当大约１成即５０人在一年内曾作家居装修。９３％受访者承认装修家居装修资讯主要是来自家人或亲友，近８成选装修公司时主要考虑价钱和折扣，只有７３％考虑公司声誉。惟超过５成受访人认同，现时的难题是难以比较不同格式的不同公司装修报价单，又担心推销手法夸张失实，亦有被访者则埋怨报价单过于草率简陋。 消委会接获的家居装修投诉，历年来仅得两成几个案获得成功调解，远低于其他投诉类别的平均六成几成功率。消委会今日（２１日）公布家居装修调查研究，并提出一系列建议，期望可保障消费者打造“梦想家居”。惟家居装修费用高昂，消费者一旦不慎用无良装修公司，后果可能相当严重。 消委会去年３月至４月间，透过分析涉家居装修的投诉个案、访问５０５人，并与５０位１年内进行过家居装修的受访者，了解他们的亲身经验， 合共有５８％受访者认为难以比较不同格式的报价单、５５％认为市面上太多良莠不齐的家居装修公司供选择，过半人担心装修公司，会被迫购买昂贵的家居装修套餐或额外工程。 消委会进行调查研究，向逾７０间家居装修公司及平台索取报价，在香港测量师学会协助下评估４０份初步报价单，发现只有不足４成报价单有列明所有工程细项，有公司初步估价的金额与最终价格相差６成。 在港买楼并非易事，之后进行家居装修亦不简单，近年便有不少有关装修“烂尾”的新闻。消费者委员会在２０１７年至２０２３年期间，共接获１,２０５宗有关家居装修服务的投诉，涉及总金额高达逾２．７亿元。消委会今日（２１日）发表有关家居装修行业的研究报告，发现只有三分之一家居装修公司会在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距为达-３２％至+２８％，亦发现怀疑不良销售手法，如有公司网页显示有０元按金套餐，但实际却无此优惠等。 本港有２３０万个家居住所，当居所出现老化，装修的需求便庞大。不过家居装修行业良莠不齐，装修使费不菲，若消费者不慎选择不良的装修公司，便要承担后果。消委会今日（２１日）公布，由２０１７年至２０２３年，合共收到１,２０５宗家居装修的投诉，平均涉及金额为２０至３０万元，最高一宗达２７０万元，事主正考虑通过法律途径处理。 消委会发表有关家居装修的研究报告，包括派员以“神秘顾客”身分，调查５９间家居装修公司及１４个网上配对平台的营商手法，发现只有三分一受访家居装修公司，在提供详细报价单及进一步商讨前，会提供初步估算。研究发现，有报价单有潜在问题，包括要支付庞大的首期，例如约３８万元的装修预算，需先付四成首期，亦有报价单收费条款不清晰。 消委会就装修行业作研究，发现有报价单要支付庞大的首期，亦有收费条款不清晰，建议制订标准报价单范本。发展局回应，将在详细了解报告建议的内容后，考虑是否须要作出跟进。从政策角度，当局认为应继续秉持“风险为本”的原则，考虑有效运用执管资源，并作出平衡，避免过度规管而窒碍个别行业的发展。 消委会调查发现，每五宗家居装修，就约有一宗出现纠纷；“放蛇”调查亦发现，有装修公司怀疑不良营销。无论新居入伙或旧居装修，花了大笔钱后，结果可能不似预期。消委会七年间收到约千二宗对装修公司的投诉，涉款共约２．８亿元，主要关于服务质素、延迟完工或收费争拗。消委会访问５００多人，有五成半人认为行业良莠不齐；分别有近六成人指，难以比较不同格式报价单，和认为业界推销手法夸张失实。消委会派“神秘顾客”取得４０份初步报价单，四成无写明客人需提供的物料清单；另有三、四成无写延工、工程变更安排，或完工日期；更有七成半公司未经核实，就声称可拆墙，或把厨房门改为趟门。消委会总干事黄凤娴表示：“望望平面图，就已说我可以拆墙或改建，又或说无人知道的，你改厨房门作趟门，因为在室内，都无人查你的。某程度上，它把重要的法律风险转嫁消费者。”研究亦发现怀疑不良营销手法。消委会副主席彭楚夫说：“有装修公司于网上写出‘零按金’套餐、‘先开工后付款’，但与公司联络时说没这优惠，同事可能网上写错了。这些广告有机会构成《商品说明条例》中，有关利诱式广告宣传的不良营销手法之嫌。”消委会指，无专门法规监管装修公司的营运，建议政府提供标准报价单范本、设立认证制度等。 消委会在去年曾检视２２５个家居装修公司的广告样本，并就宣传内容及声称作跟进，又以神秘顾客身份与５９间家居装修公司及１４个网上配对平台接触，亲身体验商家的营商手法。调查发现，只有三分一家居装修公司在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距达-３２％至+２８％，当中亦发现一些怀疑不良销售手法，包括诱饵式广告宣传或虚假商品说明，例如有公司网页显示有０元按金套餐，但当顾客询问是否可使用时，对方却说无此优惠。 拥有一个舒适、装潢精致的家是不少人的毕生梦想，但装修牵涉复杂繁琐程序，对消费者造成不少压力。消委会去年访问５０５位家居装修的消费者，５８％受访者表示难以比较不同报价单，５５％认为市面上装修公司良莠不齐，更有５８％担心装修公司推销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（１９％）曾出现纠纷，涉及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒绝“执漏”等问题。 消委会今（２１日）公布就家居装修行业的调查结果。【详情即看：下一页】消委会总干事黄凤娴指，涉及家居装修的投诉个案成功索偿率仅２２％，远低于其余投诉类别的约６成，因多“口同鼻拗”，“拗完一系你告我，一系我告你”多不欢而散，故希望从规范行业起步，减少争议；提到其中最离谱的个案，涉款逾１６０万，负责的设计师在装修期间失踪之余，监工亦无住宅维修经验，更擅自加额外工程，投诉人拒绝就此付款后亦受到滋扰电话，正考虑以法律途径索偿。