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消委会调查指每五宗家居装修约一宗现纠纷有装修公司疑不良营销| 无线新闻TVB News @ 2024-02-22T04: 返回 新闻热点 关键词：装修 消委会 概念：家居装修投诉消委会 消委会发表有关家居装修的研究报告，包括派员以“神秘顾客”身分，调查５９间家居装修公司及１４个网上配对平台的营商手法，发现只有三分一受访家居装修公司，在提供详细报价单及进一步商讨前，会提供初步估算。研究发现，有报价单有潜在问题，包括要支付庞大的首期，例如约３８万元的装修预算，需先付四成首期，亦有报价单收费条款不清晰。 【ＮＯＷ新闻台】消委会过去７年接获逾１２００宗有关家居装修投诉，涉及逾２．７亿元，主要与服务质素、延迟完工等有关。消委会建议，制定标准报价单范本及设立认证制度。"}"); Ｎ消委会去年审视１７８间家居装修服务公司一共２２５个广告，其后以神秘顾客身分，分别向５９间家居装修公司和１４个网上配对平台索取报价，发现只有三分一公司在施工前提供详细报价和初步估算，但实际报价较估算超出最多２８％，有部分公司涉及不良销售手法或不合法规的改装，包括有商户的广告中声明“０按金”，经查询后职员话写错。 消委会接获的家居装修投诉，历年来仅得两成几个案获得成功调解，远低于其他投诉类别的平均六成几成功率。消委会今日（２１日）公布家居装修调查研究，并提出一系列建议，期望可保障消费者打造“梦想家居”。惟家居装修费用高昂，消费者一旦不慎用无良装修公司，后果可能相当严重。 消委会亦建议设立一个由政府认可的家居装修公司认证计划，并充分涵盖行业的细分市场和家居装修工程的各个范畴；建议认证标准应涵盖客观及主观核心能力，也应按不同家居装修公司的规模，制定有不同要求的分级认证，以及可参考英国ＴＲＵＳＴＭＡＲＫ计划，批准合资格的行业或专业协会作为认证机构，并由它们确保获得认证的家居装修公司遵守计划要求，而非由计划直接对家居装修公司进行认证。消委会并倡加强消费者教育，并采用具成本效益和高效率的另类争议解决机制。 消委会透过分析涉家居装修的投诉个案、访问５０５人、与业界及持分者深度访谈等形式调查，分析消费者于家居装修中常遇问题。于认知和资料搜集阶段，消委会发现５８％受访者认为难以比较不同格式的报价单、５５％认为市面上太多良莠不齐的家居装修公司供选择。消委会亦检视２２５个广告样本，发现部分内容夸张及难以查证、提及优惠时含糊。 家居装修易酿纠纷，过往争拗亦不绝于耳。消委会今（２１日）发表报告，指过去７年，共接获１,２０５宗有关家居装修的投诉，总金额高达２．７亿元，每宗个案平均金额近２３万元，最高金额的投诉涉及约２００万元。而单于去年，就家居装修涉及投诉总金额，更超过４,７００万元，创近年新高。 近年网上不时见到家居装修烂尾、滥收费用或货不对办投诉，消费者委员会认同装修争议普遍，单是２０１７年至２０２３年之间已接获１２０５宗涉家居装修服务投诉，涉款超过２．７亿元，平均每宗投诉涉款２３万元。消委会今日发表研究报告，指业界问题多多，包括报价单含糊不清、以虚假的超便宜装修费估价吸引消费者光顾再藉词加价、甚至引人犯罪，如谎称厨房防烟门可随时改动不用担心违法被控。此外，有装修公司更在网上以“$０按金套餐”方式吸引客人，但实际上根本没有相关优惠。 消委会接获的投诉主要涉及装修公司服务质素欠佳、延迟交货、价格纠纷及保养等问题，最大一宗投诉个案的金额更高达２７０万元。消委会的“神秘顾客”去年４月起接触５９间家居装修公司及１４个网上配对平台，索取了４０间装修公司的初步报价单，少过三成列明详细工序及收费，另外只有三分一公司会提供初步估算。 家居装修“中伏”屡见不鲜，几乎每５宗，便有１宗出事。消费者委员会在过去７年接获逾１,２００宗相关投诉，涉及近２．８亿港元，较多因为服务质素问题、延迟而投诉，最大投诉金额个案更涉及逾２７０万，但近８０％个案未能成功调解。该会“放蛇”亦发现，大部分被调查装修公司的报价格式差异大，令消费者难以货比三家，部分涉及不良营销；另有７５％公司向顾客提供不实资讯等。消委会促请港府规范业界，例如设标准报价单范本等以厘清服务细节等责任。 ２月２１日，香港消委会公布，由２０１７年至２０２３年，合共收到１２０５宗家居装修的投诉，每宗个案平均涉及金额接近２３万元，不少装修公司的报价单有缺漏，未有列明保养期、工程变更安排、延工安排等，亦有报价单收费条款不清。（香港中通社记者 曹文毓摄） 香港中通社图片 消委会在去年访问５０５名消费者及进行８个焦点小组讨论，包括５０名在之前一年曾进行家居装修的受访者。结果显示，有９３％受访者在家居装修方面的资讯来自亲戚和朋友，７９％选择家居装修公司的因素是价格和折扣，７３％考虑公司的声誉。约五成受访者担忧公司推销手法夸张失实、被逼购买昂贵的家居装修服务，以及报价单过于草率简陋。 消委会２０１７至２０２３年接获１２０５宗家居装修投诉，涉及逾２．７亿元，大部分与服务质素延误及价格争议有关。 消委会过去７年共收到超过１２００宗有关家居装修的投诉，涉及总金额高达２．７亿元。 消委会就装修行业进行研究，包括透过访问消费者、研究投诉并以神秘顾客进行调查等，研究约６０间家居装修公司同１４个配对平台，以及超过２００个广告样本，发现有潜在虚假商品说明，以及先诱后转销售行为，亦发现公司要求庞大首期，报价单收费条款不清晰等。有个案涉款达１６０万，有关公司声称有２０年经验，但其后未能联络设计师，个案的监工被发现无住宅装修经验，装修单位亦出现漏水等工程问题。 市面家居装修服务质素参差，消委会２０１７年至去年共接获１,２０５宗相关投诉，大部分与服务质素有关，总涉逾２．７亿元。消委会以神秘顾客调查发现，部分装修公司未有遵守法规，如７５％公司仍告知客户防火门可换 消委会又鼓励消费者和家居装修公司使用另类争议解决机制来解决争议，可先作调解，若不成功，可选择仲裁或由专家裁定。另类争议解决机制的好处是省时、低成本和稳健，提供此类机制的私人机构包括香港仲裁公会和香港测量师学会等。消委会又指，消费者教育十分重要，包括在施工前应比较不同家居装修公司的报价单，进行改动工程前应寻求专业意见；在施工期间，消费者在答应改动工程前，先要求更新报价单或合约等。 消委会调查研究发现，每五宗家居装修，就约有一宗出现纠纷。消委会过去七年收到约千二宗对装修公司的投诉，涉款合共近２．８亿元，主要关于服务质素、延迟完工或价格争议，五成半受访者认为业内良莠不齐。近六成人指，难以比较不同格式报价单。消委会以“神秘顾客”，接触５９间装修公司和１４间网上配对平台，取得４０份初步报价单，四成无写工程变更安排或完工日期。亦有七成半公司未评估就声称可拆墙或厨房门，怀疑提供错误法规资讯。消委会建议推行装修标准合约，设不少于七天冷静期等，以减少争拗。 近年经常有家居装修中伏“烂尾”新闻，消委会在２０１７年至２０２３年期间，共接获１,２０５宗有关家居装修服务的投诉，涉款高达逾２．７亿元。消委会今日（２１日）发表有关家居装修行业的研究报告,发现只有三分之一家居装修公司会提供详细报价单，估算跟实际报价差距达-３２％至+２８％，亦发现有商家会藉“$０按金套餐”等方式钓鱼。消委会就行业作４大建议，包括提供标准报价单范本及设立政府认可的认证制度等。 消委会今（２１日）公布就家居装修行业的调查结果。【详情即看：下一页】消委会总干事黄凤娴指，涉及家居装修的投诉个案成功索偿率仅２２％，远低于其余投诉类别的约６成，因多“口同鼻拗”，“拗完一系你告我，一系我告你”多不欢而散，故希望从规范行业起步，减少争议；提到其中最离谱的个案，涉款逾１６０万，负责的设计师在装修期间失踪之余，监工亦无住宅维修经验，更擅自加额外工程，投诉人拒绝就此付款后亦受到滋扰电话，正考虑以法律途径索偿。 不少人都愿意投入大笔积蓄装修，构建理想窝，可是结果不一定称心满意，有时甚至换来“一肚气”。消委会过去７年共接获１２０５宗涉及家居装修的投诉，大部分与服务质素有关，合计涉款逾２．７亿元。消委会调查时发现不少装修公司以不良手法推销，该会建议设标准报价单范本、政府认可的认证制度等，并考虑加入至少７天冷静期，以保障消费者。 消委会在去年曾检视２２５个家居装修公司的广告样本，并就宣传内容及声称作跟进，又以神秘顾客身份与５９间家居装修公司及１４个网上配对平台接触，亲身体验商家的营商手法。调查发现，只有三分一家居装修公司在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距达-３２％至+２８％，当中亦发现一些怀疑不良销售手法，包括诱饵式广告宣传或虚假商品说明，例如有公司网页显示有０元按金套餐，但当顾客询问是否可使用时，对方却说无此优惠。